Овај пост вам доноси МацКеепер.
Аутор Андрии Схветс, ЦМО у МацКеепер-у
Ако сте чули за МацКеепер, можда сте видели фразе попут ових: „Избегавајте МацКеепер као кугу. „Инвазивни малвер.“ „Решите га се што пре.“
Као МацКееперовом директору маркетинга, боли ме да читам коментаре који омаловажавају или упозоравају на наше софтвера, посебно зато што потичу од људи који су имали стварну и искрену забринутост због начина на који се пласирамо наш производ.
МацКеепер: Кратка историја
Објављен пре више од једне деценије, МацКеепер је софтвер дизајниран да заштити Мац рачунаре од малвера и да корисницима пружи алате за управљање подацима и оптимизацију њихових система. Циљ МацКеепер-а је да обезбеди Мац кориснику комплетан софтверски пакет алата за останак безбедног и приватног: антивирус, чистач рекламног софтвера, заштита од крађе идентитета, анти-трацкер и виртуелна приватна мрежа. Поврх тога, МацКеепер додаје алате за оптимизацију и чисти нежељене датотеке, дупликате и непотребне апликације како би побољшао перформансе система и ослободио складиште.
Иако је софтвер добро функционисао и добио одличне критике, неколико несрећних пословних одлука је изазвало проблеме. Неки корисници су се жалили на агресивне искачуће огласе. Другима је МацКеепер тешко деинсталирати.
Истина је да МацКеепер је зарадио своју лошу репутацију. Али такође је тачно да су нас грешке које смо направили научиле вредну лекцију о важности одржавања поверења купаца. Као резултат тога, сада смо потпуно променили нашу пословну праксу. И са задовољством могу да кажем да смо 2021. премашили 60 милиона корисника.
Наши тренутни клијенти стално награђују наше напоре позитивним повратним информацијама и похвалама за наш пријатељски и услужан тим за корисничку подршку. Такође смо зарадили позитивне критике од истакнутих медија, укључујући ТецхРадар, Форбес и Мацворлд.
Али, упркос свим нашим променама и достигнућима, разумем да неки у Мац заједници и даље оклевају да дају МацКеепер-у другу шансу. Као неко ко се придружио МацКееперу након што је компанија променила власништво, фокус мог посла је био да решим проблеме који су изазвали наш негативан имиџ и да уцртам нови пут напред.
Напорно смо радили и желео бих да искористим ову прилику да објасним наше грешке, шта смо научили из њих и шта радимо да се то више никада не понови.
Шта се десило
МацКеепер је покренут 2010. године, а до 2011. наш софтвер је инсталиран више од милион пута. Како је производ растао, истраживали смо нове токове за маркетинг и промоције како бисмо повећали продају. То укључује придружене канале, који раде на а модел удела прихода. Другим речима, што су наши филијали више продали, више су и зарадили. Наравно, написали смо смернице за бренд и усклађеност за наше спољне филијале које треба да прате.
Нажалост, скоро је немогуће знати да ли их се сваки партнер придржава, заједно са додатним правилима и уговорима нашег партнерства. На нама је пала одговорност да пратимо лоше актере — а ми то нисмо успели да урадимо.
Као што смо касније сазнали, неке од наших филијала су инсталирале МацКеепер на корисничке Мац рачунаре путем дистрибуције у пакету и без дозволе купаца. Многи од ових препродаваца су користили агресивне поруке и огласе који су уплашили кориснике Мац-а да лажно верују да су њихови уређаји заражени малвером. На крају смо постали свесни притужби наших купаца и ангажовали стручњака да испита проблеме. Али до тада је било прекасно да се спречи велики удар на нашу репутацију.
Где смо сада
Ове лоше одлуке постале су део МацКееперове историје и не могу се избрисати или променити. Наш тим је то знао јер смо се суочили са својим опцијама. Смо могли:
1. Одустаните и напустите индустрију.
2. Покушајте да сакријете нашу прошлост ребрендирањем и лансирањем под другим именом. Или,
3. Растите из наших грешака и наставите да мењате дигитални пејзаж на боље.
Иако је било најтеже, изабрали смо трећу опцију. То је значило да признамо своје грешке у процени, да узвратимо онима који су погођени нашим поступцима и да потпуно трансформишемо МацКеепер као компанију.
Данас више не користимо агресивни маркетинг. Уместо тога, наши огласи – било да долазе од филијала или од нас – засновани су на додавању вредности купцима. Такође стриктно примењујемо наше смернице за партнере које регулишу огласе постављене о МацКеепер-у. А интерни тим пажљиво прати да ли постоје агресивни или неусаглашени огласи.
Ако откријемо било какве прекршаје, или изричемо новчану казну или одмах забрањујемо партнеру из програма. То значи да често одбијамо потенцијалне партнерске маркетиншке могућности како бисмо дали предност својој репутацији.
Као додатни слој заштите, ангажовали смо и компанију специјализовану за откривање превара. Овај партнер користи скрипту за скенирање веб локација за МацКеепер огласе, а затим нам шаље све случајеве да филијале крше наша правила. Чак смо почели да развијамо власнички сервис за откривање непоштених филијала.
Недавно смо лансирали МацКеепер 5, који нашем софтверу даје освежени нови бренд и дизајн. Сада нудимо праћење у реалном времену и скенирање једним кликом и решавање проблема за Мац. Чак смо додали 296 нових локација нашем ВПН-у. И све ово долази са техничком подршком која ради 24/7 на чистом енглеском језику.
Аппле оверава МацКеепер
Сада видимо резултате. У априлу 2020. Аппле је оверио МацКеепер, почевши од В4.7.21, признајући да софтвер испуњава најновије безбедносне захтеве за мацОС Цаталина и све касније верзије мацОС-а. Након тога, у марту 2021. прегледали смо изворне кодове свих наших система добити наш ИСО-27001 сертификат.
Поред тога, Цларио, МацКеепер-ова матична компанија, добила је сертификат који потврђује да сви системи за безбедност података у власништву Цларио производа испуњавају тренутне индустријске стандарде и најбољу праксу. Најновија верзија нашег софтвера, МацКеепер 5, примио је највише могуће резултате из АВ-теста, укључујући 99,7% доказану стопу откривања вируса. На веб страници за преглед производа Трустпилот, МацКеепер је добио оцену 4,7 од 5 од више од 1.700 рецензената.
Данас, наш тим настоји да даље изгради поверење купаца, радећи са Аппле-ом на издавању МацКеепер софтвера у Апп Сторе-у. Надамо се да ће овај корак наставити да показује да је МацКееперова трансформација искрена. Као и увек, наша репутација је наш приоритет број 1.
Оно што смо научили
Лекција бр. 1: Не ослањамо се у потпуности на подружнице.
Рад са филијалама може створити вредну мрежу, али смо научили да пажљиво бирамо наше партнере. Сада проводимо много времена у проверавању и чишћењу спискова повезаних лица. Такође знамо вредност пажљивог постављања придружених маркетиншких процеса наше компаније, одабира људи који ће мудро водити одељење и пажљивог праћења његових активности.
Лекција #2: Поштујемо хигијену информација наших купаца.
Купци неће толерисати досадне огласе „купи купи купи“ – и хоће окривљују компанију која стоји иза њих. Много је ефикасније пренети вредност кориснику, а не само неопходност куповине производа.
Лекције #3: Усредсређеност на клијента помаже у изградњи заједнице лојалних купаца.
Знамо колико је важно питати наше клијенте шта им треба — а шта не. Спроводимо истраживање купаца кроз интервјуе, прегледавајући сваки коментар. Напорно радимо са нашом заједницом и на друштвеним платформама, ценећи и поштујући наше верне купце и њихове повратне информације.
Наши ожиљци од борбе су нас учинили мудријима, а наш производ бољим. Сада пажљиво испитујемо све са којима сарађујемо. И ово је учинило наш производ не само бољим, већ и поузданијим. Грешили смо, али сада смо опрезнији него икад јер одбијамо да се поново опечемо.
Андрии Схветс је директор маркетинга у Цларио Тецх-у, МацКеепер-овој матичној компанији. Има више од 10 година искуства у вођењу маркетиншких и производних тимова у софтверским стартап компанијама, компанијама за технолошке услуге (Б2Б и Б2Ц) као и ФМЦГ компанијама.