Apple & HP ocenjeni kot najboljši za uporabniško izkušnjo [poročilo]
Apple in HP sta bila ocenjena z najboljšo uporabniško izkušnjo v študiji 10.000 potrošnikov v Združenih državah, ki jo je izvedla skupina Temkin Group. Apple je zasedel prvo mesto v računalniškem sektorju s 64 -odstotno oceno, HP pa drugo z 62 -odstotno oceno.
Na drugem koncu spektra sta bila Sony in Lenovo, ki sta bila proizvajalca računalnikov z najnižjo oceno.
"Izkušnje strank v računalniški industriji se še naprej izboljšujejo, saj HP in drugi proizvajalci osebnih računalnikov zmanjšujejo vrzel z Appleom," je povedal Bruce Temkin, upravni partner skupine Temkin.
Temkinova letna študija ocen izkušenj obravnava tri področja izkušenj strank: funkcijo, dostopnost in čustva. Prva ugotavlja, ali lahko stranke s svojo napravo počnejo, kar želijo, druga pa preverja, kako enostavno je to narediti. Tretji zajema, kako se kupec počuti glede svojih interakcij.
Apple je najbolj ocenjen proizvajalec računalnikov-čeprav je podjetje na 134. mestu v vseh panogah-s 64-odstotno oceno. To je za odstotno točko nižje od ocene, ki jo je prejela leta 2012, vendar ohranja mesto podjetja na prvem mestu. Apple je vodil industrijo v kategorijah dostopnosti in čustev.
HP je za drugo mesto prejel 62 -odstotno oceno, kar je tri odstotne točke več kot lani. Največji napredek pa je pokazal Dell s povečanjem za šest odstotnih točk, s čimer se je uvrstil na tretje mesto.
Na drugem koncu mize sta Sony in Lenovo, ki sta dosegli oceno 54%. Par je izgubil tudi enako število odstotnih točk: 5,6.
Vir: Temkin
