Čez vikend je The NY Times objavil še eno preiskovalni del v svojem iEconomy serija o Appleu. Ta obrok je bil osredotočen na Applove maloprodajne trgovine. Tako kot prejšnji članki v seriji se tudi ta osredotoča na upravičene pomisleke glede ameriškega gospodarstva v času globalizacije. Tako kot drugi deli tudi ta posebej cilja na Apple in zanemarja vrsto Applovih konkurentov, ki uporabljajo podobne prakse.
Primarno vprašanje, ki ga postavlja Times v zvezi s tem Apple prodajalne na drobno je, da lahko zaposleni prodajo Appleove izdelke v vrednosti tisoč in tisoč dolarjev in še vedno zaslužijo relativno skromno plačo. Osnovno mnenje je, da bi moral zaposleni na drobno, če proda toliko strojne opreme, zaslužiti več, ker prispeva k velikim Applovim prihodkom.
Edini način, da se stvari tako pretresejo in ostanejo poštene, bi bil, če bi Apple ponudil nagrade ali provizije na podlagi uspešnosti. Apple se je odločil, da tega ne stori, ker bi s tem prinesel bistveno drugačno stranko izkušnje od tiste, ki si jo je zamislil Steve Jobs - dejstvo, da se je NY Times odločil, da ga ne bo raziskal resnična globina.
Apple se je zavestno odločil, da ne bo ponujal spodbud za plačilo za uspešnost, ko sta Steve Jobs in Ron Johnson trgovino zamislila pred več kot desetletjem. Čeprav se zdi, da Times nakazuje, da je Apple morda izbral pavšalno urno postavko kot način za prihranek denarja, je vsak, ki pozna Apple ali tisti, ki je prebral življenjepis Walterja Isaacsona o Jobsu, se bo verjetno zavedal, da denar ni bil motivacija za to odločitev.
Steve Jobs je verjel v ustvarjanje izkušenj za stranke Apple. Vse, kar morate storiti, je, da pogledate embalažo katerega koli izdelka Apple (in videoposnetke za razpakiranje, ki se prikažejo na YouTubu, ko se pojavi nov izdelek), da to vidite. Trgovina Apple je morala biti vrhunska izkušnja strank za Apple. Uresničiti vizijo, ki sta jo imela Jobs in Johnson do trgovin, prodajaln je bilo treba čutiti prijazno, prijazno in bolj kot prostor za spoznavanje izdelkov kot kraj za nakup le -teh.
Ta model je bil ključnega pomena leta 2001, ko je Apple odprl svojo trgovsko verigo. Takrat ni bilo iPoda, trgovine iTunes Store ali Apple TV - edina Appleova linija izdelkov je bil Mac. Tudi po štirih letih, ko je Steve Jobs po vrnitvi v podjetje leta 1997 predelal Apple, je bil Mac nišni izdelek. Takrat so Appleove maloprodajne trgovine morale privabiti in privabiti kupce, da se preprosto naučijo o računalnikih Mac in jih prodajo.
Plačevanje provizij in spodbujanje konkurence s kompenzacijo sta nasprotni ustvarjanju te izkušnje. Times to priznava le enkrat, zahvaljujoč komentarjem nekdanje direktorice maloprodaje Apple Denyelle Bruno.
V podjetju Apple so se pred odprtjem trgovine odločili, da ne bodo ponujali provizij. Zamisel je bila, da bi bile takšne spodbude v nasprotju s primarnimi cilji podjetja - iskanjem kupcev prave izdelke namesto najdražjih in vzpostavitev dolgoročnega odnosa z blagovno znamko. Mislilo se je tudi, da bi provizije spodbujale konkurenco zaposlenih, kar bi spodkopalo tovarištvo.
Zamisel o Applovih trgovinah kot oprijemljivi izkušnji Apple ima še en edinstven obrat, ki bi ga zadušil prodajno osebje plača provizijo: Apple ne potrebuje svojih strank za nakup izdelkov v svojih maloprodajnih trgovinah denar. Ker je Apple hkrati proizvajalec ali blago in trgovec na drobno, bo podjetje zaslužilo, če nekdo eno uro igra z iMac -om v trgovini Apple, potem pa namesto tega kupi enega od Best Buy. To je edinstven pogled na drobno in popolnoma nasprotuje maloprodajni tradiciji, ki bi se zavzemala za provizije.
Pomembno je omeniti, da so druga podjetja eksperimentirala s podobnimi modeli pavšalnega plačila. Večina je to storila, da bi ustvarila privlačnejšo in strankam prijaznejšo izkušnjo. Podobno je tudi Best Buy, eden največjih Applovih trgovcev po Applovih lastnih trgovinah politiko. Tudi Brookstone, ki prodaja številne dodatke za iPhone in iPod. Trgovci z elektroniko Radio Shack in Fry's pa plačujejo na podlagi provizije.
Vir: NY Times
