| Kult Mac

Twitter je naredil nove spremembe, ki podjetjem olajšajo zagotavljanje storitev strankam prek neposrednega sporočila.

Njegova bolj sproščena pravila pomenijo, da se lahko podjetja svobodneje odzivajo na stranke, ki potrebujejo podporo, ne da bi morali skrbeti, da bodo dosegli omejitev neposrednih sporočil. Neželeni računi bodo uporabnike še vedno težko bombardirali z neželeno vsebino.

Apple prenavlja svoja prizadevanja, da bi danes kupce izobraževal na vseh svojih platformah, z uvedbo nove spletne strani z imenom "Danes pri Appleu".

Nova podstran ponuja oboževalcem Apple portal, ki prikazuje vse dogodke, razrede in druga dogajanja v lokalnih trgovinah Apple, kar uporabnikom omogoča enostaven način prijave na 4.000 sej po vsem svetu dan.

Poleg visoko kakovostnih izdelkov je Appleova služba za stranke že od nekdaj eno najboljših dobrin podjetja.

To premoženje je v drugem četrtletju padlo, glede na novo poročilo StellaService, ki kaže, da se je Appleova služba za stranke v zadnjih mesecih poslabšala.

Kmalu po tem, ko je Tim Cook prevzel vodenje Applea, smo poročali, da sledi zgledu predhodnika Steva Jobsa v smislu odgovarjanje na e -poštna sporočila strank.

Čez dve leti in pol se zdi, da se ni nič spremenilo.

Na Kitajskem državni tisk neprestano napada Apple zadnjih nekaj tednov zaradi garancijskih politik, ki so pokazale "neprimerljivo aroganco" podjetja. Trgovine Apple so popravljale zlomljene donose iPhone, namesto da bi popolnoma zamenjale naprave, kot to počnejo v Združenih državah. Prišlo je tudi do težave z 90-dnevno garancijo Apple za zamenjane dele, ki ne ustrezajo kitajski obvezni enoletni garancijski politiki.

Stvari so se tako segrele, da je izvršni direktor Apple Tim Cook je moral kitajskim strankam izdati javno pismo z opravičilom "Zaradi kakršnih koli pomislekov ali nesporazumov." Za odpravo pomislekov so bile spremenjene tudi Apple -ove politike garancije in vračila.

Kitajska se je po opravičilu začela segrevati k Appleu.

Appleov natančen poudarek na oblikovanju in uporabnosti je ena od značilnosti njegovih izdelkov. Ta pozornost do podrobnosti je očitna v skoraj vseh izdelkih Apple, vendar naprave iOS predstavljajo Apple minimalistični pristop in njegov cilj odpraviti vse ovire med uporabnikom in velikim uporabnikom izkušnje. Na žalost vsi razvijalci iOS ali razvijalci mobilnih spletnih mest ne dosežejo iste ravni minimalnega in lahkega oblikovanja.

Verjetno obstaja na stotine majhnih načinov, na katere lahko razvijalci zgrešijo oznako pri oblikovanju aplikacij za iOS ali ustvarjanju vsebine, namenjene temu mobilnih naprav, vendar Gartnerjev raziskovalni direktor Johan Jacobs ugotavlja, da se večina napak pri oblikovanju mobilnih aplikacij/izkušenj zmanjša na deset pogostih napake.

Poslovanje s predstavniki službe za stranke je lahko ena najbolj mučnih izkušenj na svetu. Apple ni popoln, vendar strankam običajno ponujajo najboljšo možno izkušnjo, ne glede na to. Kot dokaz za to se je danes zgodnje pojavila zgodba o tem, da je Tim Cook vstopil in prisilil AT&T, da naredi posebno izjemo pri zahtevi, ki je bila zavrnjena večini strank.

Če bi bile nove Sprintove "izboljšave omrežja" zasnovane tako, da bi utišale pritožbe uporabnikov iPhone 4S, bi se tretji največji brezžični operater v državi morda moral vrniti na risalno desko. Po popravkih za hitrejše prenose 3G se številne stranke Sprinta še vedno pritožujejo nad želvastimi povezavami, medtem ko hrepenijo po hitrejšem omrežju Verizon.

Reddit uporabnik labuzan je danes objavil lepo zgodbo, v kateri je podrobno opisal, kako je družinski iPhone šel skozi perilo in kaj se je zgodilo, ko so mrtvo napravo odnesli v Apple Store in povedali svojo zgodbo.

Rezultati niso bili takšni, kot bi lahko pričakovali.

Namesto zaračunavanja nadomestnega telefona je uslužbenec Apple, ki jim je služil, brezplačno izročil enega in rekel: "Naredili smo izjemo."

Ni treba posebej poudarjati, da je družina, ki je že zvesta Appleu, svoj delež zvestobe le povečala za nekaj stopinj.

Za celotno zgodbo pojdite sem.