Zakaj imajo stranke Apple radi bar Genius? Brezplačno je
Če ste dalj časa imeli napravo Apple - naj bo to naprava Mac ali iOS - ste najverjetneje naleteli na Genius Bar na zadnji strani vsake maloprodajne trgovine Apple, kjer prijazni, sveži obrazi mladi v modrih majicah diagnosticirajo vaše težave in vam hitro zagotovijo popraviti. Apple je eno redkih podjetij, ki ponuja tako izjemno storitev, po nedavni študiji pa ga ima 90% njegovih kupcev všeč.
Skupina NPD je ugotovila, da bo ena od desetih strank Apple po njihovi tehnični podpori kupila drugo napravo Apple izkušnje v baru Genius, 31% anketirancev pa je dejalo, da so bolje spoznali Apple, potem ko so dobili pomoč pri a težavna naprava.
Od 40% Appleovih strank, ki so odnesle naprave v Genius Bar, jih je neverjetnih 90% prišlo "izjemno" ali "zelo zadovoljnih" s storitvijo, ki so jo prejeli. Pri upoštevanju vseh anketirancev - ne le Apple -ovih strank - je 78% reklo, da je Appleova storitev uvrščena nad storitev njenih konkurentov.
Toda kaj naredi Genius Bar in Appleovo storitev za stranke tako super?
No, po mnenju skupine NPD je strankam najbolj všeč to, da je Genius Bar brezplačen. Po njeni študiji je 88% zadovoljnih strank reklo, da za storitev Genius Bar niso plačali niti centa.
Preko: TechCrunch
