Уђите у локалну продавницу АТ&Т, Веризон или Спринт и затражите да погледате најновији и највећи паметни телефон. Запослени у продавници ће вам показати Самсунг Галаки ллл и друге Андроид телефоне попут ХТЦ -а и Мотороле. Можда ће вам се приказати Виндовс Пхоне попут Нокиа Лумиа 900. У Веризону ће вам дефинитивно бити приказано Моторола ДРОИД РАЗР 4Г.
Нећете тако лако поставити иПхоне. У ствари, многи улазе у продавницу са планом куповине иПхоне -а и излазе са најновијим Андроид телефоном у руци.
Зашто? Запослени и купци са којима смо разговарали слажу се да продајни представници сва три велика оператера дискриминишу иПхоне у продавници пода, али то није завера: марже профита и подстицаји специфични за уређај притискају запослене да намерно управљају купцима далеко.
Јефф Стерн недавно је објавио ан отворено писмо Веризону на свом блогу у којем је рекао да се његови представници локалних продавница „заиста превише труде да одврате људе од иПхоне -а“, напомињући да, „нисам једина особа која је то приметила“.
Многи онлајн коментатори поновио је Стерново мишљење, а Веризон је касније као одговор издао званично саопштење за Цулт Мац.„Ако сам продао 70 телефона, а 50 од њих су били 4Г телефони, добио бих много више. Више од половине особља лично је имало иПхоне, али су продавали ДРОИД -ове због промене провизије.
„Представници компаније Веризон Вирелесс обучени су да помогну клијентима у одабиру уређаја који најбоље одговара њиховим потребама“, рекао је портпарол. „Изузетно смо поносни што нудимо робустан портфолио уређаја који корисницима пружају могућности у распону од најсофистициранијих паметних телефона до најосновнијих телефона. Наш једини циљ је да купци напусте продавницу са телефоном који им пружа најбоље бежично искуство. ”
Пре неколико месеци, Веризон је применио интерну политику која представницима даје продајни долар од 25 долара за сваки продати 4Г паметни телефон. „За сваки продати 4Г телефон добили сте додатних 25 долара“, објаснио је анонимни представник који је прошлог месеца напустио Веризон. „Дакле, ако сам продао 70 телефона, а 50 од њих су били 4Г телефони, добио сам много више. Више од половине особља лично је имало иПхоне, али су продавали ДРОИД -ове због промене провизије. Неколико понављања злонамерно је рекло иПхоне и рекло да ће имати само проблема и измислило ствари које указују на то да је ДРОИД далеко супериорнији.
Веризон продаје више ДРОИД телефона од Мотороле, који су сви 4Г. ИПхоне остаје један од ретких водећих уређаја који нема брзине преноса података 4Г. Према гласинама, следећи иПхоне ће бити представљен следећег месеца са 4Г ЛТЕ. „Чуо сам да ћемо, када будемо имали 4Г иПхоне, престати да примамо додатни подстицај за продају 4Г“, приметио је други извор из Веризон -а.
Пост Јеффа Стерна на блогу о његовом искуству у Веризону уследио је недавна прича из Бои Гениус Репорт -а под насловом „АТ&Т налаже малопродајном особљу да продаје све осим иПхоне -а.”
„Регионални менаџери малопродаје у АТ&Т -у наложили су менаџерима продавница да притисну кочнице на Апплеовом иПхоне -у“, известио је БГР. „Упуте из корпоративне државе које би корисници који траже паметне телефоне требали имати у малопродајним објектима АТ&Т удаљио од Апплеовог иПхоне -а и према Андроид телефонима или Виндовс Пхоне телефонима попут Нокиа Лумиа 900 уместо тога."
Као одговор, АТ&Т је рекао: „Идеја да бисмо одвукли сваког купца од одређеног уређаја не може се више наметнути.“
„Идеја да бисмо одвукли било ког купца од одређеног уређаја не може се више наметнути.“ - АТ&Т
Да ли заиста звучи претерано да би представници покушали да продају одређене уређаје како би зарадили више новца? Није да је ово нека велика завера против Аппле -а; дискриминација у продавницама само је нуспродукт корпоративног окружења које марже профита подиже изнад нечег тако субјективног као што је корисничко искуство.
„Након 45 минута продавац је строго гурнуо Андроид телефон и практично убацио иПхоне на разне начине, коначно нам је, врло невољно, додао бих, продао оно што смо тражили “, рекао је АТ&Т купац. „Нисам лутка, доврага, ја сам технолошки штребер. Радим домаћи задатак и шетам продавницом знајући тачно шта желим. Био сам апсолутно запањен колико се овај продавац трудио да нас прода на Андроиду, то је било готово одвратно. "
„Постојале су АТ&Т локације трећих страна које су само одвраћале кориснике од иПхоне-а ка Андроид-у“, објаснио је анонимни представник АТ&Т-а који је недавно напустио компанију. „Разлог је то што су плаћени више за продају Андроида, или барем било чега осим иПхонеа. Због тога смо примили бројне и готово безброј притужби купаца који су сматрали да је њихов Андроид уређај слабији. ИПхоне је очигледно био врхунска машина и могли су га купити по истој цени у многим случајевима. Било их је мучно вратити их трећој страни да врате телефон, а још већа мука је што су представници на њиховим локацијама поништили уговоре. Иако је процес био тренутан, тврдили би да ће након почетка започети дани. Али сувише често би били потребни дани да их убеде [представнике] да раде свој посао, прихвате да сада уопште не примају плату и заправо поништавају уговор. "
„Наши представници чине све што је потребно да ускладе потребе купаца са најбољим уређајем за њих“, рекао је АТ&Т за Цулт оф Мац у званичном саопштењу. „ИПхоне остаје један од наших најпопуларнијих уређаја, што се не дешава тако што људе удаљавају од њега.“
Представници осећају притисак да испуне своје квоте продајом паметних телефона који нису Аппле.
АТ&Т и други велики превозници не говоре изричито запосленима да престану са продајом иПхонеа. Уместо тога, унутрашњи фокус се једноставно пребацио на „Хајде да продајемо Андроид и Виндовс телефоне!“ Тактика није тако директно субверзиван, али се представници осећају притиском да испуне своје квоте продајом производа који нису Аппле паметних телефона.
„Колико ја знам, није било никаквих дописа који су то тако јасно исписали, али очигледно је било између редова“, приметио је запосленик АТ&Т -а који је желео да остане анониман. „Приче и белешке које смо видели биле су од оних са вишег нивоа који су бацили свој иПхоне и боље су се провели уз Виндовс или Андроид. То је било у време када су престали да дозвољавају иПхоне у власништву компаније.
Када су Виндовс Пхоне 7 уређаји почели да се продају на АТ&Т-у, запосленима је забрањено да носе иПхоне као уређаје у власништву компаније. „То је помогло и наштетило продаји иПхонеа“, објаснио је представник продавнице. „Када бисмо рекли купцима да је иПхоне највећи, питали би их зашто га не носимо. То би понекад одлагало људе. Али онда бисмо додали да смо мрзели телефон који смо носили и пожелели да поново имамо иПхоне. То је помогло другима. "
Спринт је носио иПхоне тек прошле године. Према изворима из компаније, иста врста фаворизовања се показује и према уређајима који нису Аппле. Искуство купаца Спринта са представником мрежне продаје можда то најбоље сажима:
„По правилу, Спринт не наводи кориснике или наше представнике да продају један уређај у односу на други “, рекао је Спринт у званичном саопштењу. „На крају, мислимо да процес продаје купаца треба да диктира избор уређаја, тарифне планове, прикључне делове и додатну опрему. Када наши продајни људи правилно процене потребе купаца, доведу их на прави уређај и помогну им да их ефикасно користе, ми смо већа је вероватноћа да ће имати користи у смислу укупне корисничке вредности, посебно мањи повраћај и размена, већи АРПУ и нижи избацивање. "
Иако је истина да продаја додатне опреме за иПхоне доноси огромну зараду превозницима, веће субвенције на самом уређају негативно утичу на резултат оператора. Извршни директор Спринта био је врло гласан о одлуци компаније да постане партнер са Апплеом, рекавши да је преузимање иПхоне-а дугорочна инвестиција. Срећом, иПхоне има неуобичајено високу стопу задржавања и задовољства корисника.
Сваки продати иПхоне кошта превознике отприлике Још 100 долара субвенција него просечан Андроид уређај током двогодишњег уговора. Када узмете у обзир да Аппле сваког месеца продаје милионе иПхоне уређаја, бројеви се збрајају. Корисници иПхоне -а се такође сматрају купцима паметних телефона који највише захтевају податке, о чему сведочи напетост мреже АТ & Т -а током година ексклузивности са Апплеом. Оператери се често ослањају на пакете уређаја и посебне промоције ради зараде, а Аппле ретко, ако икад, учествује. ИПхоне је био први паметни телефон без логотипа мобилног оператера, а Аппле одбија учитавање блоатваре софтвера.
Друго објашњење би било да ови оператери не желе да буду познати само по продаји иПхонеа. АТ&Т се кладио када је Стеве Јобс пре много година убедио одбор да прода иПхоне, али од тада је Аппле постао лидер у индустрији. ИПхоне -у више није потребан одређени носач да би преживео. Купци имају више избора него икада раније.
ИПхоне -у више није потребан одређени носач да би преживео. Купци имају више избора него икада раније.
ИПхоне се и даље добро продаје на три велика носача, али замислите колики би били продајни бројеви ако би сваки купац који би ушао у продавницу желећи иПхоне изашао с њим.
„Ја сам велики обожаватељ иПхоне -а“, признао је анонимни представник продаје Веризон -а. „ИПхоне има мању стопу поврата и дефинитивно је један од најлакших телефона за употребу. Мислим да није у реду што морам да форсирам више ДРОИД -а јер ми то доноси већу зараду, посебно када ме купац пита какав телефон лично волим. Није у реду што морам да лажем. Али хеј, то је плата. "