Nikoli ne dovolite reči, da Apple pri odpravljanju težav za svoje uporabnike v imenu doseganja zadovoljstva strank ne presega dolžnosti.
Potem ko je James Pinkstone, direktor oblikovalske službe Vellum, objavil oglas grozljivo zgodbo na svojem blogu podjetja trdijo, da mu je iTunes Match ukradel datoteke, je Apple začel ukrepati - dva inženirja je poslal v njegovo hišo, da bi odpravili težavo.
Moč slabe javnosti, kajne?
Kot navaja Pinkstone, sta dva inženirja Apple z imenom Tom in Ezra prispela na njegov dom in "večino sobote" preživela na napaka - celo klicanje storitev drugih zaposlenih v Appleu prek konferenčnih klicev - pri poskusu ponovnega izbrisa hrošč.
"Več ur smo odpravljali težave, vendar se nam je težava izmikala," je zapisal Pinkstone. "Težava ni bila rezana in suha, zato se je izkazalo, da jo je težko ponoviti. Na primer, ena od mnogih zmedenih stvari glede začetne izgube datotek je bila, da je izginila le večina mojih glasbenih datotek. Večino, vendar ne vseh. Za nadaljnjo zameglitev težave so imele manjkajoče in preostale datoteke malo skupnega; nekatere so bile WAV, druge Mp3, druge zaščitene datoteke AAC, ki sem jih kupil, ko je iTunes šel skozi fazo »nadzora fanta« od leta 2003 do leta 2009. Žanr, velikost in ime izvajalca so se med manjkajočimi datotekami zelo razlikovali, prav tako tudi datum dodajanja. Ni bilo opaznega vzorca. "
Appleovi inženirji so med drugim poskušali priključiti zunanji pogon na MacBook, ki je uporabljal specializirano različico iTunes - čeprav se sliši, da so bila prizadevanja na koncu zaman.
"Ena izmed stvari, s katero sta se Tom, Ezra in jaz strinjala, je bila, da Apple še ni odtrgan," zaključuje Pinkstone. »Njihova programska oprema me je osupnila, uničila; in odkar sem pozvonil, se je veliko ljudi oglasilo s podobnimi zgodbami. Nekatere so lahko posledica napake uporabnika, vendar težko verjamem, da so vse. Mislim, da tudi Apple; zato so v času tega pisanja izjavili, da trenutno delajo na posodobitvi iTunes z dodatnimi dodatnimi zaščitnimi ukrepi. Če hrošča še ne morejo izolirati, lahko razvijejo vsaj ukrepe za boj proti njemu. "
Apple je napako priznal s strani pripovedovanje Zanka da: »V izjemno majhnem številu primerov so uporabniki poročali, da so bile glasbene datoteke, shranjene v njihovem računalniku, odstranjene brez njihovega dovoljenja. Ta poročila jemljemo resno, saj vemo, kako pomembna je glasba za naše stranke, naše ekipe pa so osredotočene na ugotavljanje vzroka. "
A nova posodobitev iTunes domnevno reši problem.
Vir: Vellumatlanta
Preko: 9to5Mac
