За десету годишњицу отварања прве малопродајне локације Аппле, саме продавнице су добиле нове, најсавременије натписе направљене од иПада.
Мање се прича о поклону за прославу те прилике, који се даје свакој Аппле продавници на свету? Наизглед лош постер. Учините то, наизглед крхким постером без слика и боја. Учините то, лош постер без слика или боја препун осамнаест стотина речигустог говора.
Ипак, не дозволите да вас завара први утисак. Ово може бити постер, али је одлично штиво, пуно фасцинантних ситница о Аппле Сторе -у које никада раније нисам читао. Ево неколико примера.
• Аппле је затворио читаву улицу у Сиднеју како би унео троспратне стаклене плоче од којих се прави Сиднеи Аппле Сторе.
• Аппле је изградио пуно лице Аппле Сторе-а у Регент Стреет-у на паркингу у Цупертину како би се уверио да дизајн изгледа исправно.
• За гранит у Аппле продавницама, Аппле користи пламеник да открије своју праву боју.
• За челик у Аппле Сторес -у експлодирају га необрађеним песком.
• Аппле је једном експериментисао како би њихови малопродајни објекти мирисали на борове или парадајз како би их учинили привлачнијим, али је на крају напустио ту праксу.
• Аппле је изградио прву мини продавницу… и напустио је њу… само да види да ли би купци више волели интимнији малопродајни простор (не желе.)
• Музичари су снимили албуме у Аппле Сторе -у који су заузели прво место на топ листама.
• За рад на југу, Аппле је морао да научи правилну употребу речи „сви“.
• Аппле је држао бесплатни мини фрижидер напуњен водом како би привукао купце да посете Гениус Бар, али га је потом напустио. (С обзиром на то колико дана могу да чекам испред Гениус бара неколико дана, волео бих да су још увек имали ово)
• Аппле је одустао од тога што су генији носили црне мајице јер су се натерали да се уклопе у гомилу. Плава је права боја која подстиче приступачност и издваја запослене од купаца.
У последњих 10 година смо много научили. Научили смо да се према сваком дану односимо са истим ентузијазмом који смо имали првог дана. Научили смо колико је важно нашим клијентима посветити онолико пажње колико и они нама. И научили смо уметност запошљавања правих људи на правим позицијама. Научили смо да је боље прилагодити се комшилуку него очекивати да се комшилук прилагоди нама. Због тога трошимо толико времена и енергије градећи продавнице на овај начин. Наша прва продавница, у Тисонс Цорнер -у, научила нас је прву лекцију у првих 30 минута. Тек смо отворили врата када смо приметили да је челик већ потребно полирање. Са посебним решењем за полирање. И посебан алат за полирање. Тада смо сазнали да пескирање челика девичанским песком чини мање склоним траговима огреботина. Такође смо сазнали да стакло може бити много више од стакла. Научили смо да прозирна стаклена кутија од 32 6 ″ може стајати високо чак и међу гигантима на Менхетну. Када стакло постане исто толико иконично као и коцка Пете авеније, оно може постати и пето најсликаније обележје у Њујорку. Научили смо да ако морате, можете затворити читаву улицу у Сиднеју да бисте унели троспратна стакла. А када креирате троспратно стакло, морате да направите и опрему за постављање троспратног стакла. Чак смо смислили како да направимо највеће светске комаде закривљеног стакла за једну од наших продавница у Шангају. Такође смо научили више од неколико ствари о камену. Као на пример како да откријете праву боју гранита помоћу лампе. И понекад гранит има жиле боје које се морају ускладити. Такође смо сазнали да усавршавање ових детаља може изгледати као покушај померања планине. Понекад два. Али на крају се труд исплати. Зато што се челик, стакло и камен могу комбиновати да створе заиста јединствене и инспиративне просторе. Такође разумемо да је проналажење правог дизајна за наше продавнице критично. Чак смо изградили и пуну фасаду продавнице Регент Стреет на паркингу у Цупертину како бисмо били сигурни да је дизајн прави. Што нас је научило вредности гледања ствари у пуној величини. Некада смо имали представу да ће мини -продавнице понудити врхунску удобност. Онда смо изградили један. Што нам је показало да веће заправо може бити боље. Научили смо да чак и када су наше продавнице велике, ниједан детаљ није премален. То смо поново научили када смо обновили продавницу Париске опере до последње од више од 500.000 плочица. Такође смо сазнали да наши купци воле отворене просторе, стаклена степеништа и ручно израђене храстове столове. И да ти простори не морају да миришу на борове или парадајз да би их учинили привлачним. Непрестано радимо на томе да наше продавнице буду уметније, иконичније и иновативније. И јако смо поносни на свакога. Поносимо се нашим продавницама не само зато што су успешне, већ и због свега што су нас научили. Сви начини на које су Аппле Сторес учинили Аппле јачим као компанија. У протеклих 10 година сазнали смо да су наше продавнице оличење Аппле бренда за наше купце. Случајно су наши купци само разлог зашто смо овде, па им посветимо неколико речи. Отприлике у време када смо отворили продавницу у Тисонс Цорнеру, 2001. године, сви остали су покушавали мање да разговарају са својим купцима. Због чега смо помислили да бисмо можда требали више разговарати с њима. Лицем у лице ако је могуће. Тако смо пронашли начине да започнемо разговор у свакој могућој прилици. Разговарамо док се играју са производима на столовима. И кад нам се придруже на радионици. Ови разговори су нас научили да купци воле наше производе, али оно што заиста желе је да направе споменар од породичних фотографија. Желе да сниме филм о свом детету. Или веб страницу о путовањима по земљи. Што нас је научило да Аппле продавнице могу и треба да буду центри за креативност. Кроз програме попут Аппле Цамп -а и радионица за младе схватили смо да креативност не мари за године. Филмови и пројекције слајдова које смо видели од деце доказ су да су вам потребни само прави алати и идеја. И морамо нешто да радимо како треба, јер су дечији осмеси једнако велики као и наш. Такође смо сазнали да музичари могу снимити албум у нашим продавницама који се налази на врху топ листе. А награђивани филмски редитељи нису заинтересовани само за наше рачунаре, већ и за наше радионице. Научили смо много о забави. Научили смо да наши купци воле да користе наше производе и за пословање. Искуство нас је научило да један Про Даи недељно посвећен пословним корисницима није довољан. Да морамо бити отворени за посао сваког дана. И имајте простора за пословне обуке, радионице и догађаје. Научили смо да сваки запослени треба да подједнако добро познаје потребе пословног корисника као и потребе било ког другог купца. Наши милиони разговора са купцима свих трака научили су нас да се не ради о томе да се људи осећају као да их рачунар или телефон воле. То је немогуће. Уместо тога, ради се о давању људима алата да раде оно што воле. Научили смо како да стварамо невероватне програме попут Оне то Оне и Персонал Сетуп како бисмо људима дали те алате. Направили смо овакве програме како бисмо страх заменили самопоуздањем. Зато што су нам клијенти показали да је власничко искуство још важније од продаје. Све ово смо сазнали постављајући питања. И искрено слушајући одговоре. А да бисмо били сигурни да све чујемо, научили смо да разговарамо на 36 језика, а такође и на неколико локалних дијалеката. Чак смо и научили неколико културних ствари. Правилна употреба речи и'алл, на пример. Наши јапански купци су нас научили да њихови суперхероји не носе огртаче. Што нас је такође научило да повратне информације видимо као поклон. Сазнали смо да посета Гениус Бару може поправити више од компјутера. Такође може обновити однос купаца са Аппле -ом. И да нам не треба мини фрижидер са бесплатном водом да бисмо натерали људе да разговарају са Генијем. Знајући да могу добити тачно одговор када нешто не ради довољно је. Чак смо смислили како да скратимо време поправке у продавници са седам дана на један дан. Наши купци држе нас до изузетно високих стандарда. Тако смо научили како да своје подигнемо још више. 325 отварања продавница научило нас је да велико отварање ствара блокове и блокове узбуђења. Ти људи ће стајати у реду сатима, чак и данима, само да би међу првима ушли на улазна врата. И да добијете бесплатну мајицу. Говорећи о мајицама, научили смо више него што можете замислити о нашим. Открили смо да се, када носимо црне мајице, уклопимо. А када носимо превише боја то је збуњујуће. Али плаве кошуље су баш праве. Такође смо сазнали да је потребно тачно 4.253 шава за везење Аппле логотипа на тим плавим кошуљама. Чак смо и смислили у ком смеру треба да иду шавови. Што се тиче лансирања производа, научили смо да морамо напорно радити како бисмо осигурали да понуда задовољава потражњу. Ако не првог дана, онда убрзо након тога. И научили смо како да наше производе стављамо на иновативне начине у наше продавнице. Створили смо потпуно нове системе попут ЕасиПаи -а како бисмо нашим клијентима помогли што ефикасније. Заменили смо црвени телефон иза Гениус Бар -а са већом стручношћу у нашим продавницама. Сва ова искуства учинила су нас паметнијим. И у самом центру свега што смо постигли, све што смо научили у последњих 10 година су наши људи. Људи који разумеју колико је уметност важна за технологију. Људи који задовољавају и често превазилазе узбуђење наших купаца данима када објављујемо нове производе. Више од 30.000 паметних, преданих запослених који толико напорно раде на стварању трајних односа са милионима људи који нам пролазе кроз врата. Било да је пред вама задатак поправљање рачунара, подучавање радионица, организовање инвентара, пројектовање иконичних структура, проналажење власништва технологију, преговарање о пословима, знојење детаља натписа или небројене друге ствари, научили смо да ангажујемо најбоље у сваком дисциплина. Сада видимо да је наш посао да обучавамо наше људе, а затим да учимо од њих. А ми запошљавамо запослене са тако различитим искуством - учитеље, музичаре, уметнике, инжењере - да нас могу много научити. Научили смо како да вреднујемо магнетну личност исто колико и стручност. Како тражити интелигенцију, али дати исто толико тежине љубазности. Како пронаћи људе који желе каријеру, а не посао. Открили смо да када запослимо праве људе, можемо више водити него управљати. Свакој особи можемо дати свој део врта да се трансформише. Научили смо да наши најбољи људи често пружају најбољу обуку за следећу генерацију. И да је важно да сваки члан нашег особља не осећа само везу са својом радњом, већ и са тимовима у Цупертину и са продавницама широм света. Зато што се најбољи начини обављања послова обично преводе, без обзира на језик или државу. Такође смо сазнали да због изузетног квалитета наших кандидата може бити теже запослити се у Аппле Сторе -у него у Цупертину. Понекад може проћи две до три године да се неко доведе. Не зато што нису погодни за Аппле. Али зато што желимо да будемо сигурни да је прилика коју нудимо права за њих. Зашто смо научили да будемо тако селективни? Тако пажљиво? Зато што су наши људи душа Аппле Сторе -а. И заједно, наш тим је најјачи икада виђен у малопродаји. Колико год наше продавнице биле лепе и иконичне, људи који стварају и запошљавају те продавнице су најважнији. На овај 3.652. дан, захваљујемо се свакоме од вас. Захваљујемо се онима који су били први дан, и онима којима је први дан данас. Протеклих 10 година Аппле Сторе -а променило је Аппле као компанију. Наша искуства, наши успеси, чак и повремени грешки, учинили су нас бољим. Учинили су Аппле бољим. Због тих искустава и начина на који су нас променили, једва чекамо да видимо шта ћемо следеће научити. Прошло је 10 година. Какав невероватан први корак.