Још 2008. године гостионица Малибу Беацх Инн себе је прогласила за први хотел на свету за иПхоне.
Сада такве апликације помажу људима да се удобније (или брже жале) у хотелима широм света.
Хотел у Калифорнији понудио је гостима позајмљивање иПхоне -а или иПод Тоуцх уређаја да наруче послугу у соби, поставе буђење, затраже хемијско чишћење, додатна ћебад или замените заборављене четкице за зубе, проверите поруке или поставите обавештења „Не узнемиравај“ плус куповина, јело и уживање инфо.
Читав шебанг ради на апликацији под називом „Хотел Еволутион“ из софтверске фирме из Лос Ангелеса Рунтриз.
Тада сам био скептичан у погледу концепта иПхоне хотела - чинило се да је то превише и потенцијални губитак и крађа уређаја скупо - али идеја се ухватила брже од стјеница у сјебаном мотелу поред пута, дијелом и зато што људи доносе своје уређаја. (Кристалне кугле, очигледно, нису моја ствар. Иако су ми рекли да могу да дохватим наушнице и мараму на глави).
Оснивач компаније Рунтриз Маттхев Аллард разговара са Цулт оф Мац о томе како се његова компанија проширила на велике хотелске групе широм света и зашто апликације чине доручак у кревету још лењивим.
Култ Маца: Колико хотела тренутно користи ове апликације?
Маттхев Аллард: Неки од брендова који користе нашу платформу за еволуцију хотела су Фоур Сеасонс, Старвоод Лукури Цоллецтион, Тхе Ритз Царлтон, Ст. Регис Хотелс, Схератон, Вестин, Тхомпсон Хотелс, СЛС Хотелс и бројни други велики партнери.
ВМ: Како су се хотелске апликације за иПхоне/иПод развиле од лансирања?
МА: Изузетно! Наша платформа сада говори 57 језика и користи се као потпуни комуникацијски алат за госте, осим наручивања собне услуге и резервације топлица заказивање састанка, имамо потпуну двосмерну платформу за размену порука, гости могу хотелу одмах да дају повратне информације на које хотел може да делује и избећи сукобе испред радни сто.
Хотел Еволутион се такође интегрише са Фацебоок -ом, Твиттер -ом и Трипадвисор -ом, а хотел може управљати и проследити промоције гостима, стварајући нови „маркетиншки мотор у хотелу“ који гостима нуди понуде спа услуга и омогућава вратеру да комуницира са свима, свуда.
ВМ: Најчешће похвале и притужбе гостију? Менаџери хотела?
МА: Углавном свака част, повратне информације гостију путем апликације „повратне информације“ - свиђа им се јер могу наручити послугу у собу без устајања из кревета или резервације вечере на захтев преко консијержа без чекања држати.
Такође је било посебно драгоцено ван имовине и претходна пријава да траже ствари које им требају у своје време и контролишу своје искуство својим темпом. Хотели то воле због података које прикупљамо и достављамо им и како то непрестано помаже у побољшању услуге и зна шта њихови гости желе. Такође, помаже хотелском особљу да има флексибилност у могућности да комуницира са својим гостом било где, изван четири зида хотела.
ВМ: Има ли крађе или покварених уређаја?
МА: Од 2008. године, захваљујући све већем усвајању паметних телефона, хотели радије не пружају уређаје у собама јер гости више воле да користе свој уређај. Посебно од увођења иПада, Андроида и Нетбоока, технологија паметних телефона је изузетно доступна.
Такође, већина хотела не жели да направи велике трошкове давања уређаја гостима због квара и сукоба приликом одјаве ако уређај нестане.
Неки наши партнери у хотелима постављају иПад у неке или све апартмане као погодност, али знам да више волим да користим свој иПад, углавном зато што има Ангри Бирдс и Тигер Воодс Голф... озбиљне ствари.
ВМ: Реците нам о Е-батлер вс. иПхоне производ - колико је то дифузно и коме је намењен?
МА: Иста платформа, различита прилагођавања. Дизајн и функционалност наше платформе могу се 100% прилагодити. Хотели стварају своју Рунтриз платформу да раде управо оно што желе и проширују своју понуду брендова и услуга на своје госте.
„Е-батлер“ је верзија из Ст. Региса у Нев Иорку хотела Еволутион, који укључује невероватан Инсидер водич кроз Њујорк, са препорукама ресторана из Данни Меиер, Андре Леон Талли'с омиљена места за куповину и 12 других њујоршких славних омиљених ствари у Њујорку.
СЛС Беверли Хиллс своју верзију назива „ГоСЛСХотел”, А врачари имају свој„ Савршен дан у ЛА -у ”, са обиласком места где се могу видети. Хард Роцк Сан Диего их назива “Мој менаџер путовања” да створи ВИП Роцк Стар искуство и Америцано у Њујорку има обилазак насеља Челси заједно са шетњом по уметничкој галерији.
ВМ: Шта је следеће? Андроид?
МА: Наша мисија није само омогућити приступ сваком госту који уђе у хотел, већ и исто мобилно искуство без обзира на то који уређај или ОС користе.
иОС, Андроид, Симбиан, Блацкберри и било који прегледач подржаће нашу платформу што је чини најприступачнијим угоститељским објектом платформе на тржишту, а ми настављамо развој за све нове таблете, нет књиге и паметне телефоне какви јесу пуштен.
Једва чекамо да видимо иПхоне5!
Пратите @нмар
