Пре око две недеље, Стеве Јобс је рекао а студент новинарства да „оставите Аппле на миру“. Та размена е-поште оставила је лош укус у устима људи; било је прилично непристојно. Али то уопште није моје искуство.
Такође сам писао Јобсу отприлике у исто време жалећи се на проблеме које сам имао са својим иПхонеом 4. Али уместо да му је речено да остави Аппле на миру, Стеве је своје људе ухватио у коштац с тим.
Примио сам телефонски позив од Стеве'с Цорпорате Екецутиве Релатионс (његовог А-тима извршних нинџа који завршите срање), а недељу дана касније добио сам нови иПхоне 4 након што сам примио додатног посебног купца услуга.
Имао сам сталне проблеме са сензором близине иПхоне 4 откако сам први иПхоне 4 добио на дан лансирања у јуну. Да скратим причу, недељама сам се бавио Апплецаре -ом и Гениус Бар Гениусес -ом, и три заменске слушалице. Било је то фрустрирајуће и иритантно искуство. Коначно сам се заситио, послао сам следећу поруку лично Стевеу.
Од: Давид Мартин
Датум: 14. септембар 2010 20:41:22 по ЦДТ
До: сјобс@аппле.цомСубјецт: Прок сензор губи веру
Губим веру у Аппле због целе драме иПхоне 4. Мислим да је прикривање телефона ваше компаније током тестирања резултирало неуспехом тестирања у стварном свету. На другом сам иПхонеу 4 и сензор близине и даље не ради чак ни након ажурирања 4.1 и разних решавања проблема, укључујући ресетовање свих поставки итд. Нисам сигуран да ће поновни одлазак у Гениус Бар по Апплецаре -у донети разлику на трећем уређају. Нема поверења да ће Аппле то исправити.
Овај проблем је за мене далеко гори од проблема са антеном. Молимо вас да пронађете трајно решење за ово.
Поздрави,
Давид Мартин
На моје изненађење, следећег поподнева ме је позвала једна љупка дама из Аппле -овог тима за корпоративне извршне односе. Имао сам пријатан разговор са Стевовим представником, кога нећу именовати из поштовања према њеној приватности. Звала је у име самог Стевеа, за кога је рекла да је забринут због искуства које сам имао са својим иПхонеом 4. Желео је да ствари буду у реду, а она је звала као одговор на мој е-маил. Био сам помало изненађен, јер сам већ писао о другим темама и нисам очекивао одговор.
Међутим, пошто сам звао као муштерија са стварним проблемом, насупрот некоме ко покушава да добије свој новинарство домаћи задатак, добио сам одговор. Нисам требао бити тако изненађен. На крају крајева, Аппле и његови задовољство купаца је најбољи и модел који сви остали треба да размотре за своје пословање.
Питали су ме гомилу питања о томе како користим свој иПхоне 4 - од начина на који сам га држао до тога да ли имам косу на путу или не, што је изгледа уобичајен узрок проблема са сензором близине.
„Ух! Не о томе! " Рекао сам представнику Аппле -а. Само погледајте мој профил аутора испод и видећете зашто сам то рекао. Непотребно је рећи да смо се обоје насмијали од тога, али смо се јаче насмејали када сам споменуо да сам се и ја уверио да су ми уши чисте. Овде нема прљавих ушних канала - зар не мама?
Након ове прве групе питања, био сам повезан са господином из Апплецаре -а са којим бих радио директно на решавању проблема. Разговарали смо о питањима која су ми постављена на почетку ио решавању проблема које сам већ обавио. Приметио сам да сензор близине не ради током тестирања. Разговарали смо о предностима и недостацима у вези са тестовима и решавању проблема које сам већ покушао.
Одлучили смо да их не поновимо. ИПхоне 4 је сложен уређај, али га је заправо врло лако решити. Већ сам покрио све основе.
Напустио сам тај позив са задатком - требало је да завршим још једно ДФУ враћање на свој иПхоне 4 и да га касније покушам да користим. Једина разлика је била у томе што сам након довршетка враћања искључио иПхоне 4 након што је активиран и чекао на враћање са екрана за сигурносну копију у иТунес 10.
Узео сам иПхоне 4 и одмах почео да га тестирам. Нисам имао учитане апликације или податке. У све практичне сврхе, као да је управо изашло из кутије. Обавио сам неколико телефонских позива и сензор близине још увек није радио. Али крајњи закључак је да сам свој иПхоне 4 користио ништа другачије него иПхоне 2Г, 3Г или 3ГС.
Мој други иПхоне 4 је сада на путу за седиште Аппле -а у Цупертину. Аппле -ови инжењери ће извршити потпуну дијагностику. У међувремену, у суботу сам узео свој трећи иПхоне 4 и чинило се да је сензор близине у реду.
Међутим, ова заменска јединица је патила од другачијег, неповезаног проблема са СИМ -ом и приказана је ова порука: „Активирано је бирање фиксног броја.“ Нико ни у Апплеу ни у АТ&Т није могао да објасни зашто је то тако догађај. Знам да то обично има неке везе са конфигурацијама ограниченог бирања за друге мобилне телефоне, али нисам био свестан да иОС подржава ову функцију. Дакле, још једно путовање у продавницу Аппле у недељу и сада сам добио иПхоне 4 број четири, јер нисам могао да упућујем или примам телефонске позиве на број три.
Надам се да ће мој нови иПхоне 4 решити проблем сензора близине, али сумњам. Још увек ме мучи како је Аппле маскирао иПхоне 4 током тестирања на терену (прерушили су га да изгледа као 3ГС) и питам се какав је то ефекат могао имати на резултате теста. Такође мислим да је проблем са сензором близине учинио мој иПхоне 4 још мање корисним од проблема пријављених око антене. Утишавао сам људе, бирао ухо или стављао људе на чекање више него што сам одбијао позиве. Мислим да то говори нешто о целој ствари.
Захвалан сам на одговору Стевеа Јобса на моје писмо и Апплеовој додатној пажњи на мој стварни проблем. То сам и очекивао од Аппле -а. Мислим да ће, без обзира на све, на овај или онај начин, успети мени и вама. Питање је када и како?
Нажалост, Аппле тренутно нема коначан одговор за све. Међутим, ако ваш сензор близине иПхоне 4 или нешто друго не ради, Аппле ми је саветовао да вам кажем да позовете Апплецаре да бисте то поправили. Озбиљно, назови их, брига их и желе да то исправе.
Надамо се да ће иПхоне 4 који сада имам коначно радити све док не дође време да га замените иПхоне 5. Сигурно ћу знати за неколико дана, али за сада изгледа обећавајуће.