Након месечних преговора са Савезном трговинском комисијом у вези са употребом куповина у апликацији у апликацији Сторе, Аппле је постигао споразум о сагласности са агенцијом, према е-пошти за целу компанију коју је Тим Цоок управо послао запослени.
Аппле-ове праксе куповине у апликацији фрустрирале су регулаторе од дебитовања у Апп Сторе-у 2009. У свом писму запосленима, које је било добијено Ре/кодом, Цоок каже да је низ притужби купаца навело Аппле да истражи његову праксу. Прошле године Аппле је послао е-поруку 28 милиона корисника Апп Сторе-а у вези са куповином у апликацији, а затим је рефундирао више од 37.000 куповина у апликацији за које родитељи тврде да су неовлашћене. ФТЦ је најавио да ће Аппле вратити купцима 32,5 милиона долара у саставу насеља.
Нагодба такође захтева од Аппле-а да промени своју праксу наплате до 31. марта како би се осигурало да корисници дају сагласност пре него што им наплате куповину у апликацији. Аппле такође мора да дода опцију за купце да уклоне ту сагласност у било ком тренутку.
Цоок каже: „Није у реду да ФТЦ тужи због случаја који је већ решен. Нама је то мирисало на двоструку опасност ”, али споразум ФТЦ -а неће захтевати од Аппле -а да учини било шта додатно, па су одлучили да га потпишу и наставе даље.
Од: Тим Цоок
Датум: 15. јануар 2014. године
Предмет: Саопштење ФТЦ -а
Тим,
Желим да вас обавестим да је Аппле склопио декрет о сагласности са Федералном трговинском комисијом САД. Неколико месеци смо преговарали са ФТЦ-ом око откривања информација о функцији куповине у апликацији Апп Сторе, јер су млађи купци понекад могли да купују без родитеља пристанак. Знам да ће ово саопштење бити изненађење за многе од вас будући да је Аппле предводио индустрију тако што је Апп Сторе учинио сигурним местом за купце свих узраста.
Заштита деце од самог почетка била је главни приоритет тима Апп Сторе -а и свих у Аппле -у. Продавница је пажљиво осмишљена и између осталих држимо програмере апликација према Апплеовим високим стандардима безбедности, приватности, корисности и пристојности. Родитељски надзор у иОС -у је снажан, интуитиван и прилагодљив, а ми смо наставили да додајемо начине за родитеље да заштите своју децу. Ове контроле далеко надилазе функције других произвођача мобилних уређаја и ОС -а, од којих већина чак и не прегледају апликације које продају деци.
Када смо 2009. увели куповину у апликацији, проактивно смо понудили родитељима начин да онемогуће функцију помоћу једног прекидача. Када су куповине у апликацији биле омогућене и унета лозинка за преузимање апликације, Апп Сторе је дозволио куповину 15 минута без потребе за лозинком. Прозор од 15 минута постојао је од покретања Апп Сторе-а 2008. године и имао је за циљ да олакша Апп Сторе за коришћење, али неки млађи купци су открили да им је то такође омогућило куповину у апликацији без родитељске одобрење.
Чули смо од неких купаца са децом да је било превише једноставно куповати у апликацији, па смо брзо прешли на побољшања. Чак смо направили и додатне кораке у процесу куповине, јер су ти кораци од велике помоћи родитељима.
Прошле године смо одлучили да рефундирамо било коју куповину у апликацији која је можда извршена без дозволе родитеља. Желели смо да дођемо до сваког купца који је могао бити погођен, па смо послали е-пошту 28 милиона корисника Апп Сторе-а-свима који су купили апликацију путем игре намењене деци. Кад су неки е -маиви одскочили, родитељима смо послали разгледнице. Свеукупно смо примили 37.000 захтева и сваком ћемо надокнадити обећање.
Савезни судија се сложио са нашим поступцима као потпуном нагодбом и сматрали смо да смо свима исправили ствари. Затим се укључила ФТЦ и суочили смо се са могућношћу друге тужбе због истог питања.
Не чини се исправним да ФТЦ тужи због случаја који је већ решен. Нама је мирисало на двоструку опасност. Међутим, уредба о пристанку коју је предложио ФТЦ не захтева од нас да радимо било шта што већ нисмо намеравали, па смо одлучили да је прихватимо уместо да предузмемо дугу и ометајућу правну борбу.
Апп Сторе је једна од најважнијих Аппле иновација и изузетно је популарна међу нашим купцима широм света јер знају да могу веровати Аппле -у. Ви и ваши сарадници помогли сте Апплеу да стекне то поверење, које ценимо и поштујемо изнад свега.
Аппле је компанија пуна реметилачких идеја и иновативних људи, који су такође посвећени поштовању највиших моралних, правних и етичких стандарда у свему што радимо. Као што сам већ рекао, верујемо да технологија може служити најдубљим вредностима и тежњама човечанства. Како Аппле наставља да расте, на нашем путу неизбежно ће доћи до помне провере и критике. Не бежимо од оваквих питања, јер смо уверени у интегритет наше компаније и наших сарадника.
Хвала вам на труду који радите да бисте обрадовали наше клијенте и што сте им на сваком кораку показали да је Аппле вредан њиховог поверења.
Тим
