Vprašajte genija karkoli: Nadaljevanje ...

Zahvaljujoč skrivnosti, podobni Illumanatiju, ki jo je vzpostavil El Jobso, so pridobili resnično odgovor kogar koli v Appleu je tako redek kot mavrični medorog.

Tudi preprosta vprašanja, kot so "ali imajo druge stranke to težavo?" izogniti se, izogniti se in odvrniti ad nauseum, torej pred šestimi meseci smo ustvarili stolpec Vprašaj genija karkoli, da bi oboževalcem dobili prave odgovore o tem, kaj se dogaja Apple.

Na žalost naš pogumni Genij obesi vrvico Apple za nove karierne priložnosti. V zadnjih šestih mesecih je razpravljal o vsem, od Appleove politike, do tega, kako odpraviti težave s strojno opremo, hkrati pa razkriva nasvete, kako povabiti Geniusa in ali je pitje na delovnem mestu ne-ne.

Še vedno iščemo novega skrivnega genija, ki bi mu napolnil čevlje (če vas zanima, nam pošljite e -pošto), medtem pa je tu naših pet najljubših odgovorov iz Cult of Mac's Secret Genius #1:

V: Kaj * nikoli * ne smete povedati strankam?

Zaposleni se naučijo, da ne uporabljajo določenih besed, ki bi lahko poslabšale podobo blagovne znamke. Nenehno se borimo, da bi Apple prikazali čim bolj pozitivno, da se bodo naše stranke znova vračale k nas.

Tu je ideja o nekaterih smernicah, ki sem jih dobil med usposabljanjem:

• Nikoli ne recite "crash", namesto tega "nepričakovano prenehajte".
• Vaš iPhone ni "zamrznjen", "ne odziva se".
• Vaš MacBook se ni zrušil, "nepričakovano se je izklopil".
• to ni "hrošč", ampak "težava s programsko opremo".
• Nikoli ne reci "na žalost", uporabite nekaj za prikaz situacije v boljši luči, na primer, "kot se je izkazalo ..."
• Namesto da bi rekli, da je iPhone "nezdružljiv" z nečim, kar naj bi rekli, "ne deluje z ..."

V: Ste kdaj delali pijani?

Delo je včasih lahko precej stresno. Občasno bom popil kakšno pijačo pred službo ali med odmorom za kosilo. To ni slab način za sprostitev in večino menedžerjev v trgovini je vseeno, če ne pridete vedno pijani pijani.

Vedno je čez dan nekaj situacij, ko bi bilo dobro, da si po tem, ko pomagate še posebej grozljivi stranki, privoščite kratek odmor, vendar mi to ni v navado. Popravilo iPhonov drugih ljudi po nekaj pijačah res ni nič lažje, zato je malo dela pri delu. Kar se tiče dogajanja po službi, ni redkost, da se zaposleni in menedžerji srečajo in nekaj vržejo nazaj.

V: Ali lahko hodite s strankami? Kakšen nasvet, kako povabiti Genija ven?

Spoznavanje strank je v nasprotju s politiko Apple. Politika ščiti tako zaposlenega kot stranko. Večkrat sem videl stranke, ki dosledno prihajajo po “pomoč” od istega zaposlenega ki jih vsekakor zanima, vendar zaradi tega manjša verjetnost, da bo zaposleni dejansko nadaljeval nekaj.

Če ste navdušeni nad svojim tehnikom v baru Genius, predlagam enostaven pristop. Vprašajte za kartico in jim dajte svojo številko ali pa jih vprašajte, če imate njihovo številko. Naj vas ne preseneti, če rečejo, da vas ne morejo kontaktirati, ampak jim povejte, naj vas pokličejo zunaj službe. Ne dovolite, da vas malo Appleove politike zadrži pred ljubezensko povezavo, vendar jim ne dovolite, da popolnoma rečejo ne, tako da pridejo do nekoga, ko so v službi.

 V: Koliko ste plačani, koliko ur delate in koliko nenehnega študija potrebujete?

Plačan sem približno 14 USD na uro. Plačilo se giblje od 10 do 20 USD na uro v maloprodajnih trgovinah, odvisno od položaja, ur in uspešnosti. Delam približno 30 ur na teden, ker sem s krajšim delovnim časom, ponavadi sramežljiv, da lahko obdržim svoj polovični delovni čas. Moje ure se razlikujejo, vendar se vedno ujemajo z mojim osebnim urnikom, ker vsak zaposleni predloži svoje delovne ure in je po odobritvi ustrezno razporejen.

Kar zadeva usposabljanje, Apple aktivno usposablja svojo delovno silo. Preden začnemo z delom, smo usposobljeni za zagotavljanje vrhunskih storitev in usposobljeni smo za nove sisteme, izdelke in programsko opremo, ko bodo na voljo. Če želite napredovati, vam bo Apple pomagal pri pripravi na vse prihodnje položaje. Ko sem začel pri Applu, me je presenetila netehnična narava usposabljanja. Večina usposabljanja, ki sem ga prejel, je bilo usmerjeno v storitve za stranke in tehnično usposabljanje, ki sem ga potreboval služba je bila bodisi predhodne izkušnje bodisi pridobljena, ko sem naletel na težave in iskal a rešitev.

V: Kaj je najpogostejša laž, ki jo slišite v baru Genius?

Geniji in strokovnjaki za družinske sobe si morajo poiskati kar nekaj izgovorov, da strankam razložijo, kaj je narobe z njihovo napravo. Najhujši izgovor in najpogosteje izrečena laž v lokalu Genius je, da se znana vprašanja imenujejo "redka".

Ne prenesem, ko Genius stranki pove, da okvara gumba za spanje/bujenje na iPhoneu ni redka ali da je baterija, ki potrebuje servis, preden se popolnoma porabi, redka. Ne poznam nobene statistike o stopnjah napak, vendar vem, da obravnavam precej teh "redkih" vprašanj, da lahko rečem, da niso redke.

To je nekakšna bela laž, ki stranke prepriča, da je bila težava naključje in da lahko v prihodnosti zaupajo Applovim izdelkom. Mislim, da je bolje, da skupna vprašanja razložimo kot znana vprašanja in le ponudimo rešitev, ne pa lažemo o tem. Laž je težje povedati kupcu, če bi pri nadomestnem izdelku ali popravljeni napravi prišlo do iste težave.