Задовољство купаца Апплеовом техничком подршком достигло је клизање

Иако Апплеова линија техничке подршке није ноћна мора већине аутоматизованих телефонских система, она блати Цупертино, Калифорнија. изузетну репутацију компаније код купаца. То је налаз студије која показује да ХП и Делл сервисни позиви сустижу технолошког гиганта.

„Аппле је некада био далеко испред пакета у техничкој подршци“, рекао је Петер Леппик, извршни директор Воцалабс-а из Минесоте. "Сада би било сигурно рећи да су само испред чопора."

Након што су интервјуисали купце одмах након позива техничке подршке, пријавило се 58 одсто људи током прве половине 2011. године био „веома задовољан“ искуством, што је пад од 15 поена у односу на прошлу годину. Корисници ХП -а известили су да је 53 одсто „веома задовољно“, док су купци Делла одговорили са 47 одсто, према истраживању.

Треба приметити огромну разлику у томе колико су Аппле корисници задовољни аутоматизованом подршком за позиве у односу на подршку агента. Само 24 одсто купаца било је „веома задовољно“ аутоматизованим делом, па су на трећем месту иза ХП -ових 40% и Деллових 36 одсто. У истраживањима која су спроведена у периоду од маја 2008. до јуна 2011. године, 40 одсто Апплеових корисника је имало проблем током аутоматизованог дела позива техничке подршке.

Светла тачка је, међутим, то што су Аппле -ови агенти техничке подршке оцењени знатно више од конкурентских произвођача рачунара. Људски део позива Аппле -ове техничке подршке добио је 77 одсто оцена „Веома задовољан“, у поређењу са 61 одсто за ХП и 56 одсто за Делл.