Гуру за малопродају у Аппле Сторе -у Ангела Ахрендтс каже да је тајна успеха Аппле -а у његовој култури, рекавши једном интервјуеру да је „компанија изграђена да промени животе људи“.
Посвећеност задржавању не само купаца, већ и запослених, осећајући се као да су део веће мисије, увелико се исплати, такође - с тим што је Ахрендтс приметио да је прошле године Аппле Сторес имао највећу стопу задржавања запослених у историји, са 81 одсто људи који су остали ставити.
У разговору са Фаст ЦомпаниРицк Тетзели, Ахрендтс се пита да ли запослени у Аппле Сторе -у осећају „заједнички понос“ у Аппле -у. Она одговара:
„Оно што нисам знала пре него што сам ушла - месец дана касније рекла сам мужу:„ Сада знам зашто је ово једна од најуспешнијих компанија на планети: јер је култура тако јака. Понос, заштита, вредности. ’Компанија је изграђена да промени животе људи. Та основа, тај менталитет услуга, жеља да се и даље мењају животи - то је кључна вредност у компанији.
А Тим [Цоок] је затим додао своје: Он каже да је и наша одговорност да то оставимо боље него што смо затекли. Дакле, имате ова два невероватна стуба и културу изграђену око тога. Исто је у малопродаји и у [Цупертину]. То је основна мисија, и како сте то могли знати ако нисте унутра? Али то је дубље него што сте икада могли замислити. "
Док је део генија Стева Јобса била његова способност да куповину модела рачунара претвори у начин живота или мења свет Мисија Тим Цоок је суптилно променио ту реторику док је био у Апплеу - додајући друштвену савест коју Јобс никада није тако изразио снажно. Када Ахрендтс каже да је Аппле „компанија... направљена да промени животе људи“, то подсећа на Кука који говори да је Аппле „сила за добро у свету.”
Током свог мандата у Апплеу, Ангела Ахрендтс је надгледала отварање више нових Аппле продавница (посебно у Кини), оивичених дрвећем пројектовање ремонта постојећих Аппле продавница, и мање промене попут снимања недељне видео комуникације за запослене у малопродаји како би били повезани са правцем којим се компанија креће.
На основу импресивних стопа задржавања особља, чини се да и то све има позитиван ефекат!
Извор: Фаст Цомпани
