Trgovine Apple so že dolgo vodilne na področju uporabniške izkušnje. Toda to se začenja spreminjati, saj Apple odloča o nekaterih stvareh, ki so jih nekoč naredile odlične.
Vsaj tako je po novem članku iz Bloomberg, ki izpostavlja nekaj ključnih primerov.
Poročilo trdi, da je problem, da se je kakovost zaposlenih zmanjšala, saj je Apple še naprej odpiral nove trgovine. Zdaj ima več kot 500 lokacij s 70.000 ljudmi. Zdi se, da so se številne spremembe zgodile pod vodstvom Appleove odhajajoče šefice maloprodaje Angele Ahrendts. Ugotavlja, da:
"Ena njenih prvih potez je bila, da je trgovine spremenila v" mestne trge ", kjer so se lahko nakupovalci družili in v industriji povedano" preživeli čas z blagovno znamko. "Linije v baru Genius bi pokvarila učinek, zato so trgovine začele zamenjati priljubljene pulte za storitve s strankami z Genius Groves (udobno sedenje pod drevesi), mizami in gostovanjem Geniji. Tudi blagajni so izginili v korist prodajalcev, oboroženih z mobilnimi napravami. Cilj je bil narediti Appleove trgovine bolj podobne luksuznim razstavnim salonom, s čimer se je s scene odrinilo neprimerno poslovanje preverjanja in pošiljanja pritožb. "
Ni vse uspelo
Teoretično je to dobra ideja, vendar Bloomberg kaže, da morda ni uspelo najbolje. Geniji so na primer zdaj težje dostopni. Poleg tega poročilo trdi, da so bili Geniji nekoč usposobljeni v Applovem sedežu v Cupertinu. Zdaj se večinoma usposabljajo v trgovinah. Poleg tega so redni zaposleni postali manj tehnični.
Prav tako nakazuje, da je Ahrendts prevzel nekaj krivde zaradi pomanjkanja zgodnjih Apple ure kmalu po tem, ko se je pridružila.
»Nekateri pravijo, da se je njen mandat z izidom Apple Watch začel nezasluženo grobo. Appleova prva nosljiva naprava je bila že nekaj mesecev razglašena, vendar zaradi proizvodne napake v trgovinah nekaj mesecev ni bilo dovolj enot. Ahrendts (in sodelavci v trgovini) so za to vzeli veliko toplote.
Nazadnje ugotavlja, da so bile nekatere nedavne spremembe v Apple Storesu v popolnem nasprotju s filozofijo trgovine Ahrendts. To bi se lahko bolj nagnilo k hipotezi, da je bil morda Ahrendts potisnili iz Appleanamesto da bi prostovoljno odšli.
»Še preden je bil februarja napovedan Ahrendtov odhod, se je Apple oddaljil od svoje strategije. V trgovinah so se pojavile nalepke in oglasne deske, ki so spodbujale nove naprave in pobude-anatemo za Ahrendtovo filozofijo manj je več. Drage ure s posebno izdajo so že zdavnaj minile, Apple pa je predstavil cenejše mobilne telefone, kot je iPhone XR.
Poštena kritika?
Pomembno je omeniti, da je članek večinoma domneva. Vsakdo, ki je kdaj delal v maloprodajnem okolju, bo vedel, da je težko ves čas ugajati vsem ljudem.
Kot izjemno dobičkonosne prodajalne je težko reči, da Apple Stores počne preveč, kar je v osnovi napačno. Tim Cook pred kratkim zapel hvalo Apple Storepred odprtjem nove Applove prodajalne v knjižnici Carnegie v Washingtonu Bloomberg prav gotovo se je tudi prej zdelo narobe, predvsem v svojem (še vedno ne umaknjenem) zgodba o vohunskih čipih.
Toda izzivi, povezani s prehitro rastjo, so zelo resnični. Po mojih izkušnjah so spremembe, kot je pomanjkanje osebja, precej rutinska pritožba med obiskovalci Apple Store.
Kaj misliš? Se je po vaših izkušnjah storitev v trgovinah Apple poslabšala? Sporočite nam svoje misli v spodnjih komentarjih.
Vir: Bloomberg