Ta objava bo postala del moje nove knjige, Tim Cook: Genij, ki je Apple popeljal na naslednjo stopnjo, vendar je bil odrezan zaradi dolžine ali kontinuitete. V naslednjem tednu bomo objavili še več razrezanih rubrik, ki se bodo osredotočile predvsem na čudaške podrobnosti o Applovih proizvodnih operacijah.
Apple slovi po oblikovanju in trženju, a velik del uspeha podjetja je posledica neverjetno zapletene in učinkovite proizvodne organizacije, ki jo Tim Cook vodi skupaj s Stevom Jobsom.
Ne glede na to, kako lepi so njeni izdelki, podjetje ne bi šlo nikamor brez proizvodnje in distribucije svetovnega razreda ki lahko naredi milijone naprav v največji tajnosti, po najvišjih možnih standardih in jih učinkovito dostavi povsod globus.
To je operacija brez primere v zgodovini industrije. Ko so leta 1998 začeli delovati Jobs and Cook, je Apple letno posloval s 6 milijardami dolarjev. Zdaj to počne vsakih 10 dni.
Ta objava vsebuje partnerske povezave. Kult Mac lahko pri nakupu artiklov zaslužite provizijo.
Proizvodnja Tim Cook vodi obsežen računalniški sistem, ki ima kljuke, ki segajo do dobaviteljev dobaviteljev dobaviteljev. Gre za več stopenj navzdol. Apple ve, koliko drobnih vijakov je v skladiščih najmanjšega izdelovalca gumbov. Zahvaljujoč svoji vsevedni viziji lahko Apple natančno prilagodi, koliko izdelkov proizvede vsako uro na dan, da se natančno ujema z nihajočim povpraševanjem, ki ga vidi v svojih trgovinah po vsem svetu.
To je stroj, ki je Cook and Jobs pomagal racionalizirati Apple. Ko je bil leta 1998 zaposlen iz Compaqa, je bil znan kot "Attila, hun inventarja", in je bil nejevoljen najemnik Tim Cook.
Apple se je takrat mučil in bil je nervozen, da bi se pridružil skoraj bankrotiranemu podjetju, vendar je našel povezavo z Jobsom. Cook je pomagal pri zapisovanju zalog in zgradil poenostavljeno proizvodnjo v času, zaradi česar je Apple postal zlati standard v industriji. Imel je veliko opraviti z reševanjem Applea, Cook pa nikoli ni dobil ustreznega kredita.
Danes je velikanska proizvodnja Apple, ki je zavita v skrivnost, nepremagljiva ovira za konkurente. Nekaj podjetij ima sredstva, da bi mu lahko konkuriralo. Samsungov eksplozivni škandal z baterijami je dober primer kotov, ki jih včasih odrežejo tekmeci, da bi sledili.
Obseg Applovega delovanja vzbuja prepričanje. Vzemimo za primer Amazonko, ki jo rutinsko hvalijo pametni zvočnik Alexa, ki odleti s polic. Alexa slovi kot domači računalnik prihodnosti in ocenjuje se, da je prodan približno 100 milijonov enot v štirih letih je na voljo. To so arašidi. Apple približno vsakih šest mesecev proda enako število iPhonov. Appleova lestvica ni na lestvici.
Kako deluje Ops
Appleovo strokovno znanje o delovanju je zelo podcenjeno, česar podjetje ne naredi veliko za ublažitev. Podjetje ohranja svojo proizvodno odličnost zelo tiho, le redki opazovalci pa priznavajo njegovo strokovno znanje o uspehu podjetja.
"Mislim, da je to namerno skrivnost, ker mislim, da Apple nima koristi od mahanja z zastavo o teh stvareh," je dejal Applov analitik Horace Dediu. "Mislim, da z veseljem zbirajo denar."
Vzemimo za primer strojna prizadevanja tekmecev, kot sta Google in Amazon, ki sta imela pri izdelavi strojne opreme različne rezultate. Amazonovi telefoni Fire so bili propad; njene tablice so skromnega uspeha, predvsem zaradi njihovih izjemno nizkih cen; in naprave Echo so odličen hit, vendar jih v primerjavi z Applovimi pošiljajo v majhnih, majhnih količinah. Amazon je v štirih letih, ko so na trgu, prodal približno 100 milijonov zvočnikov, ki jih poganja Alexa. To je enako šestmesečnim iPhoneom.
"Delo Apple pri poslovanju ne dobi kredita, toda ko druga podjetja poskušajo narediti stvari v velikem obsegu, se zavedajo, kako težko je," je dejal Dediu.
Google je imel s strojno opremo manj uspeha. Nakup Motorole in kasnejša prodaja dve leti pozneje sta družbi prinesla malo, prav tako tudi nakup Nesta.
Nintendo je še en primer. Japonsko podjetje za igre je v zadnjem času slavilo preseganje pričakovanj s prodajo igralne konzole Switch, ki podira rekorde s prodajo več deset milijonov enot. Toda spet ni blizu Applove lestvice.
Edino visokotehnološko podjetje, ki se po obsegu primerja z Appleom, je Samsung.
Kako Ops deluje z industrijskim oblikovanjem in oblikovanjem izdelkov
Apple slovi po odličnem oblikovanju, vendar se pogosto spregleda, kako dobro so oblikovani izdelki za proizvodnjo. Zlahka je zgrešiti, ker ni očitno, vendar so vsi Applovi izdelki skrbno zasnovani tako, da jih je mogoče proizvesti v milijonih.
"Oblikovanje in izdelava sta zelo tesno povezana," je dejal Dediu. "Nečesa ne bodo oblikovali, če ni namenjeno proizvodnji."
Kar zadeva proizvodnjo, Applova operativna skupina sodeluje predvsem z dvema drugima skupinama: ekipo za industrijsko oblikovanje Jonyja Ivea in skupino inženirjev, imenovano Product Design.
Največ moči ima skupina za industrijsko oblikovanje, ki jo vodi Jony Ive. Ekipa za industrijsko oblikovanje je tam večina Appleovih izdelkov prihaja iz. So tovarna idej Apple. Oblikujejo uporabniško izkušnjo in način delovanja izdelka.
Iveova ekipa porabi veliko časa za oblikovanje izdelkov, vendar še več časa ugotavlja, kako jih izdelati.
Bob Brunner, nekdanji vodja oblikovalske ekipe, je dejal, da skupina 90% svojega časa porabi za izdelavo proizvodnih procesov. "Oblikovalci Apple porabijo 10 odstotkov svojega časa za tradicionalno industrijsko oblikovanje: prihajajo z idejami, rišejo, izdelujejo modele, razmišljajo o možganih," je dejal Brunner. "90 odstotkov svojega časa porabijo za proizvodnjo in razmišljajo, kako uresničiti svoje zamisli."
Naslednja najmočnejša skupina so operacije, ki morajo zagotoviti masovno proizvodnjo izdelka. In končno, inženiring, ki mora najti načine, kako vso elektroniko prilegati elegantnim dizajnom, o katerih je sanjala ekipa za industrijsko oblikovanje.
Steve Jobs je povzdignil industrijsko oblikovanje, s čimer je postal osrednji
V starem jabolku je bilo pred vrnitvijo Stevea Jobsa drugače. Inženirji so imeli največ moči. Z oddelkom za trženje bi predlagali nove izdelke, ki pogosto temeljijo na novih tehnologijah, kot so hitrejši čipi ali večji trdi diski. Oblikovalska skupina bi bila vključena šele proti koncu procesa, ko bi bili pozvani, da "odlepijo" nov izdelek; se pravi, dodajte zunanjo kožo, zaradi katere bo videti dobro. Pogosto je privedlo do mehkih, tudi jaz izdelkov.
Ko se je Jobs vrnil, je z Jonyjem Iveom vzpostavil tesen delovni odnos in počasi, čez nekaj časa več kot desetletje je skupina Industrial Design postala primarni vir novih izdelkov na Apple.
"Industrijsko oblikovanje je kralj vsega," je dejal Gautam Baksi, nekdanji inženir Apple Product Design. "So glavni arhitekti celotnega izdelka. To večinoma izhaja iz estetskega vidika, vendar je usmeritev Jonyja in njegove ekipe celovita v celotnem izdelku. Skrbijo jih za velikost in obliko tiskanega vezja, kje so luknje za vijake, katere barvne žice so v njem in kako so bile izdelane ter obsesivne, obsesivne lastnosti povsod. "
Nekdanji izvršni direktor operacijske ekipe, ki je prosil, naj ga ne identificirajo, je dejal Industrial Design Skupina ne upošteva izzivov, s katerimi se soočajo inženiring ali poslovne strani proces. Inženirji nikoli ne morejo reči 'ne', proračun pa nikoli ni pomemben; o tem se niti ne razpravlja.
"[Jony] Ive ni želel razprav o ceni ali vplivu ID -ja, ki ga je razvijala njegova skupina, zato jim je to dalo nekoliko čisti kreacionizem," je dejal izvršni direktor. "Uboga skupina za oblikovanje izdelkov ni imela druge izbire, kot da sledi strogemu identifikacijskemu dokumentu in natrpa vse svoje sranje noter, brez upanja na kakršne koli popuste pri pridelavi ali menjavi izdelka."
Izvršni direktor je dejal, da je bilo inženirjem težko, vendar dosledno ustvarja čudovite izdelke.
Dober primer tega je namestitev monitorja srčnega utripa v Apple Watch. Očitno mesto za namestitev monitorja bi bilo na notranji strani zapestja, kjer je koža tanjša in laserski senzorji lažje prodrejo v krvne žile.
Govori se, da je umestitev povzročila velik boj med Appleovo ekipo ID in inženirji. Inženirji so želeli senzor postaviti na notranjo stran zapestja, kot del obsežnega pasu, vendar je ekipa za identifikacijo vztrajala, da bi to vplivalo na način nošenja ure. Govori se, da je ekipa ID -ja prisilila inženirje, da se domislijo, kako senzorje postaviti na zgornji del zapestja, kar jim je uspelo, vendar ne brez veliko truda.
"Prisilili so svoje inženirje, da ugotovijo, kako narediti senzor srca, ki zanesljivo deluje na napačni strani zapestja," je dejal Dediu. "Inženirji na koncu trpijo, ker so dobili nemogoče parametre."
Vloga oblikovanja in delovanja izdelkov
Skupina za oblikovanje izdelkov (PD), ki vključuje elektrotehniko (EE), strojništvo (ME) in napravo Skupina programske opreme je odgovorna za ugotavljanje inženiringa: katere komponente uporabiti in kako jih sestaviti.
Operations ugotavlja, kako dejansko izdelujejo izdelke, in vključuje vse dobavitelje, uradnike za množično proizvodnjo, stroške, inženiring oskrbe in proizvodnjo materialov.
Nov tok izdelkov se začne z ID -jem in se pretaka v druge skupine. Takole deluje:
1. Nove izdelke oblikuje in prototipira skupina Industrial Design. Skupina deluje v zaprtem studiu v Applovem kampusu. V kavernoznem studiu živi približno 20 oblikovalcev in podpornega osebja z delavnico, polno strojev za izdelavo prototipov. Med razvojem novih izdelkov oblikovalci tesno sodelujejo z ekipami iz Product Design in Ops.
2. Ko je ID zadovoljen s prototipnim izdelkom, se projekt premakne na Product Design. Strojni inženirji inženirji elektrotehnike si prizadevajo, da bi vse potrebne sestavne dele vgradili v zasnovo in se pri tem pogosto trudijo. Imenuje se "pakiranje kovčka". Na tej točki se vključijo člani operativne skupine, ki ocenijo vpliv na dobavno verigo in začnejo načrtovati množično proizvodnjo.
The vključitev operacij v zgodnjih fazah je zelo pomembna. "Zgodaj so vključeni, da bi zagotovili, da kot inženir oblikovanja izdelkov ne oblikujem nečesa, kar ne bo obsežno izdelano," je dejala Anna-Katrina Shedletsky, nekdanji inženir oblikovanja izdelkov Apple, ki je skoraj šest let v Appleu delal na štirih generacijah iPoda, nato pa kot vodja oblikovanja izdelkov za Apple ura.
Oblikovanje izdelka pa ohrani izdelek, dokler ni popolna enota z vsemi potrebnimi sestavnimi deli. "Inženir oblikovanja izdelkov je nekakšen domišljijski način, da bi rekel strojni inženir," je dejal Shedletsky je od takrat zapustil Apple in svoje težko pridobljeno znanje uporabil za zagon zagona strojnega učenja poklical Instrumentalno. Zagon uporablja tehnologijo AI za pomoč podjetjem pri iskanju in odpravljanju težav na tovarniških montažnih linijah.
"V svoji vlogi sem delala na treh različnih iPod -jih, nato pa vodila oblikovanje sistemskih izdelkov za Apple watch series one," je dejala. »Kot inženir oblikovanja izdelkov sem naredil različne stvari. Začne se v fazi arhitekture, kjer ste odgovorni za oblikovanje CAD -a, računalniškega modela novega izdelka za tako imenovano "pakiranje kovček “, ki omogoča, da se vsi deli prilegajo temu čudovitemu industrijskemu dizajnu in se o tem pogaja z vsemi zainteresiranimi stranmi vpleten. Potem, ko sem dejansko vzel to zasnovo, izbral materiale, opravil validacijo na ravni dela, zelo pogosto hodil na Kitajsko, opravljal te inženirske gradnje. Vse to je zelo standarden proces v celotni industriji, vendar opravljanje teh inženiringov gradi in v bistvu mojo vlogo izdelka inženir oblikovanja naj bi potrdil, da je možno zgraditi enote s pridelki množične proizvodnje, pri hitrostih množične proizvodnje na enem vrstica. Ko smo to lahko potrdili, smo morali svojo vlogo prepustiti operacijam, ki bi to nato razširile na številne vrstice in zelo velik obseg množične proizvodnje. "
Na tej točki je prototip izdelka odobren za prehod v operacijo, znano tudi kot skupina za oblikovanje proizvodnje. Operations upravlja orodja, napeljave in razvoj procesov. Operacije obravnavajo proizvodni proces kot izdelek, ki ga je treba tudi oblikovati. Oblikujejo vse dele proizvodnega procesa, na primer posebna orodja za vsak korak proizvodnega procesa in kje bodo vrata na orodjih za brizganje itd. Na vsaki stopnji po potrebi pripeljejo strokovnjake za področja (MSP). Vsak pomemben del izdelka ima svojo skupino malih in srednje velikih podjetij. Torej obstaja skupina za baterije, ekipa za prikaz, ekipa na dotik itd.
3. Če je ID dokončan in je operacija uspešno upravljala orodja in razvoj postopkov, je PD končan in se premakne k razvoju naslednjega projekta. Operacije v celoti prevzamejo in začnejo obsegati proizvodne procese (MP) z vsemi dobavitelji po vsem svetu in začnejo iskati znižanje stroškov na vseh možnih področjih.
"Cela vojska ljudi hodi v tovarne, postavlja vse, kontrapunkte, vezi, avtobuse, avtobusi, hoteli, pomagajo pri vseh teh stvareh, «je dejal nekdanji inženir Apple Product Design, ki je prosil, naj ostane anonimno.
Kot del ekipe za nove izdelke je inženir večino svojega časa preživel na Kitajskem. Delovna obremenitev je bila naporna. »Rezerviral sem let, odšel nekam na južno Kitajsko, v Hong Kong ali v Shenzhen, regijo Guangdon. Tam v Foxconnu izdelujejo vse izdelke. En, dva, tri tedne sem sedel v tovarni in odkril nekaj hroščev na krogu prototipov. Odletel sem domov, preizkušen, ponovljen, preoblikovan, delal z ID -jem [skupina za industrijsko oblikovanje Jonyja Iveja], nekaj mesecev pozneje se je ves ta 18 -mesečni proces vračal. «
Nekdanji izvršni direktor, ki je želel ostati anonimen, je dejal, da je celoten postopek zapleten, a da podjetje prisega na to in da se roki suženjsko držijo. "Večina izdelkov je najprej carski rez, vse strani v urgenci in kri po tleh," je dejal. »V potoku lahko plava nekaj trupel, vendar je sčasoma to storjeno. Trden datum v pesku je bil napovedni datum, ki se premakne le, če meteor zadene zemljo, tako da vsi potujejo in delajo 20 ur na dan. "
Izvršni direktor je dejal, da čeprav je bil eden od ljudi, ki vodijo proizvodni proces, nikoli ni videl proračuna. »Denar smo porabili, kot da je zrak. Prepričan sem, da ustvarjajo proračune za projekte, ki jih sčasoma raznesejo v proizvodnji. "
Ekipa za oblikovanje izdelkov
Ekipa za oblikovanje izdelkov razmišlja vnaprej, kako se lotiti izdelave izdelka. Inženir PD je dejal, da so na isti časovni premici kot skupina Industrial Design, kar pomeni izdelek in inženirski menedžerji pogosto delajo na izdelku vsaj tri leta pred predstavitvijo izdelka.
Na primer, ko je oblikovalska skupina leta 2004 delala na prototipu iPad -a, je skupina za oblikovanje izdelkov že načrtovala, kako bi to omogočili tudi v tem času. Eden od ključev za izvedbo in "čist zagon" je dobro opredeljen postopek povečanja proizvodne proizvodnje.
"Oblečete si gasilsko obleko in skočite v ogenj ter začnete pišati," je dejal nekdanji operativni direktor. "Težava pri izumljanju česar koli je, da traja nekaj časa. Čeprav je Samsung precej preprost in dodaja vedno več funkcij v vsak model, imajo do izida naslednjega Applovega modela že tri modele. Apple ne more dovolj hitro spremeniti modelov v množično proizvodnjo, saj so vse nakit in modne ikone, ki zahtevajo velikanska prizadevanja za industrializacijo. "
Zanesljivost in varnost
Še zelo zgodaj sta vključeni dve drugi inženirski skupini - zanesljivost in varnost.
»V starejših časih so imeli ekipe, ki so v bistvu dostavljale izdelke, imeli so mehaničarja, električarja in vse druge discipline. Toda v času, ko sem bil tam, se je že razvilo v skupino zanesljivosti in varnostno skupino. Zanesljivost bi naredila vso zanesljivost vseh izdelkov. Varnostna skupina izvaja vse varnostne funkcije. In dali bi ga vodji programa vsake od teh različnih inženirskih disciplin, da bi zagotovili končni izdelek. "
Skupina za zanesljivost izvaja izčrpne preizkuse prototipov, da ugotovi, ali bodo zdržali v vrsti pogosto ekstremnih pogojev. Testirajo vse, od padcev do ekstremnih temperatur in vlage. AirPods, na primer, so prepojen s sintetičnim znojem ali bodo zdržali v telovadnici.
"Ekipa za zanesljivost pri podjetju Apple (imenovana" ekipa Rel "v notranjosti) je izpopolnila preizkušanje potrošniškega elektronskega blaga v resničnem življenju," je dejal. »Od preprostih naprav za spuščanje do komor za udarce, vibracije in vlago, imajo vse, kar si lahko predstavljate, da stresite izdelke pred lansiranjem. Kaj se bo zgodilo, če Macbooka med tekom v razred spustite na beton? Kaj se zgodi z iPhoneom, če ga spustite v pisoar? Kako vroče Magic Mouse julija sedi v tovornem zabojniku v pristanišču v Hong Kongu? Kaj pa, če isto miško dvignete v tovor za letalo? Ali bo šlo, če razlijete koks na tipkovnico? Ali mora delovati ali so pričakovanja ob takšni nesreči v redu, da naprava odpove? Rel se sooča s temi vprašanji in [ugotavlja] ključne meritve in teste, da razišče vse vidike uporabe (in zlorabe) izdelkov.
Če so bile ugotovljene težave, je najpomembnejša rešitev - ali vsaj predlagana.
"Nikoli ne bi šli na sestanek vodstva, ne da bi vedeli, kakšna bo predlagana rešitev," je dejal nekdanji operativni direktor. »Morali smo narediti domačo nalogo. To so bili izzivi. Če ste imeli težave, ste morali poiskati rešitev, preden smo jo predstavili, in zahtevali več časa in več denarja ali kaj podobnega od vodstvenih delavcev, da se to zgodi. "
Proces je dolg in naporen, z več skupinami. Obstajajo tedenska srečanja, ki so pogostejša, ko se pojavijo težave.
"Upravljanje je seveda vedno zahtevno," je dejal izvršni direktor. »Na tedenskih sestankih je bilo na sistemskem nivoju od 12 do 20 različnih ljudi. Kadar stvari niso šle dobro, smo imeli dodatne sestanke za pregled stanja. Vprašanja pri spremljanju stroškov in urnika so vedno zahtevna. Vse, kar ni bilo v redu, bi se vrnilo nazaj in bilo predstavljeno vodstvu s stanjem in rešitvijo. "
Izdelava osebnih diskov - težko
Takšna je moč ekipe za industrijsko oblikovanje, nikoli ne skrbijo za proračun. Operativna skupina mora ugotoviti, kako upravljati stroške.
Nekdanji izvršni direktor je dejal, da je pogled Jonyja Iveja na stroške raziskav in razvoja ter razvojnega dela preprost. Pogosto je rekel, da njegova ekipa ne bi smela skrbeti za to. Izvršnemu direktorju je povedal: "Ne želim, da bi kdo od mojih fantov razmišljal o stroških. Sploh jim ne bi smelo biti mar za stroške, ker to ni njihova naloga. ’Imel je prav. To je bila naša služba in osebni dokument se za to ni zmenil. "
Ko se je nekdanji direktor pogovarjal z Applovimi dobavitelji komponent, jim je povedal, da je proračun v bistvu neomejen. Rekel bi jim: »Predstavljajte si, da imam v roki vedro denarja. Dovolil vam bom, da potegnete kolikor želite, da se to zgodi. "
Izvršni direktor je opozoril, da je to šele na začetku postopka in le pri dobaviteljih, ki imajo edinstveno tehnologijo ali znanje. "Delajte čez noč, skozi kitajsko novo leto, zgradite kalup, za katerega obstaja velika nevarnost neuspeha, ustvarite smešen proizvodni proces."
Dejal je, da so razprave med Jonyjevo ID skupino in PD ter Operations potekale v eno smer, od oblikovalcev do proizvodnje. Toda dejstvo, da je IDg vsiljeval svojo vizijo pri razvoju izdelka, je bilo pričakovano - delovalo je. Eden od primerov je Jonyjeva obsedenost z ločnicami, odsekom plastičnega dela, kjer se srečata dve polovici plastičnega kalupa za brizganje. Ločitvene črte uničijo iluzijo brezšivnega dela.
"ID velja za Apple," je dejal. »Pridružil sem se več sestankom z ekipo ID, kjer so se različna MSP pogovarjala predvsem o materialih, orodjih in ločevalnih linijah. Če pogledate plastični del, lahko vidite te črte in glede tega ne morete storiti ničesar, zato morate skrbno načrtovati, kje so na delu. To je bila velika skrb skupine ID s plastiko in je vedno povzročala burne razprave o tem, kaj je mogoče in kaj je resničnost. V nobenem proizvodnem procesu niso želeli ostrih robov ali vidnih sledi. Verjamem, da je bil to del prehoda na popolnoma CNC obdelani aluminij. "
Izvršni direktor se je spomnil ene priložnosti v umazanih pisarnah tovarne v Aziji, ki je izdelovala model za Titanium PowerBook.
[Nekoč] sem delal pozno ponoči - (okoli 12.30 ure) v tajvanski tovarni orodja/oblikovanja, kjer so izdelovali plastični del za Ti Powerbook, ki je imel vrsto odzračevalnih lukenj. To orodje je dobavitelj tolikokrat privaril, da bi popravil odzračevalne luknje in dokončal druge inženirske spremembe. Na mizi v konferenčni sobi smo imeli velik diapozitiv (velik kos jekla z geometrijo dela) in osebni dokument je gledal eno uro. Z nami so za mizo sedeli še štirje Applovi fantje. Okrog nas je ob stenah stala vsa tajvanska vodstvena ekipa. Na končno odločitev jih je čakalo približno 15. Vsi so kadili in soba ni imela oken. Tip za identifikacijo je končno pogledal navzgor in rekel: "To jeklo izgleda nesrečno. To jeklo jezno. " Bilo je smešno. Vstal je in nam rekel, naj začnemo znova in obnovimo celoten kos jekla, nato pa zapustil sobo. Tako se je ob 1. uri zjutraj ponovno začela premikati celotna orodjarna, zaradi česar se je ta komponenta orodja znova začela. Štiri dni so delali dan in noč in vsi smo se vrnili na preizkus orodja. To je bila skupna tema. "