Tehnološka podjetja običajno oglašujejo celostranske oglase za promocijo svojih izdelkov oz potegnite proti tekmecem.
Samsung se je pravkar izognil postavljanju oglasov na celotni strani Wall Street Journal, New York Times in Washington Post prositi odpuščanja za njegovo katastrofalno Opomba 7 pametni telefon.
"Preučili bomo vse vidike naprave, vključno s strojno opremo, programsko opremo, proizvodnjo in celotno strukturo baterije," je zapisal Gregory Lee, izvršni direktor Samsung Electronics North America. "Premikali se bomo čim hitreje, vendar bomo potrebovali nekaj časa, da dobimo prave odgovore."
Ko so pametni telefoni Note 7 prvič eksplodirali, so poročali, da je domnevno mnoge težave s pametnim telefonom povzročil Samsung hitenje na trg, da bi premagal Apple.
Skupni stroški Samsungove škode zaradi Opombe 7 so na tej stopnji neizmerni. Incident je izbrisal milijarde dolarjev tržne vrednosti Samsunga. Družba je porabila ogromno denarja za odpoklic izdelka, nato pa ponovno izdala popravljeno različico, nato pa tudi to umaknila, preden je uradno ukinila telefon z veliko pomanjkljivostmi.
Po nedavni raziskavi je 26 odstotkov ljudi, ki so vrnili telefone Note 7, ko je Samsung napovedal prvi odpoklic preklopili na uporabo iPhone 7 Plus.
Našim cenjenim strankam,
Pri Samsungu uvajamo inovacije, ki prinašajo revolucionarne tehnologije, ki bogatijo življenja ljudi. Pomembno načelo našega poslanstva je ponuditi najboljšo varnost in kakovost v svojem razredu. Pred kratkim smo obljubo premagali.
Zaradi tega nam je resnično žal.
Resno jemljemo svojo odgovornost za reševanje pomislekov glede varnosti in kakovosti. V sodelovanju z vladnimi agencijami in industrijskimi partnerji izvajamo proaktivne ukrepe za izboljšanje. Sledi posodobitev naših dejanj.
Kot ste slišali - ali osebno doživeli - smo ustavili proizvodnjo in odpoklicali našo priljubljeno napravo Galaxy Note7. Hitro delamo, da zagotovimo varno vračanje preostalih Note7. Za tiste, ki so neposredno prizadeti, cenimo vašo potrpežljivost v celotnem procesu izmenjave. Vemo, da od Samsunga pričakujete več in da je vaša zvestoba zaslužena, ne pa podarjena.
Skrbna preiskava Note7 je v teku, ugotovitve pa bodo posredovane, ko bo analiza končana. Postopek bo temeljit in bo vključeval nekaj najboljših neodvisnih tehničnih strokovnjakov na svetu, ki nam bodo pomagali pri obveščanju in potrjevanju našega dela. Ponovno bomo pregledali vsak vidik naprave, vključno s strojno opremo, programsko opremo, proizvodnjo in celotno strukturo baterije. Premikali se bomo čim hitreje, vendar si bomo vzeli čas, da dobimo prave odgovore.
V skladu z našo zavezanostjo varnosti je Samsung s Komisijo za varnost potrošniških izdelkov ZDA prav tako objavil prostovoljni odpoklic, da bi odpravil redko težavo z našimi pralnimi stroji z največjo obremenitvijo. Od brezplačnega popravila na domu do rabata se Samsung hitro premika, da bi svojim strankam ponudil rešitve brez primere, ki zmanjšujejo motnje v njihovem življenju. Naše službe za pomoč ta teden obiskujejo domove, da bi pomagale rešiti težave.
Kot se je zavezalo vodstvo našega podjetja, izvajamo proaktivne korake, da ugotovimo in odpravimo, kaj je šlo narobe in kako moramo izboljšati svoje poslovanje. Samsung bo ponovno preučil vsak korak našega inženiringa, proizvodnje in postopkov nadzora kakovosti, da bomo lahko dosegli najvišje standarde odličnosti za naprej.
Najpomembneje pa je, da je varnost naša glavna prioriteta. Poslušali vas bomo, se iz tega učili in ravnali tako, da nam boste lahko povrnili vaše zaupanje.
V imenu naših 17.000 zaposlenih po vsej državi smo hvaležni za vašo stalno podporo in še enkrat nam je resnično žal.
S spoštovanjem,
Gregory Lee
Sedanji in izvršni direktor, Samsung Electronics North America
