Тим Цоок расистички инцидент у Аппле Сторе -у назива "неприхватљивим"

Предмет: Аппле је отворен

Тим,

Сигуран сам да сте сви упознати са неприхватљивим инцидентом који се у уторак догодио у нашој продавници у тржном центру Хигхпоинт у Мелбурну, Аустралија. Заштитник је замолио неколико младића, који су ученици оближње школе, да напусте радњу. У покушају да се позабави ситуацијом, један од запослених у нашој продавници дао је одговор који је шокирао многе од нас.

Оно што су људи видели и чули гледајући видео на вебу не представља наше вредности. То није порука коју бисмо икада желели да испоручимо купцу или да чујемо себе. Наш запослени је одмах изразио жаљење и извинио се студентима.

Нико од нас није задовољан начином на који је ово решено. Али сви можемо бити поносни на Кате, једну од виших менаџерки у Хигхпоинт продавници.

У среду је поздравила исту групу ученика и изразила искрено извињење у име наше продавнице и наше компаније. Уверила је ове младиће да ће они и њихови другови из разреда увек бити добродошли у нашу продавницу. Директор школе је касније рекао репортеру да је своју поруку пренео „са великом милошћу“, а један од ученика је рекао: „Осећај је да сада имамо правду“.

Њене речи тог дана одзвањале су поруком коју сте много пута чули од мене и од Ангеле. То је једноставно обећање које сви дајемо својим клијентима и себи:

Аппле је отворен.

Наше продавнице и наша срца отворена су за људе из свих сфера живота, без обзира на расу или веру, пол или сексуалну оријентацију, године, инвалидитет, приход, језик или становиште. Широм наше компаније, укључивост и прихватање наших разлика чини наше производе бољим, а наше продавнице јачим.

У Аппле Сторе Хигхпоинт -у раде људи који деле те вредности и илуструју нашу посвећеност различитости. Тим чине колеге из Аустралије, Египта, Италије, Индије и пет других нација. Заједно говоре 15 језика, укључујући урду, португалски, арапски и мандарински.

Иако чврсто вјерујем да је ово био изолирани инцидент, а не симптом ширег проблема у нашим трговинама, искористит ћемо овај тренутак као прилику за учење и раст. Наши тимови за вођење продавница широм света, почевши од Аустралије, освежаваће своју обуку о инклузији и ангажовању купаца. То су концепти и праксе које добро познају, али их увек могу појачати.

Поштовање наших купаца је темељ свега што радимо у Аппле -у. То је разлог зашто толико пажње улажемо у дизајн наших производа. То је разлог зашто наше продавнице чинимо лепим и привлачним и проширујемо њихов досег у корист заједница око њих. То је разлог зашто се обавезујемо да обогатимо животе људи.

Хвала свима на вашој посвећености Апплеу, нашим вредностима и купцима које имамо тако велику срећу да услужујемо.

Тим