Све је невероватно и нико није срећан.
Када је комичар Лоуис Ц.К. славно изражен тај појам о Цонану, коментарисао је тренутно стечени осећај права јавности када се суочи са новом технологијом.
Његова запажања су такође применљива на претпоставке које леже у основи готово свих ствари које сте читали о потрошачкој електроници од стране блогера, новинара и финансијских аналитичара.
Шкргут зуба и чупање косе са свиме што је Аппле ових дана савршен пример.
Узмите Апплеов позив за зараду ове недеље. Инвеститори опадају Апплеове акције као јучерашње смеће јер је (делимично) Аппле пријавио квартални приход од око 54 милијарде долара (отприлике годишњи БДП од Бугарска) и приход од око 13 милијарди долара (упоредив са годишњим БДП -ом Исланда), а такође и због пада продаје Мац рачунара (мада не толико доле као остатак Тржиште рачунара).
Упркос чињеници да Аппле остварује лавовски део профита у „пост-ПЦ“ свету-будућем свету рачунарства, а не у прошлости ПЦ-а-инвеститори су забринути за Аппле-ову будућност.
Наравно, они немају појма шта би та будућност могла да значи - Аппле и даље има могућност да тајно развија нове производе - али Валл Стреет је и даље разочаран у то. Небројене приче су отворено рекле да су инвеститори забринути да производи потпуно непознатих нивоа „иновације“ нису довољно иновативни.
Али чекај! Има наде! Можда и гласине за иПхоне Матх телефон ће бити радикално другачији и спасити Аппле од досадног, итеративног иПхоне -а! Ох, али шта ако непостојећи Гоогле Кс телефон је још иновативнији? Шта онда?
Дај ми предах.
Хоћу ли рећи да би у овом информационом вакууму инвеститори требали бити оптимистични према Апплеу? Не баш. Оутлоок треба да се заснива на образованим претпоставкама. На пример:
Да ли ће Аппле изаћи са пожељним телевизором и зграбити велики део очекиване масовне револуције у „дневној соби“? Вероватно.
Да ли ће Аппле изаћи са ручним сатом који проширује изузетност иПхоне -а и ствара уносан нови додатни посао? Могуће.
Да ли ће Аппле наставити да преноси „пост ПЦ револуцију“ на радну површину како би заменио Мац рачунаре за масе? Дефинитивно.
Најважније за инвеститоре: Да ли ће Аппле наставити да привлачи најдубље џепове у најпрофитабилнији сегмент тржишту, док 100 кинеских произвођача мобилних телефона и таблета добија већину тржишног удела, али готово ништа од тога профит? Скоро сигурно.
Ова очекивања здравог разума су много вреднија за предвиђање будућности Аппле-ових пословних перформанси од гласина које исказују пару и сугеришу нешто потпуно ново.
Па зашто су инвеститори фиксирани на „иновације“?
Разлог је то што слушају стручњаке.
Три врсте стручњака
Постоје три врсте техничких стручњака и сваки вас може на други начин одвести у заблуду.
Свака од ових врста стручњака специјализована је за једну од три компоненте технологије: 1) индустрија; 2) производи; и 3) корисници.
Ево их:
1. Приступите новинарима
Приступни новинар је неко ко дозвољава себи да га „користе“ извори у замену за приступ. У суштини, новинар и извор се „спријатељују“ у обострану корист. Извор ће утицати на штампу у своју корист, а новинар ће се осећати важним дружећи се са великим ударцима индустрије.
Свуда видите приступ новинарима. У главним ТВ вестима, готово сви политички аналитичари и коментатори, као и домаћини тих емисија, су новинари.
Приступно новинарство одлично је за добијање информација из прве руке, а такође и за пружање публике замјенског мјеста у првом реду за нешто узбудљиво.
Проблем је у томе што извештачи на крају извештавају о својим „пријатељима“. Публика (у случају новинарства с приступом технологији, корисници) постаје далека накнадна мисао.
Важни су покретачи и шејкери и руководиоци и предузетници у Силиконској долини. Забринутост извора, перспективе и поглед на свет доминирају контекстуалним универзумом садржаја новинара за приступ.
У политичком извештавању, приступни новинари говоре више о политици него о политици.
Проблем је у томе што је политика - ко је горе, ко је доле, ко побеђује, ко губи - важна за изворе, али политика - ко добија шта, која су правила - важна је публици или би требала.
У технолошком извештавању, сличан нагласак се јавља. Новинари који приступају технологији драматично пренаглашавају аспекте коњских трка компанија - које предњаче, а које заостају. Такође пренаглашавају спајања и аквизиције, промене особља, тужбе, цене акција и друге сличне ствари. Такође, склони су да их убеђују личности људи које познају.
Све је то врло занимљиво, али није посебно релевантно за питања корисника о томе које производе треба купити или како разумјети културне промјене које је изазвала технологија.
2. Аналитичари производа
Аналитичар производа је неко ко пише рецензије производа или углавном пише о свом личном искуству у коришћењу производа или услуге.
Аналитичари производа живе у свету технологије и не истичу личности, компаније, тржишне перформансе или културне импликације производа. Они се уместо тога фокусирају на брзине и феедове, изглед и осећај, карактеристике, перформансе и стварне атрибуте ствари које купујемо и користимо.
Аналитичари производа често заборављају да еволуција производа није једносмерна и није природна сила (попут биолошке еволуције). Чини се да такође заборављају да је смер производа одређен одлукама појединаца, тржишним силама и преференцијама и понашањем корисника и купаца.
Новинари ове врсте технологије такође су нестрпљиви са променама и гледају на новост, новину или „иновацију“ као највише добро. Увек им је досадно са постојећим производима и склони су да прецене изненађујућу нову технологију.
Једна од грешака аналитичара производа је претпоставка да ће, ако им се производ свиди, успети на тржишту. Ово је грешка, јер аналитичари хардцоре производа по дефиницији нису типични или просјечни корисници и стога представљају мањину корисника, а не већину.
3. Кориснички и тржишни аналитичари
Кориснички и тржишни аналитичари фокусирају се на људску природу. Они посматрају шта стварни корисници раде и појединачно и колективно, и наглашавају и мале и велике промене у томе како технолошки производи мењају оно што људи раде и како живе.
Они хвале или осуђују ствари не на основу тога колико су нове, већ на основу њиховог потенцијала да побољшају или промене начин на који радимо, како живимо своје животе.
Кориснички и тржишни аналитичари потцртавају новитете производа или техничку софистицираност, личности у индустрији, трке компанија, тужбе и све остало, и уместо тога се фокусирају на технологију као продужетак људског тела и људског ума, као оруђа за људе напредак.
Корисници сурутке и аналитичари тржишта дају предвиђања, фокусирају се на типове корисника, колико их има и које су њихове одговор би могао бити, уместо рефлексне тврдње да је новија или „боља“ технологија једнака производу или компанији успех.
Када и зашто слушати сваку врсту учењака
Некада сам био комбинација научника типа 1 и 2, али у последњој деценији углавном сам био тип 3 - делимично зато што функционише.
Верујем да ми је фокус на корисника и тржиште омогућио боља предвиђања и читаоцима пружио релевантнији увид.
Рекавши то, лично пратим и информисан сам од стране многих приступачних новинара и аналитичара производа. Ове врсте стручњака могу нам свима пружити непроцењиве увиде и драго ми је што раде оно што раде.
На крају, међутим, ја сам пристрасан према трећем типу-стручњаку усмереном на корисника.
Анализирајући Аппле, стручњаци ће отићи са другачијим мишљењем у зависности од тога који су тип.
Аппле је одлучио да одустане од апликације ИоуТубе као једне од подразумеваних апликација. Како то утиче на корисничко искуство корисника иПхоне -а?
Аналитичар производа може одбацити ову промену политике као ирелевантну. На крају крајева, апликација је бесплатна и свако је може лако преузети.
Али кориснички аналитичар ће питати: Да, али хоће ли? Није важно да ли могу, али не могу. Важно је шта људи заправо раде.
Одговор је да до сада отприлике половина свих корисника иПхоне -а је преузела апликацију ИоуТубе, а половина није. За аналитичара корисника, то значи да ИоуТубе искуство потпуно недостаје половини људи који користе иПхоне.
Размишљајући о већим стварима, да ли је заиста истина да пре две године Аппле није могао учинити ништа лоше, а данас је то случај са корпом? Да ли је историјски забележен раст цене акција компаније Аппле био оправдан? Да ли је огромно смањење ове недеље било оправдано?
Приступни новинари би вам рекли да се ништа не мења до следеће најаве - видећете моју слику на мој блог који држи иПхоне 5С (за који ми извори кажу да ће бити одличан) и са којим разговара стари пријатељ Пхил Сцхиллер.
Аналитичари производа могли би рећи да у оба случаја јер је Аппле некада „иновирао“, али је престао са иновацијама. Могли би рећи да су некада били одушевљени иПхоне -ом, али су им недавно досадили и били су више импресионирани Андроид телефонима.
Али кориснички аналитичари би рекли "не", јер Аппле има доказ да доследно излази са производима који се допадају одређеним сегментима (слатко место) тржишта. Они се не фокусирају на контролну листу компоненти, већ на опште корисничко искуство које решава сметње и фрустрације које корисници имају у претходној итерацији. Будући да се Аппле -ова способност да то учини није променила, колико знамо, велика кретања Апплеових цена акција су неоправдана.
Ниједан од ових стручњака није бољи или гори од осталих. Сви бисмо требали слушати најбоље од сваке врсте. Али такође бисмо требали знати коју врсту слушамо и уравнотежити њихов суд према њиховој перспективи и ситуацији у коју гледамо.
И најважније од свега је задржати неку перспективу велике слике.
На крају крајева: Све у технологији је заиста невероватно. Зато буди срећан.
(Слика концепта иПхоне сањао Ади Пратиото.)
