Samsung pripravlja lastne podaljšane garancijske načrte, ki bodo svojim pametnim telefonom zagotovili dodatno kritje, tablični računalniki in druga potrošniška elektronika v skladu z novo blagovno znamko, registrirano pri ameriškem uradu za patente in blagovne znamke.
Storitev, imenovana »Protection Plus«, naj bi ponujala enako zaščito, ki je na voljo uporabnikom iPhone, iPad in iPod z AppleCare+.
To je ekskluzivni stolpec kulta Mac, ki ga je napisal dejanski genij maloprodaje Apple. Naš genij mora ostati anonimen, razen "Kdo si sploh ti?" vprašajte vse, kar želite o tem, kaj se dogaja za tisto fasado trgovine.
Odgovori bodo najprej objavljeni v reviji Cult of Mac's na Kiosku. Pošljite svoja vprašanja na z genialnostjo v vrstici.
Ker bodo garancije za iPhone 5 kmalu prenehale veljati za prve uporabnike, naš Genius prehaja skozi množico legitimnih vprašanj, s katerimi lahko brezplačno zamenjate svoj iPhone. Prav tako se poglobimo v vprašanje, ali je bolje, da vnaprej obvestite o poškodbah zaradi vode in menjavi barv, ko Genius Bar nadomesti vašo napravo.
1. Moja garancija za iPhone 5 bo kmalu potekla. Kako lahko brezplačno zamenjam svojo napravo, da imam nov iPhone iz garancije za starega?
Kot vsak kos napredne tehnologije ima iPhone vsekakor svoje napake in proizvodne napake, čeprav so nekoliko redke.
Napake strojne opreme so najlažji način
Eden največjih težav, s katerim moramo zamenjati iPhone, je gumb za spanje/bujenje. Ta gumb pogosto odda ali se zatakne in se ne odziva. Če se to zgodi, zamenjamo napravo. Enako velja za gumbe za glasnost. Gumb za domov ni tako pogosta zamenjava. Morda bomo lahko izvedli modularno popravilo, da zamenjamo sklop flex, ki gre na vaš gumb za dom. Pogosto se to odpravi, če pa ne, ga zamenjamo.
V bistvu je napaka strojne opreme najlažji način. Pogosto se pojavljajo tudi napake fotoaparata, pri čemer so najpogostejše težave, kot so pike ali črte na senzorju in zaklopu. Za iPhone 5 nimamo nadomestnega fotoaparata, zato ga vzemite, če imate katero od teh težav. Prišlo je tudi do težav, ko je kovinsko ohišje iPhone 5 dobilo upognjeno obliko. Dokler zaslon ni razpokan in je opazen ovinek ali preoblikovanje, garancija zajema tudi to.
Zamenjava iPhonea v garanciji zaradi težave s programsko opremo je nekoliko težja. Večina težav s programsko opremo, ki jih ljudje vidijo, ne bo povzročila zamenjave iPhone -a. Preden pridete v Genius Bar, vas bomo opomnili, da poskusite znova zagnati iPhone in obnoviti iz varnostne kopije. Ta dva hitra koraka običajno odpravita večino težav s programsko opremo. Nekatere težave s programsko opremo - na primer, da je vaša WiFi izginila - vam lahko priskrbijo nadomestni iPhone, dokler lahko Genius to težavo opazuje in preveri.
Pri teh težavah je dobro, da vzamete iPhone 5: nič vas ne stane in podaljša garancijo za nadaljnjih 90 dni. Po dveh zamenjavah moramo upravitelja vprašati za dovoljenje za zamenjavo iPhone -a, čeprav je to upravičen razlog. Večinoma so menedžerji kul in nam bodo samo rekli, naj to zamenjamo, vendar politika dveh zamenjav naj bi služil kot varovanje pred ljudmi, ki poskušajo molzati Apple za neskončno število zamenjav iPhone.
2. Zakaj mi Genius Bar ne dovoli, da spremenim barvo svojega iPhone -a, ko ga zamenjam pod AppleCare+?
V bistvu tega ne dopuščamo, da bi koristili našim strankam in zagotovili, da zaloge po kanalih tečejo na najučinkovitejši možni način.
Ko kupite črni iPhone, Apple spremlja, koliko modelov je prodal v vsaki barvi, in načrtuje, koliko jih bo moral dostaviti za zamenjavo v trgovini Apple. Kompletiranje vseh Apple Stores s pravo količino iPhonov v različnih konfiguracijah je zapleten postopek, čeprav Apple to olajša.
Če bi strankam omogočili naključno spreminjanje barv, bi dodali dodaten element variacije Appleovi dobavni verigi in povzročili pomanjkanje dobave. In potem bodo kupci, ki dejansko potrebujejo zamenjavo naprave v svoji prvotni barvi, zajebani. Žal ste ostali pri svoji prvotni izbiri barve. Pametno izberite.
3. Moj 30-dnevni MacBook Pro je imel na poti domov malo nesrečo z vodo. Zaslon ne deluje, vendar bo video predvajal na zunanji monitor. Kaj je najbolje, ko se približam Genius Baru - pretvarjam se, da ne vem, kaj se je zgodilo, ali se spovedujem?
Iskrenost je najboljša politika, kajne? Apple Geniji bodo tako ali drugače ugotovili, da je vaš MacBook poškodovan zaradi vode. Bolje je, da od vas takoj izvedo, zato se potrudite, vendar jih vprašajte, katere so najboljše možnosti.
Genius Bar je tam, da popravi vaš računalnik, v resnici pa gre za popravljanje vašega odnosa z Appleom
Vprašajte jih, kaj je poškodovano in kaj je mogoče popraviti. Včasih se bodo - zlasti v primeru, ko ste ga kupili pred kratkim - morda pogovorili z vodjo, ki vam bo pomagal, zato je dobro, da začnete na desni strani.
Genius Bar je tam, da popravi vaš računalnik, v resnici pa gre za popravljanje vašega odnosa z Appleom. Ker se želi podjetje dobro predstaviti in doseči odlične ocene zadovoljstva strank, menedžer bi vam lahko dala odmor in vas prisilila, da plačate le del zneska popravila, ali pa vas celo poveže z brezplačnim popravilo.
Samsung je moral od predstavitve naprave marca precej zaščititi plastični faktor Galaxy S4, eden od načinov pa je to, da je trdil trajnost mobilnih telefonov. Samsung trdi, da je plastika naredi napravo veliko bolj robustno kot konkurenčni pametni telefoni ker upogiba in absorbira udarce.
A kot smo ves čas sumili, je aluminij močnejši. V testu mučenja pametnih telefonov, ki ga je izvedel ponudnik garancije SquareTrade, Galaxy S4 ne uspe premagati iPhone 5 v preskusih padca in se je celo izkazal za bolj krhkega kot njegov predhodnik, Galaxy S III.