Nisem tako tankopolta, da se ne morem spopasti z občasnimi kritikami. Ampak nekaj o pregledih App Store me resnično moti.
Kot večina indie razvijalcev sem v svojo aplikacijo vlil kri, znoj in solze, Ponovitve in sklopi, ki ga razvijam s partnerjem. To je naš otrok in mi ga imamo radi in negujemo. Torej, ko kakšen naključni fant objavi netočen pregled z eno zvezdico, bom iskren: boli. Zato sem tako navdušen, da bo Apple razvijalcem omogočil, da odgovarjajo na ocene v sistemu iOS 10.3.
Nihče ne ljubi kritika
Ta teden je hollywoodski režiser in producent Brett Ratner je imel težave s spletnim mestom za pregled filmov Rotten Tomatoes, ki trdijo, da so njegove skupne ocene učinkovito ubile resno filmsko kritiko in so škodljive za filmsko produkcijo.
Morda nisem vroči filmski režiser, vendar na skromen način kot razvijalec aplikacij nekako vem, kako se počuti. Boleče je videti, da je vaša aplikacija destilirana na zbirno oceno zvezdic v App Store.
Ocena Rotten Tomatoes lahko ustvari ali prekine film, enako pa velja za ocene aplikacij v App Store. So pomembni. Velik čas. Konec koncev, kdo bo uporabljal aplikacijo z eno zvezdico?
Uporabniki aplikacij so nujno zlo
Vsak razvijalec aplikacij potrebuje uporabnike. Brez njih je vaša aplikacija nesmiselna: postane ena tistih aplikacij za zombije, ki se skriva globoko v mračnih, v pajčevinah vdolbinah App Store in čaka na neizogiben umik naslednjič Phil Schiller se odloči zap nekaj drobtin.
Bistvo razvijalca je razveseljevanje uporabnikov, zato bodo zbrali nekaj težko zasluženega denarja za več vaše sladkosti aplikacij. In vendar je ljubezen težko čutiti.
Uporabniki se včasih zdijo nujno zlo. Negodujejo o pogostosti posodobitev; grozijo, da bodo popolnoma prenehali uporabljati vašo aplikacijo, razen če dodate eno posebno funkcijo, po kateri hrepenijo; in objavljajo zlobne ocene v trgovini App Store, da vas kaznujejo, čeprav vašo aplikacijo uporabljajo še naprej vsak dan.
Ironija kaznovavanja razvijalcev vaših najljubših aplikacij z negativnim pregledom je, da bo verjetno imel nasproten učinek od tistega, kar ste nameravali. Slabe ocene so slabe za podjetja. Ker prihaja manj denarja, je manj verjetno, da si bo razvijalec privoščil odpravljanje napak ali dodajanje podpore za posodobitve sistema iOS - kaj šele, da bi dodal nove funkcije.
Negativne ocene so prava mrzlica. Uporabniki morda mislijo, da prinašajo grozljiv govor, v resnici pa bodo ocene z eno zvezdico bolj verjetno spodkopale motivacijo neodvisnih razvijalcev. Številni indie razvijalci v svojem prostem času delajo kot hobi in zaslužite samo arašide v App Store.
Razvijalcem se ne sme več gristi jezika
Pokonci do iOS 10.3, ki je trenutno v beta različici, Apple je od razvijalcev aplikacij pričakoval, da se bodo obnašali kot svetniki - stoično prenašali zanke in puščice nezadovoljnih uporabnikov brez možnosti odgovora. To je lahko več kot malo razburljivo.
Če recenzentu ni všeč osnovna premisa naše aplikacije za dvigovanje uteži ali način, kako smo jo zasnovali, je to pošteno. Vsakdo ima pravico do svojega mnenja in glede odgovora ni veliko za povedati.
Če pa negativna ocena temelji na »alternativna dejstva”, Kot da naša aplikacija ne podpira HealthKit (deluje) ali pa deluje le s kilogrami (ne), kar se izkaže za zelo frustrirajoče. Ti pregledi so na strani vaše aplikacije, da si jih lahko ogledajo vsi, brez možnosti, da bi postavili rezultat naravnost.
Na srečo Apple s skorajšnjo izdajo iOS 10.3 daje razvijalcem priložnost se odzovejo na svoje kritike. Ne bom ostal vso noč, da bi popravil vse, ki so narobe na internetu. Ampak bom vsaj lahko izpostavil funkcije, ki jih je recenzent morda spregledal, ali pa občasno celo obljubil popravek.
Nobeno dobro dejanje ne ostane nekaznovano
V zadnjem času smo preklopili našo aplikacijo na model freemium. Prej smo zaračunali enkratni predujem v višini 1,99 USD. S prehodom na brezplačno z izbirno naročnino v aplikaciji na vrhunske funkcije smo upali, da bomo dosegli širše občinstvo in vzpostavili stalen vir prihodkov za plačevanje novih funkcij.
Stvari niso šle ravno tako. Namesto tega smo dobili veliko negativnih ocen. Prej je imela naša aplikacija zdravo oceno s štirimi zvezdicami, vendar je brezplačna različica dobila le dve zvezdici. To je popolnoma ista aplikacija - edina razlika je v tem, da smo jo naredili brezplačno. (Poleg tega smo dodali nove funkcije za vrhunske uporabnike).
Zakaj bi bila aplikacija, ki je uživala dobre ocene, kaznovana, ker je postala brezplačna? Verjetno zato, ker ste morali, ko je aplikacija stala 1,99 USD, kupiti, preden ste lahko objavili mnenje. Zdaj lahko vsak pregleda aplikacijo brez plačila centa.
Ko plačate za aplikacijo, ponavadi natančno preberete opis v App Store in razmislite, ali bo aplikacija verjetno ustrezala vašim potrebam. Ko pa je brezplačen, ga lahko preprosto prenesete in ugotovite, ali je to tisto, kar želite. To je vse v redu, vendar je komajda pošteno pustiti oceno z eno zvezdico, če se izkaže, da aplikacija ne naredi tega, kar ste pričakovali.
Kazen za brezplačno uporabo naše aplikacije? To samo kaže, da nobeno dobro dejanje ne ostane nekaznovano.
Palec navzdol za ocene zvezd
Pridobitev zmožnosti odgovarjanja na ocene zveni obetavno, vendar obstaja še en način, s katerim bi Apple lahko razvijalcem pomagal pri boju proti tiraniji trolov v App Store.
Navsezadnje k oceni z eno zvezdico ne morete reči veliko, če uporabnik ne pojasni, zakaj meni, da si vaša aplikacija zasluži tako ostro kazen. To je celotna težava z ocenami zvezd.
Teoretično bi morali recenzenti natančno pretehtati, kako dobra je aplikacija glede na vse druge, ki so jih preizkusili, nato pa jo glede na njene relativne prednosti uvrstiti na lestvico od enega do pet.
V praksi se večina uporabnikov trudi, da oceni oceno le, če se počuti močno glede tega - če je zanič ali pa se zgrozi. Zato je večina zvezdnikov ponavadi ena ali pet zvezdic. As Ta teden je izpostavil John Gruber, zato je YouTube odpravil ocene zvezdic v korist preprostih palcev navzgor ali navzdol in zakaj Netflix namerava slediti temu.
Apple bi moral narediti nekaj podobnega.
Z veseljem priznam, da moja aplikacija ni popolna. Morda si ne zasluži ocene s petimi zvezdicami. Zagotovo pa vem, da si tudi ne zasluži ocene z eno zvezdico. Resnica je nekje na sredini. Ker pa se zdi, da se recenzenti gumbov z dvema, tremi in štirimi zvezdicami skoraj nikoli ne uporabljajo, mislim, da je skrajni čas, da Cupertino izmisli nekaj boljšega.
Morda bi bila meritev, ki temelji na vzorcih uporabe aplikacij, bolj primerna in resnična. Če uporabnik vsak dan zažene aplikacijo in jo uporablja nekaj minut ali celo ur, vam to zagotovo pove več kot boj med recenzentom s petimi zvezdicami in eno zvezdico.
Na srečo nekateri naši uporabniki zibajo
Če vse to godrnjanje zveni nekoliko nehvaležno, naj za zapisnik povem, da imamo nekaj super uporabnikov. Predvsem naši preizkuševalci beta, ki nam vložijo ogromno časa in truda, da nam pomagajo izboljšati našo aplikacijo.
Njihove povratne informacije niso vedno hvale, vendar so vedno konstruktivne in vljudne. Nekateri naši preizkuševalci so dali odlične predloge, kako bi lahko učinkoviteje tržili našo aplikacijo, in nas celo predstavili potencialnim poslovnim partnerjem.
Takšni uporabniki naredijo vse vredno in nas spodbujajo, da še naprej vlagamo čas v aplikacijo.
Brez napak, samo povratne informacije
Konec koncev, ne glede na to, ali ste vrhunski hollywoodski filmski režiser ali skromen razvijalec neodvisnih aplikacij, vsi potrebujejo povratne informacije. Vsi se lahko včasih preveč približamo svojemu delu in potrebujemo zunanji prispevek, ki nam bo pomagal dvigniti igro. Za vsakim velikim športnikom je odličen trener. Za vsako odlično aplikacijo pa stojijo odlični uporabniki, ki ponujajo podrobne povratne informacije.
V resnici šteje, kako se posreduje povratna informacija. Način, kako Apple oblikuje sisteme za povratne informacije uporabnikov v App Store, močno vpliva na kakovost povratnih informacij, ki jih prejemajo razvijalci. Spremembe, ki jih Apple uvaja v sistemu iOS 10.3, so pomemben korak v pravo smer in upam, da se bo Apple še naprej osredotočal na to področje. Rezultat bodo boljše aplikacije, kar je koristno tako za razvijalce kot za uporabnike.
