Spoštovani Steve Jobs:
Kaj se je zgodilo s kakovostjo?
Nedolgo nazaj, preden je Apple postal velik in priljubljen, smo mnogi med nami brez obotavljanja ljubili vaše podjetje. Še vedno imamo radi Apple, vendar se vse težje tako počutimo. Apple očitno izgublja oporo glede kakovosti. Morda naenkrat prevzamete preveč.
To pismo pišem, potem ko sem imel pri svojem novem iPhoneu 4 težave, vključno z težavami z Bluetoothom, senzorjem bližine in rumeno obarvanimi fotografijami iz fotoaparata. Pravkar sem ga odnesel v Apple Store, da ga zamenjam. Storitve za stranke so še vedno odlične, kakovost pa se zmanjšuje.
Očitno ste opazili tudi težave s kakovostjo. Zato ste pravkar imenovali Jeffa Williamsa za starejšega podpredsednika za operacije in mu dali delo zagotavljanje najvišjih standardov kakovosti za izdelke Apple. Delo mu je namenjeno. Zato upamo, da bo padel na tla.
Steve, prosimo, upoštevajte naslednje primere, zakaj Appleovi poskusi, da naredijo preveč stvari naenkrat, privedejo do slabe kakovosti skoraj vsega, kar počne.
MobileMe Crash leta 2008
Tu se je vse začelo. Zapomni si to fiasko kje je .Mac prešel v MobileMe? Storitev ni bila povsem pripravljena za prime time in Apple je na koncu vsem naročnikom podelil ne eno, ampak dve brezplačni 30-dnevni razširitvi storitev. Neustrezen prehod je bil tako slab, da je vključeval izpad sistema, izgubo e-pošte in storitve Push, ki še niso delovale.
Beli iPhone 4 Zamuda
Beli iPhone 4 je bil z zamudo ne enkrat, ampak dvakrat. Stranke, ki so želele imeti v lasti elegantni telefon iz slonovine, so bile dovolj zgrožene, da ni bil na voljo ob predstavitvi ali celo kmalu zatem. Zdaj resnica niti ne veste, kdaj bodo stranke to imele v rokah.
Uvedba iPhone 4
Težave, ki že leta preganjajo Apple, so se pojavile s izdajo iPhone 4. IPhone 4 je bil največji dragulj pomanjkljivosti kakovosti pri Appleu, saj nič prej ni imelo toliko težav. IPhone 4 je imel številne težave, med drugim:
- Antena - skupaj z Appleovim poskusom, da prizna napako, ki jo je naredil, in nato poskuša pobeliti vse skupaj s posodobitvijo programske opreme.
- Senzor bližine vprašanja.
- Bluetooth težave s povezljivostjo.
- Rumene fotografije posneto s kamero iPhone 4.
- iPhone 4 porumeni prikaže.
- Slabo ohišje odbijača oblikovanje.
- Apple iPhone 4 testiral na terenu čeprav je bila popolnoma pokrita, kasneje pa smo vsi odkrili, da se dotikati antene ni vedno dobra ideja.
- Odstranitev Testna aplikacija Field Service iz iPhone 4 in ter naprav, posodobljenih na iOS 4.
Napake pri uvajanju iPhone 3G
Ne pozabimo na iPhone 3G uvedba. Prišlo je do težav z aktiviranjem iPhone -a, zlomov strežnika, dolgih linij in razočaranih strank. Zaposleni v Apple Store so stranke celo poslali domov, ne da bi bili aktivirani njihovi 3G -ji iPhone. Nekaj srečnih je končno aktiviralo svoj iPhone 3G približno štiri ure po odhodu iz trgovine. Drugi niso imeli te sreče.
Kasneje istega leta je Apple odpoklicala ultra kompaktni USB adapter 3G za polnjenje. Ni ravno del celotnega uvajanja iPhone 3G, vendar dovolj blizu.
27 Proble Težave z zaslonom iMac
Apple je imel dolgo in mučno preizkušnjo, ki jo je poskušala rešiti 27-palčni problemi proizvodnje iMac leta 2009. Težava je povzročila zamude pri pošiljanju premium modela iMac za nekaj tednov, dokler ni bil odkrit glavni vzrok. Medtem so stranke, ki so imele težave od razpokanih zaslonov do zaslonov z zlatenico videz je moral upati, da nadomestni iMac ni imel enakih napak ali je obupal in zahteval a vračilo.
Napake v napajanju časovne kapsule
Izvirnik Časovna kapsula je imel pomanjkljivo zasnovo, ki je omogočala kopičenje toplote in cvrtje notranjih komponent. Kapsule prve generacije bi umrle po samo osemnajstih mesecih: to ni dobro za izdelek, ki naj bi zagotavljal zanesljive varnostne kopije. Težava je bila tako razširjena, da so stranke ustanovile Spominsko mesto časovne kapsule ki je zabeležila 2500 okvarjenih naprav. Apple tiho nadomešča TC, za katere ni garancije, vendar tega nikoli ni javno priznal.
programska oprema iTunes Bloat
Oglejte si iTunes. Razvil se je v a napihnjen, preveč naložena programska oprema, ki pošilja moj vrhunski iMac v krče mavričnih žog za plažo. Tudi njegova uporaba ni zelo zabavna zaradi zelo počasnega uporabniškega vmesnika. Obstajajo tudi drobni gumbi, še posebej tisti, ki preverja posodobitve aplikacij. Sploh ne vem, ali ta gumb registrira klik miške ali ne. Kliknem. Počakaj. Nič. Znova in znova razočarano kliknite. Nič. Nenadoma se zavem, da je iTunes počasen, potem ko me končno pozove za vsak razočaran klik. Nekateri ljudje kličejo iTunes Apple's najslabši izdelek.
iTunes Slabo upravljanje aplikacij
Aplikacije so odlične, toda vmesnik za njihovo upravljanje ni tisto, kar bi običajno pričakovali od Appla. Od leta 2008 je že veliko napredovalo, vsekakor pa je pred njim še dolga pot. V iTunes -u imam več kot 466 aplikacij in bilo bi lepo, če bi jih lahko učinkoviteje upravljal v iTunes -u ali na svojem iPhone -u.
Počasna sinhronizacija naprav USB
Sinhronizacija iPhone, iPad ali iPod traja nekaj ur. Vsakič, ko moram posodobiti vdelano programsko opremo ali obnoviti napravo, traja nekaj ur - včasih tudi čez noč -, da vso svojo vsebino sinhroniziram nazaj v napravo. Oh in medtem ko se to nadaljuje, me obiskuje žoga za plažo in iMac se upočasni. To ni zelo uporabno. Kaj pa, če bi porabili nekaj časa za optimizacijo celotnega procesa sinhronizacije? Ali še bolje, opazil sem, da včasih lahko obnovim vdelano programsko opremo, ne da bi pri tem udaril medij. Zakaj ne bi dali te možnosti?
Sinhronizacija dokumentov iPad
IPad bi bil odličen za ustvarjanje, vendar je sinhronizacija dokumentov v iTunes -u slaba, ker je popolnoma ročna. Ni nadzora nad različicami, kar je uganko, ki je že obvladana s sinhronizacijo MobileMe (zaznamki itd.). Moral sem se obrniti na a tretja oseba rešitev bi moral Apple zagotoviti takoj.
Zaključek
Apple raste prehitro in besno. Apple mora upočasniti. Želimo videti Apple pred letom 2008, kjer kakovost ni problem-ali vsaj ni tako opazna kot zdaj. Opazuje vas veliko ljudi in še vedno imamo radi Apple. Ne imenujemo se Cult of Mac za nič in brez vas ne bi obstajali. Želimo vam uspeha, vendar mora uspeh vsebovati kakovost v vsem, kar počnete.
Kaj praviš Steve?