Tim Cook objavi pismo, v katerem se kitajskim strankam opravičuje zaradi garancijskih pravil

Apple je dobival udarjali Kitajci v zadnjem času pritisnite za storitev garancijske politike in se ne pogovarjajte s tiskom, kadar koli želijo izjavo (dobrodošli v Appleovih novicah, prijatelji). V upanju na konec napad medijev, ki jih podpira vlada, Apple je kitajskim strankam izdal opravičilo, ki ga je podpisal Tim Cook.

V pismu, ki je bilo napisano v kitajščini in objavljeno na Applovem spletnem mestu, je pisalo, da sta Tim Cook in preostalo podjetje razmišlja o povratnih informacijah v zvezi s svojimi garancijskimi politikami in se opravičuje za slabo komunikacijo, zaradi katere so bile stranke takšne jezen.

V pismo Cook navaja:

»Zavedamo se, da je pomanjkanje komunikacije… privedlo do dojemanja, da je Applov odnos aroganten in da nam ni vseeno in pripisujemo pomembnost povratnim informacijam potrošnikov. Izražamo iskreno opravičilo za vse pomisleke ali nesporazume, ki so jih povzročili potrošnikom. "

V skladu s Cookovim pismom je Apple spremenil svojo garancijsko politiko, tako da bo popravljen iPhone 4 ali iPhone 4S po popravilu zajemal eno leto garancije. Apple prav tako pravi, da bo vse pokvarjene iPhone 4 ali iPhone 4S zamenjal z novim telefonom, namesto da bi zamenjal vse dele.

Kitajska garancijska zakonodaja od podjetij zahteva, da za zamenjane izdelke izdajo celoletno podaljšanje, vendar Apple ponuja le 90-dnevno garancijo na zamenjane dele. Cook pravi, da se je Apple zavezal, da bo izobraževal prodajalce podjetja, da bodo garancije ustrezno upoštevane.

Vir: WSJ