Naš razdelek App Business vam prinaša MacPaw, izdelovalec preverjenih aplikacij za Mac.
Slab pregled aplikacije je zagotovo neprijeten. Ko kakšen brezličen uporabnik uniči vaše ljubezensko delo v trgovini App Store ali na kakšnem drugem javnem prizorišču, vas to lahko resnično zbada. Če pa ste pri tem pametni, lahko negativne ocene spremenite v pozitivne priložnosti za izboljšanje aplikacije in pridobivanje predanih strank.
Spodaj je opisano, kako slabe ocene aplikacij spremeniti v zlato za razvijalce.
Ocene aplikacij so različne
Ocene aplikacij niso podobne drugim ocenam izdelkov. Na spletnih mestih za e-trgovino je pregled uporaben kupcem kot signal, da je izdelek vreden nakupa (ali ne). Toda aplikacije se zelo razlikujejo od fizičnih izdelkov. Ker so običajno v stalnem razvoju, lahko konstruktivna kritika uporabnikov igra pomembno vlogo pri oblikovanju prihodnjih ponovitev.
Kot razvijalec bi morali pregledati svojo aplikacijo kot del strategije zdravih povratnih informacij in ne kot sistem za igro, da bi povečali prodajo.
To pomeni, da ima nizko povprečno oceno volja poškodoval vašo aplikacijo. Zato je spremljanje in odzivanje na slabe ocene bistven del razvoja uspešne aplikacije.
Ni vedno lahko. Odnos razvijalec-recenzent ni vedno prijeten. Prevarantski razvijalci so uporabnike okradli - razvijalce so opekli takšni pregledi:
Žalostno dejstvo je, da če kaj objavite na internetu, boste videli najslabše plati nekaterih ljudi. Ne pozabite, da resnično grde ocene aplikacij prihajajo iz majhne, glasne manjšine. Velika večina uporabnikov je premišljenih in hvaležnih.
V tem smislu je tukaj nekaj tehnik za izboljšanje vašega izdelka, zadovoljstva strank in s tem tudi ocene in poslovanja App Store.
Kako povečati svojo oceno v trgovini App Store
Kako prepoznati slabe ocene aplikacij
Prva stvar, ki jo morate storiti, je vedeti, kdaj pride slaba ocena. Če je vaša aplikacija na voljo v več trgovinah, boste vse svoje ocene združili na enem mestu. Orodja, kot so AppFigures pošiljajte opozorila in poročila o tem, kako se uporabniki odzivajo na vašo aplikacijo. Slabe integracije so odličen način za opozarjanje celotne ekipe.
Težko je žonglirati z odgovarjanjem na ocene, ko opravljate vse druge naloge, potrebne za delovanje vaše aplikacije, vendar lahko hiter odziv dolgoročno resnično osvoji uporabnike.
Vsi smo prenesli aplikacije, ki se zdijo zapuščene, in jih ponavadi opustimo. Več uporabnikov meni, da je nekdo na drugi strani, večja je verjetnost, da se bodo ob hroščih ali manjši izkušnji držali aplikacije. Zakaj? Ker vedo, da so na obzorju izboljšave.
Prepoznajte osebo, ki je napisala slabo oceno aplikacije
Ko pride slab pregled, ga najprej obravnavajte kot vstopnico za podporo in ne kot napad. To je nekdo, ki mu je bilo dovolj za nakup ali uporabo vaše aplikacije in ni imel prijetnih izkušenj. Verjetno so drugi imeli podobne izkušnje, vendar niso povedali ničesar, zato je to dragocen dimni signal za morebitno težavo, ki jo je treba obravnavati.
Za razliko od vstopnice za podporo so lahko pregledi anonimni. Če želite ugotoviti, kdo je ta oseba, lahko opravite nekaj raziskav. Ali so uporabili svoje polno ime? Ali uporabniško ime v vaši bazi podatkov? Mogoče so se prijavili s svojim e -poštnim naslovom in se lahko obrnete nanje. Ali pa so morda uporabili svoj ročaj Twitter.
Ko veste, kdo so, boste morda ugotovili, da imate poročilo o sesutju ali druge podatke, ki nakazujejo, kaj jim je šlo narobe. Če ne, vam bo neposreden stik pomagal zbrati več informacij. Kdo ve, morda ste našli novega beta testerja.
Če boste lahko hitro in s ponižnostjo, potrpežljivostjo in skrbnostjo odpravili njihove skrbi, bodo to storili verjetno spremenili svoj negativni pregled in povedali, kako odličen je razvijalec pri odzivanju nanj uporabniki.
Diagnosticirajte, kaj je šlo narobe
Zapisovanje pravih podatkov iz aplikacije je umetnost. Če je vse opravljeno dobro, bi moralo biti mogoče ugotoviti, kaj je šlo narobe pri določenem uporabniku. Poročila o zrušitvah so očitna, vendar večina programske opreme za poročanje o zrušitvah omogoča, da izberete tudi druge podatke za prijavo iz aplikacije.
Biti pameten glede potencialnih pasti vaše aplikacije in zabeležiti dovolj informacij, da vas opozori, ko se pojavijo težave (in jih odkrijete pozneje), je velika veščina, ki prihrani čas. Ali ste pri testiranju rešili težavo z upravljanjem pomnilnika, na katero morate biti pozorni? Ali se uporabniki dejansko dotikajo vašega hamburgerjevega menija in iščejo dodatne funkcije vaše aplikacije?
Če imate pri roki ustrezne podatke, se breme, ki ga nalagate uporabnikom pri pošiljanju posnetkov zaslona in podrobnih informacij o njihovih posameznih nastavitvah, zmanjša.
Uporabite konstruktivno kritiko, da izboljšate časovni načrt funkcij vaše aplikacije
Včasih negativne ocene prihajajo od uporabnikov, ki pričakujejo funkcijo, ki je nima vaša aplikacija. To je lahko dragocen podatek o tem, kako so si uporabniki ogledali vašo aplikacijo pred prenosom v primerjavi s tem, kako se izplača, ko jo uporabite. Razmislite o dodajanju funkcij, ki bodo vašo aplikacijo bolje uskladile s pričakovanji uporabnikov. Te vrste pregledov se lahko izkažejo tudi za koristne pri analizi trga in prepoznajo vaše ključne konkurente.
Mnenja lahko vodijo tudi do novih idej za aplikacije. Volodymyr Radchenko pri MacPaw mi je povedal aplikacijo podjetja Gemini, iskalnik podvojenih datotek, je prišlo iz povratnih informacij, prejetih dne CleanMyMac.
Prijavite preglede neželene aplikacije
Zgornje tehnike veljajo le za veljavno kritiko vaše aplikacije. Trolli bodo trolirali. Poročanje o neumnostih ali pregledih neželene pošte (prek gumba »Prijavi skrb« v trgovini App Store ali prek gumb »Prijavi neželeno pošto« v Googlu Play) je nujno opravilo, da ohranite svojo povprečno oceno svežo in čist.
Apple in Google sta na splošno dobra pri odstranjevanju tovrstnih pregledov, zato ju prijavite takoj, ko jih vidite. Prepričajte se, da gre očitno za neželeno pošto in ne samo za nezadovoljnega uporabnika, s katerim se ne strinjate ali za katerega menite, da trdi neutemeljeno.
Trgovina Play vam omogoča, da se neposredno odzovete na ocene, tako da bodo drugi videli vašo razlago, vendar ljudje ko so v javnosti poklicani, so nekoliko bolj obrambni, zato poskusite težavo rešiti zasebno, če lahko. Obe trgovini imata tudi glasove Koristno/Nepomagajoče, s katerimi lahko štejete svoja mnenja.
Pridobite pozitivne ocene aplikacij
Odstranitev ali sprememba negativnih ocen je eden od dveh načinov za izboljšanje vaše ocene. Druga je povečanje števila pozitivnih ocen. Zagotavljanje zadovoljnih uporabnikov v aplikaciji, da napišejo pregled, je odličen način za to, številna velika podjetja s programsko opremo pa to počnejo.
Če želite tehtnico nagniti v svojo korist, lahko s programsko opremo za analizo določite profil zadovoljne stranke. Sledite uporabnikom, ki so napisali ocene s 4 ali 5 zvezdicami, in poglejte, kakšen je njihov vzorec uporabe. Ko določite profil, dodajte poziv za pregled, ko novi uporabniki presežejo ta prag.
Pomembno je tudi pridobiti povratne informacije o pregledu. Če obstaja več preprostih načinov, da se obrnete na vas prek aplikacije, bodo uporabniki, ki imajo težave, manj verjetno obiskali preglede in vas obvestili, kaj se je zgodilo.
Zato ponudite uporabnikom način, da pošljejo povratne informacije prek aplikacije, in morda priložite koristne podatke za beleženje za tehnične težave. Ponudba več možnosti je še boljša: e -pošta, Twitter, Facebook itd. Če uporabljate razvojno platformo, kot je DevMate za aplikacije macOS se lahko vgrajeni upravitelj povratnih informacij integrira s katero koli programsko opremo za podporo, ki jo imate.
S kom obravnavate slabe ocene aplikacij?
Če ste dober razvijalec, ste navajeni videti priložnosti, kjer drugi vidijo težave. Pretvarjanje slabih ocen aplikacij v priložnosti za izboljšanje vašega izdelka je svetel primer tega. Ali imate svoje tehnike za obravnavo negativnih povratnih informacij? Sporočite nam v komentarjih!