Као ИТ консултант навикавате се на одређене проблеме и притужбе корисника. „Мој рачунар ради споро“ је универзални фаворит. „Рекли сте да ће ово потрајати само неколико минута“ је још један вишегодишњи предводник.
Али један се издваја као вероватно најчешћа главобоља крајњег корисника: „Моја е -пошта не ради.“
Уздах... Добродошли у клуб. Главобоље путем е -поште немају краја. На срећу, многи проблеми су уобичајени проблеми који се релативно лако могу решити.
Постоје два примарна начина за слање и примање е -поште: помоћу Апликација за е -пошту и користећи Вебмаил. Многи су проблеми заједнички за обје врсте приступа, неки су специфични за једно или друго. Помаже имати обе методе за решавање проблема и заобилажење проблема - покушајте да користите веб пошту када софтвер за е -пошту не ради, или и обрнуто. Ово дефинитивно може помоћи у прстохвату.
Уобичајени проблеми при пријему е -поште
Погрешно корисничко име или лозинка
Неки добављачи е -поште захтевају да се цела адреса е -поште унесе као корисничко име приликом пријављивања или подешавања софтвера за е -пошту: минаме@гмаил.цом
Други провајдери захтевају само део лево од знака @: моје име
Испробајте обе методе када се појави овај проблем. Такође проверите грешке у писању, посебно у веб прегледачима који аутоматски уносе сачуване податке у обрасце.
Грешке у лозинкама се често приказују заједно са грешкама корисничког имена: Погрешно корисничко име или лозинка. Због тога је тешко знати која је ставка нетачна. Међутим, један уобичајен проблем са лозинком је осетљивост великих и малих слова- да ли ваш провајдер обраћа пажњу на велика и мала слова? Многи то раде, па то може бити проблем.
Већина људи такође има више лозинки - неке су актуелне, неке у различитим степенима застарелости, а неке су нас наметнуле свидело нам се то или не. Испробајте уобичајене фаворите када неко не ради. Понекад претходни захтев за промену лозинке можда није успешно завршен.
Нема одговора или грешке при контактирању сервера поште
Много пута е -пошта ради савршено један минут, а затим престаје без разлога. Често ова питања немају везе са вашим налогом е -поште или програмом, али може бити тешко рећи шта се дешава.
Прва ствар коју треба проверити: да ли још увек имате приступ интернету? Отворите веб прегледач и покушајте да посетите било коју веб локацију (Гоогле је добра брза провера). Ако не можете ништа да добијете, проблем није само у е -пошти. Ово звучи очигледно, али људима дајем овај једноставан предлог за решавање проблема неколико пута месечно преко телефона.
Под претпоставком да имате приступ интернету, затим утврдите да ли је проблем у вашем систему или серверу е -поште. Ако двоје или више људи не могу добити е -пошту, то је вероватно проблем са сервером или мрежом. Покушајте да користите веб пошту за приступ свом налогу. Ако то успе, прекид и поновно покретање програма за е -пошту би могли помоћи. Ако веб пошта не ради, проблем је вероватно у серверу е -поште.
Погрешан порт или безбедносне поставке
Овај проблем је напреднији и обично утиче на апликације е -поште које приступају ПОП и ИМАП налозима. Налози е -поште се конфигуришу помоћу одређених назива сервера, бројева портова и безбедносних поставки (ССЛ шифровање података укључено или искључено). Подразумеване вредности се често постављају током конфигурације налога, па их је можда потребно променити.
За ПОП налога, подразумевана подешавања су порт 110/ССЛ искључен.
Ако ваш провајдер захтева сигурну везу, користите порт 995/ССЛ укључен.
За ИМАП рачуни подразумевана подешавања су порт 143/ССЛ искључен.
Ако ваш провајдер захтева сигурну везу, користите порт 993/ССЛ укључен.
Уобичајени проблеми приликом слања е -поште
Проблеми са слањем е -поште су чешћи од проблема са примањем е -поште. Сигурносна подешавања и ограничења портова покушавају да зауставе плиму нежељене поште и спрече неовлашћену употребу сервера поште. Нажалост, чини се да ови напори често осујећују легитимне кориснике више него пошиљаоце непожељне поште.
Погрешно корисничко име/лозинка
Проблеми са корисничким именом и лозинком могу утицати и на слање и на примање е -поште. Као и код примања поште, проверите оба стила корисничког имена - минаме@гмаил.цом и моје име - и проверите исправност великих и малих слова у лозинкама.
Нетачна аутентификација
Аутентикација је начин у којој апликација за е -пошту пружа серверу поште податке о корисничком налогу, а не само Шта обезбеђује; то је скуп протокола за проверу идентитета. За аутентификацију можете изабрати различита подешавања - Лозинка, МД5 изазов-одговор, Керберос, итд.. Избори и формулације зависе од програма. Ако добијете грешку при аутентификацији приликом слања поште, проверите ово подешавање, можда лозинка није тачна.
Неки кабловски и Т1 провајдери користе Ниједан (Без аутентификације) када шаљете е -пошту док сте на њиховим мрежама. Испробајте ову опцију када ништа друго не ради.
Погрешни порт и безбедносне поставке
Послужитељи одлазне поште (који се називају СМТП сервери) такође захтевају одређене поставке порта и ССЛ -а:
СМТП подразумеване поставке су порт 25/ССЛ искључен.
Коришћење сигурних веза порт 587/ССЛ укључен, или (понекад) порт 465/ССЛ укључен.
Испробајте ове различите комбинације у подешавањима за подешавање налога када не можете да шаљете е -пошту.
ИСП -ови могу да промене безбедносне поставке без претходног (или одговарајућег) упозорења. У области Бостона у последњих годину дана дошло је до промена у појединим градовима од стране провајдера са мало риме или разлога. У различитим насумичним радним данима добивао сам хрпу позива од клијената који одједном нису могли да шаљу или примају е -пошту. Рекао сам им да провере подешавања порта и ССЛ -а, па да питају „ко је ваш провајдер?“
10 минута касније други позивалац, исти град. Ускоро и трећи. "Користите ли Цомцаст?"
"Да, како си знао?"
Тако прође читаво јутро. Заиста ми улази у Дункиново време ...
Превише прилога или превелика порука
Овде су једноставна правила: не шаљите превише ставки у једној е -поруци и нека прилози буду што мањи. Одређена ограничења у погледу количине података које можете послати е -поштом разликују се од провајдера, али генерално, што више ствари додате, то је већа могућност да дође до проблема.
Заобилазна решења за проблеме са прилозима укључују поделу ваше серије фотографија/филмова/докумената на неколико е -порука, од којих свака има мање појединачних прилога; слање прилога као јединствене .зип архиве; или постављање на посреднички сервер (ФТП, корпоративни сервер датотека, итд.)
Користите Вебмаил као решење
Веб пошта је добро решење када сте заглављени или путујете. Интерфејс веб поште на серверу не шаље и не прима поруке преко интернета као ПОП/ИМАП/СМТП размене, већ као веб саобраћај. Ово омогућава приступ е -пошти на мрежама које блокирају наменске портове е -поште.
На пример, Панера Бреад пружају бесплатан ВиФи у својим ресторанима, али блокирају одлазне портове е -поште (барем на локацијама које сам посетио). Могу да примам, али не и да шаљем поруке помоћу Аппле Маил -а. Као заобилазно решење пријављујем се на свој налог веб поште, који није блокиран, па одатле шаљем и примам поруке. Проблем решен.
