Фотографија са лиценцом ЦЦ, Јоохиун Јеон
Чини се да Аппле гради велику, дистрибуирану службу за помоћ, било у очекивању великог новог производа, или једноставно како би одржао растућу популарност компаније.
Аппле овог лета запошљава око 450 особља техничке подршке „Код куће“ у најмање шест градова широм САД -а, према документу који је прегледао Цултофмац.цом.
Уместо да ове раднике лоцирају у централизовани позивни центар, они ће радити ван својих домова.
„Као компанија чији је мото„ размишљајте другачије “, наша филозофија„ рада на другачији начин “нуди вам могућност да радите независно у својој кућној канцеларији“, наводи се у огласима за посао. „Добићете све дивне предности рада у невероватној компанији, а да никада не напустите свој дом.“
Виртуелни позивни центри растући су тренд у индустрији подршке. Већина технолошких компанија има службе за помоћ које су делимично засноване код куће, док компаније то воле ЈетБлуе и Сеарс су потпуно виртуелни.
"То је тренутно велики тренд", рекао је Аллисон Врое
, извршни директор маркетинга у ХДИ, удружење индустрије подршке. "Компанијама нуди мање режијске трошкове, а особље је велико задовољство послом."Маггие Кленке, партнер у Школа позивног центра у Либану, Теннессее, који нуди обуку и консултантске услуге, рекао је да је 10 до 15 посто свих служби за помоћ сада виртуелно.
Кленке је рекао да је велика предност то што компаније попут Аппле -а могу запослити високо специјализовано особље без да их све нађу у једном граду.
„Техничка подршка је посебно добра за ову апликацију јер је тако тешко пронаћи војску људи са таквим врстама вештина груписаних у једну заједницу“, рекла је она. „Можете добити крему од усева уместо просечног матуранта који покушава да их обучи. Видим то као прави плус. "
Аппле планира да запосли 150 запослених код куће сваког месеца од јула до септембра у Орланду на Флориди и околини; Цхарлотте, Северна Каролина; Синсинати, Охајо; и Орем, Утах; између осталих градова.
Аппле се оглашавао за „Аппле Ат Хоме Екпертс“ на Апплеовој веб страници и на разним мрежним сајтовима за запошљавање, попут Монстер.цом, Иахоо ХотЈобс и МиСпаце Јобс.
Према огласима, апликантима је потребан приватни и миран радни простор; ергономски опремљена столица и радни сто; наменска телефонска линија; и интернет везу (обе ће субвенционисати Аппле).
„Веома је пожељно искуство са Мац -ом и Мац ОС -ом“, наводи се у огласима.
Огласи су до краја прошле седмице били доступни на Апплеовој веб страници и разним огласним плочама, али сада нису доступни. Ево једног тога истекао прошле недеље. Међутим, постоје копије у Гооглеовој кеш меморији, на пример овај оглас на Монстер.цом, овај Иахоо оглас, овај унос на страници Симпли Хиред и ову везу на Заиста.
Аппле је одбио да коментарише.
Кленке је рекао да ће Аппле највероватније проширити своје службе за подршку због све веће популарности својих производа.
Рекла је да би могло бити могуће да Аппле спрема нови иПхоне - широко очекиван овог лета - или неки други производ.
„Ако је популаран као иПхоне, требат ће им војска људи за подршку да га подрже“, рекла је.
Аппле има позивне центре у Елк Гровеу, недалеко од Сацрамента у Калифорнији и у Аустину у Тексасу. (Центар Елк Грове има извучена поређења са сатиричним „канцеларијским простором“ Мике Јудге -а).
Чини се да је служба за помоћ код куће нови правац за компанију.
Године 2006. Аппле је одустао од плана изградње огромног позивног центра у Бангалору у Индији. Аппле је планирао да запосли 3.000 особља за подршку, али се повукао због забринутости око трошкова, према извештајима. Индија више није јефтина као што је била.
Осим тога, индијска техничка подршка је добила различите извештаје. Али Врое је рекао да индустрија подршке у Индији ради нешто како треба - и даље брзо расте.
„На копну, на мору, спољним или виртуелним, добијате оно што плаћате“, рекла је она.
"Ствар у вези са Апплеом је то што су познати по својој феноменалној подршци", додао је Врое. "Волим да их зовем."