Opomba: Jonathan Zschau je odvetnik iz Bostona in specialist za pravice potrošnikov.
NADGRADNJA: SquareTrade je ugovarjal nekaterim trditvam in opredelitvam v tem članku. Podjetje ima nekaj dobrih točk, ki so v celoti objavljene tukaj.
Ali bi morali poleg dobre torbice ali odbijača kupiti tudi razširjen servisni načrt za zaščito svojega iPhone -a?
Te storitvene pogodbe se običajno imenujejo "podaljšani garancijski načrti", "zaščitni načrti" ali »Zavarovalni načrti« in obljubljajo, da bodo vaš iPhone zavarovali pred okvaro, nenamerno poškodbo in včasih izgubo oz tatvine.
Težava s podaljšanimi pogodbami o storitvah je, da vam ne ponujajo veliko več, kot ste že upravičeni v okviru garancije za iPhone, AppleCare ali obstoječe zakonodaje o varstvu potrošnikov.
Čeprav te storitvene pogodbe ponujajo dodatno zaščito pred nenamernimi poškodbami, krajo ali izgubo so tudi preobremenjeni s skritimi pogoji, izključitvami in odbitki, ki jim na koncu odvzamejo uporabnost. Razen zelo majhne manjšine nenavadno nagnjenih k nesreči lastnikov iPhone, so te razširjene pogodbe o storitvah zapravljanje denarja.
Podaljšane pogodbe o storitvah se od podjetja do podjetja razlikujejo, zato se osredotočimo na tri različne načrte: pogodbe o storitvah iPhone, ki jih ponuja Phonephix, SquareTrade, in MobileProtect. Zdi se, da spletna mesta teh podjetij ponujajo odlične ponudbe: "Phonephix bo popravil vaš iPhone in če tega ne moremo, ga bomo zamenjali;" "SquareTrade je številka ena Priporočena garancija za iPhone; " "Izogibajte se dragim zamenjavam in uživajte v dostavi naslednji dan z MobileProtect." Vse to je lahko vaše od približno 5 USD do 10 USD na mesec. Zaščita vašega iPhone -a še nikoli ni bila lažja, kajne?
Počakaj. V prvi vrsti smo se vsi že srečali s temi razširjenimi pogodbami o storitvah. Ti načrti za iPhone se ne razlikujejo veliko od programov s podaljšanimi garancijami ali "zaščitnih načrtov", ki jih zavrnete vsakič, ko kupite nekaj v lokalni trgovini z elektroniko. Obstajajo razlogi, zakaj veljajo pogodbe o podaljšanih storitvah zapravljanje denarja; poglejmo, zakaj ti načrti za iPhone niso nič drugačni.
Zaščita pred napakami.
Zdi se, da jezik dejanskih sporazumov varuje pred napakami, čeprav pokrivajo kritje na različne načine. Phonephix opisuje svojo pokritost kot zaščito pred "napakami v materialih ali izdelavi". SquareTrade zajema "mehanske ali električne okvare"; MobileProtect gre še dlje in navaja, da pokriva "vsa tveganja neposredne fizične izgube na pokritem premoženju". Vendar to še ni popolno slika.
Vsak od teh sporazumov izrecno izključuje kritje, če je škoda take vrste, ki jo že krije garancija obstoječega proizvajalca. MobileProtect izključuje »[l] oss zaradi mehanskih in/ali električnih napak, do katerih je prišlo v času garancije proizvajalca,« medtem ko Phonephix in SquareTrade gre še dlje in izključuje isto, če vaš iPhone pokriva obstoječa garancija, izbirna pogodba o servisiranju proizvajalca ali zavarovanje politiko.
Razumljivi lastnik iPhone mora vedeti, da se to, kar zadeva proizvodne napake, podaljša pogodbe o storitvah so nepotrebna in podvajajoča se zaščita, ker že vsi novi iPhoni vključujejo Appleova enoletna omejena garancija. Kot pove že ime, enoletna omejena garancija traja eno leto po nakupu. Če ste tudi kupili AppleCare, ki je lastna pogodba Apple o storitvah, je vaš iPhone dve leti zaščiten pred napakami. Razširjene pogodbe o storitvah Phonephix in SquareTrade izrecno izključujejo kritje iz napak v času veljavnosti drugih že obstoječih pogodb o storitvah in s tem tudi AppleCare.
Če se v vašem iPhone-u pojavi napaka do enega leta po nakupu, ga bo Apple odpravil- brezplačno. Naročite sestanek v Genius Baru in vaš pokvarjen iPhone bo zamenjan v manj kot tridesetih minutah. Tako preprosto je. Če želite pokritost več kot eno leto, razmislite o nakupu AppleCare. Če vas skrbijo proizvodne napake, ne porabite denarja za enega od teh načrtov.
Izjemno pomembno je razumeti ne le, ali so napake vašega iPhone -a zajete s temi razširjenimi pogodbami o storitvah, pa tudi o tem, ali so pomanjkljivosti takšne stopnje, da bo to potrebno odškodnino. V praksi enoletna omejena garancija Apple in AppleCare na splošno pokrivata tudi najbolj nepomembne napake-ti servisni stiki ne. Vsak od teh treh načrtov izključuje izgubo zaradi "kozmetične škode". Zdi se, da je Phonephix še dlje in navaja, da je treba vaš iPhone upodobiti "Neoperabilen." V vseh treh primerih to kaže, da mora vaš iPhone izkazati izjemno visoko stopnjo izgube funkcionalnosti, preden postane primeren za pokritost.
Razmislite o tem: po mnenju Phonephixa zaradi razbarvanega zaslona iPhone vaš iPhone morda ne bo dovolj neuporaben, da bo upravičen do servisiranja ali zamenjave. Kaj pa, če se na telesu vašega iPhone -a pojavijo razpoke ali zlomi lasnih linij? Ali bo SquareTrade ali MobileProtect označil okvaro vašega iPhone -a kot "kozmetično"? Stroga razlaga teh sporazumov kaže, da lahko. Kar zadeva pomanjkljivosti, ti načrti ne zagotavljajo toliko pokritosti, kot se zdi.
Zaščita pred nenamernimi poškodbami.
V redu, zato te razširjene pogodbe o servisiranju vašemu iPhoneu res ne zagotavljajo dodatne zaščite pred napakami pri izdelavi ali oblikovanju. Vsaj zaščitili bodo vaš iPhone pred nenamernimi poškodbami, kajne? Ne tako hitro. Nekateri od teh načrtov zahtevajo dodatno plačilo za zaščito pred nenamernimi poškodbami (npr. Načrt SquareTrade) in vsi športno robustni izključevalni odseki, ki lahko povzročijo nadaljnjo zmedo glede tega, kaj je (in kaj ni) pokrita.
Preden nadaljujemo, velja omeniti, da nobena od teh treh razširjenih pogodb o storitvah ne opredeljuje posebej "naključne škode". Vendar pa namenjajo ogromno prostora opredelitvi in izključitvi vrst škode, ki je pogosto lahko posledica »nesreče«. Natančneje, pogodbe o storitvah Phonephixa in SquareTrade daleč izključujejo nekatere vrste škode kot nenamerne in, zato ni zajeto.
Čeprav se sporazumi razlikujejo po vsebini, je tukaj nekaj vrst škode, ki jih je mogoče izključiti iz kritja.
- normalna obraba;
- krajo, skrivnostno izginotje ali napačno umestitev;
- Poškodbe, ki jih povzročajo virusi programske opreme;
- škoda, ki jo povzroči nepremišljeno, žaljivo, namerno ali namerno ravnanje;
- kozmetične poškodbe (tj. Poškodbe, ki ne vplivajo na "funkcionalnost" vašega iPhone -a);
- izguba ali poškodba baterij ali baterij;
- izpostavljenost vremenskim razmeram;
- Poškodbe med pošiljanjem med vami in ponudniki storitev.
Pojavlja se vprašanje: pred čim, če sploh, te razširjene pogodbe o storitvah ščitijo vaš iPhone? Rešitev je v tem, da vam morda ne bodo zagotovili toliko zaščite pred nenamernimi poškodbami, kot si mislite. Če še vedno menite, da je eden od teh zaščitnih načrtov za vas, ne pozabite, da si dva nista enaka in bi morali vzemite si čas, da ugotovite, ali je določen načrt, kot je eden od teh, vreden cene vozovnice - plus odbitki ...
Pozor: Visoke franšize.
Vsi trije načrti nalagajo odbitke v takšni ali drugačni obliki. Odbitek je strošek iz lastne žepa, ki ga morate plačati, preden bo podjetje vstopilo in pokrilo stroške popravila ali zamenjave. V skladu s podaljšano pogodbo o storitvi Phonephix ste na lovu za 50 USD odbitka pri prvem zahtevku, 100 USD pri drugem zahtevku in 150 USD za vsak naslednji zahtevek. V skladu s podaljšano pogodbo o storitvah SquareTrade je za vsak zahtevek odštet 50 USD na podlagi nenamerne škode. Odbitna cena MobileProtect se giblje od 99 do 199 USD.
Te odbitke dodajte ceni, ki ste jo plačali za zaščitni načrt, in že ste porabili skoraj toliko kot povsem nov iPhone (s pogodbo). Zakaj ne bi prihranili denarja in naslednje leto nadgradili na nov iPhone?
Kakšne so njihove obveznosti?
Skrbno branje teh sporazumov poleg omejenega obsega kritja in visokih stroškov razkriva še druge pomisleke. Jezik sporazumov podjetjem daje veliko prostora za premikanje glede tega, kaj točno so dolžan storiti, če je predstavljen iPhone, ki dejansko izpolnjuje stroge zahteve za popravilo oz zamenjavo.
Na primer, sporazum Phonephixa jim daje široko izbiro pri izvajanju popravil in izbiri nadomestnih enot. Standard ni povsem nov iPhone ali celo sveža prenova Apple-a, ampak le telefon s "podobnimi funkcijami in funkcionalnostmi". Dogovor SquareTradea je le nekoliko natančnejši. Dogovor Phonephixa celo gre tako daleč, da izključuje zahtevo, da vam priskrbijo nadomestni iPhone iste barve kot vaš stari. Nobenih garancij ni glede kakovosti ali vrste delov, ki jih bo Phonephix uporabil za popravilo vašega iPhone -a; sporazum niti ne določa, kdo bo popravljal.
Drugi premisleki.
Prvič, razširjene pogodbe o storitvah omejujejo njihovo odgovornost, na splošno na prvotno nakupno ceno iPhonea. Običajno to pomeni, da ko vaši zahtevki skupaj dosežejo prvotno nakupno ceno vašega iPhone -a, podjetje ni več zavezano kritja vaše izgube. To pomeni, da lahko v praksi SquareTrade, Phonephix ali MobileProtect po prvem ali drugem zahtevku zavrnejo servisiranje ali zamenjavo vašega iPhone -a.
Drugič, poglejte, s kom pravzaprav imate opravka. Pred nakupom načrta, na katerega se boste morda morali zanašati mesece ali leta, si vzemite čas. Urad za boljša podjetja je dobro mesto za začetek. Preberite stik s servisom in navedite vse stranke, s katerimi sklepate pogodbe. Na primer, BBB ima SquareTrade oceno A+. Če pa se nahajate v Arizoni, Kaliforniji, Oklahomi, Novi Mehiki, Washingtonu, Wisconsinu in Wyomingu, pogodba SquareTrade pomeni, da imate opravka z AMT Warranty Corp. Po navedbah BBB je v času pisanja tega članka podjetje AMT Warranty Corp. ima BBB oceno F na lestvici od A+ do F - hrana za razmišljanje.
Tretjič, okrevanje je včasih odvisno od tega, ali izpolnjujete določene, pogosto zamudne obveznosti. Na primer, zavarovalni načrti, ki ščitijo pred izgubo ali krajo pogosto zahtevajo, da takoj po odkritju izgube ali tatvine vložite policijsko prijavo. Če tega ne storite, bo zavarovalnica verjetno dober razlog, da vam zavrne povračilo izgube. Čeprav je povsem upravičen pogoj, je po odvzemu premije odštet in potreben čas in trud Če vložite policijsko poročilo, boste morda ugotovili, da je vrednost zaščitnega načrta verjetno precejšnja zmanjšala. Ste že kdaj vložili policijsko prijavo? To ni hiter postopek.
Nazadnje, če družba, ki ima vašo pogodbo o storitvah, bankrotira, ne boste imeli sreče, ker ne boste imeli praktične poti za odškodnino. Resno razmislite, kako to tveganje vpliva na celotno vrednost pogodbe o storitvah. V dveh ali treh letih se lahko zgodi marsikaj. Apple Computer kmalu ne gre nikamor, kaj pa AMT Warranty Corp.?
Zaključek.
Ti zaščitni načrti za iPhone so le še ena varianta tistih razočaranih načrtov podaljšane garancije. Garancija vašega iPhone -a, AppleCare in ustrezna zakonodaja o varstvu potrošnikov vas že izolirajo pred tveganjem proizvodnih in oblikovalskih napak. Številne pogodbe o podaljšanih storitvah ponujajo manjšo zaščito, kot si lahko misli povprečen potrošnik. Če še vedno menite, da potrebujete dodatno zaščito pred nenamernimi poškodbami ali krajo, izberite vsaj dobro ocenjenega in uveljavljenega zavarovalca in si vzemite čas, da razumete poseben jezik katere koli vrste zavarovanja, za katero se odločite nakup.
Opomba: Jonathan Zschau je odvetnik iz Bostona. Nobeno od mnenj, izraženih v tem dokumentu, ne pomeni pravnega nasveta.
Opomba: Hvala Eli Milchman za pomoč pri raziskavah tega članka.
