To objavo vam prinaša Agent.ai.
Ne morejo si vsa podjetja privoščiti stalno zaposlenih telefonskih operaterjev. In bodimo iskreni: razočaranje zaradi avtomatiziranih sistemov lahko stranke pusti, da iščejo drug kraj za poslovanje.
Agent.ai je ustvaril nekaj, kar premosti vrzel - sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki ga poganja strojno učenje. Na voljo je v dveh oblikah: Co-Pilot in Auto-Pilot.
CRM, ki se uči iz izkušenj
Co-Pilot uporablja strojno učenje za podajanje koristnih nasvetov predstavnikom storitev za stranke (prek skrbniške konzole) pri obravnavi poizvedb strank. Ideja je poenostaviti postopek reševanja na podlagi prejšnjih interakcij s strankami in lastne baze znanja podjetja. Običajno traja približno 5.000 sporočil, da se zaženejo in zaženejo, vendar se lahko sistem dovaja podatke v nedogled.
Potem je tu še Auto-Pilot, ki deluje bolj kot nekaj naravnost iz prihodnosti. Zgrajen na podlagi pogovora z umetno inteligenco, potem ko je dobil dovolj osnovnih informacij in posebnih podatkov o vprašanjih strank, lahko neposredno komunicira s strankami brez posredovanja agenta. Sistem poglobljenega učenja pomeni, da poda odgovor, vprašanje ali predlog le, ko doseže zelo visoko stopnjo zaupanja. Stranke lahko z njim komunicirajo prek besedila, Twitterja, Skypea, Slacka, Facebook Messengerja in številnih drugih poti.
Agent.ai deluje kot samostojen sistem ali pa se z lahkoto priključi na obstoječo CRM platformo. Lastniški mehanizem za obdelavo naravnega jezika pomeni, da sistem ne gleda samo na ključne besede, ampak na dejansko vsebino pogovorov.
Kako deluje? Večina strank se srečuje s podobnimi težavami, zato lahko njihova najpogostejša vprašanja in interakcije z zastopniki za stranke posredujete neposredno v zastopnika. Konzola AI prek HTTPS, besedila, Wordovega dokumenta in drugih oblik. V nekaj minutah (resno) sistem lahko obravnava in celo napoveduje težave strank.
Za razliko od telefonskega sistema ali celo skupine operaterjev se vse interakcije s strankami prenašajo na nadzorno ploščo, ki ponuja uporabno analizo za izboljšanje interakcij. To pomeni, da lahko upravljavci podpore strankam postanejo veliko učinkovitejši. Agent. AI jih osvobodi pri obravnavi vprašanj, ki jih res za vstop je potreben človek.
Pametna avtomatizacija prihrani veliko glavobolov na obeh straneh.
AI: Znak prihodnjih dogodkov
To ni samo trik: predstavlja smer, v kateri bo služba za stranke v prihodnosti.
Ko se tehnologija izboljšuje, lahko stavite, da bo veliko več podjetij začelo vključevati AI v svoje ekipe. Po podatkih raziskovalne agencije Gartner: »Do leta 2020 bodo stranke upravljale 85% svojih odnosov s podjetjem brez interakcije s človekom.”
Strojno učenje je samo smiselno kot orodje CRM. Sčasoma se lahko tak sistem nauči najboljših praks pri številnih vprašanjih, povezanih s podjetjem. Odzivni pomočnik AI se lahko v nekaj sekundah vrne k strankam z odgovorom (ali vprašanjem), v nasprotju z dnevi. Lahko naredi obstoječe CRM ekipe učinkovitejše in ponudi možnosti podjetjem, ki potrebujejo večjo prilagodljivost ali si ne morejo privoščiti najema velike ekipe.
Danes preizkusite pametnejše rešitve CRM podjetja Agent.ai
Če vaše podjetje želi razširiti svoj sistem CRM z nekaj najsodobnejše AI, ne potrebuje vrhunskih cen. Agent.ai ponuja brezplačno analizo prvih 5000 mesečnih sporočil, nato pa vsako sporočilo stane le 5 centov po katerem koli kanalu stranke. Za več informacij ali predstavitev obiščite Spletno mesto Agent.aiali se obrnite na [email protected].
