Nadgradnja:Vrnili smo se! Končno smo lahko nekoga dobili na Facebooku in dobili nazaj svojo Facebook stran. Najlepša hvala vsem, ki ste poskušali pomagati in nudili podporo. Preko bralca v Chicagu smo stopili v stik z nekom na Facebooku, ki slučajno dela za velik časopis. Imel je stik v medijski skupini Facebooka in jo poklical. V nekaj minutah sem prejel e -poštno sporočilo s prošnjo za podrobnosti, dve minuti za tem pa je bilo popravljeno. Pravzaprav je bilo šokantno, kako hitro so se razmere obrnile, glede na to, da smo se z njim borili skoraj 24 ur - najlepša hvala Facebooku, ki nam je odpravil težavo. Vendar moja teza še vedno drži - Facebook je zaklenjen trezor. Če ne poznate nekoga, ki pozna nekoga, ki tam dela, ste SOL. Oh, in nič besed o tem, kaj se je zgodilo. Vprašal sem jih, a odgovora še ni bilo.
Na veliko grozo smo Facebook stran Cult of Mac v ponedeljek vdrli in se spremenili v neželeno spletno mesto. Hekerji so nas zaprli in zdi se nam, da si nemogoče povrniti nadzor.
Obupano poskušamo stopiti v stik s Facebookom, vendar podjetje ne ponuja nobene podpore strankam. Spletnih obrazcev za oddajo, e -poštnih naslovov za podporo ni in telefon samodejno prekine, če pokličete. Nemogoče je tam vzgojiti človeka.
Bilo bi smešno, če ne bi bilo tako resno. Toda med to trajno nočno moro sem odkril nekaj pomembnega o Facebooku in vrsti tehnoloških podjetij, ki jih predstavlja.
V zadnjih 18 urah sem odkril, da je Facebook nepregleden grad. Podjetje je zgradilo trendovsko novo pisarna odprtega tipa v Menlo Parku v Kaliforniji, vendar je zgrajen velikanski jarek, ki prekine vsak stik - in mislim sploh vsak stik - od njegovih uporabnikov in strank.
V ponedeljek zvečer sem nekaj ur poskušal ugotoviti, kako si povrniti nadzor Kult Mac -ove Facebook strani, vendar me je Facebook pravkar poslal v nočne more.
Če imate težave, vas Facebook usmeri k njej Strani za pomoč, ki so komično kafkijanske. Strani vam postavljajo vrsto vprašanj, ki ne vodijo nikamor. Edina konkretna pomoč je, da spremenite geslo, a potem, ko to storite, se spet vrnete na začetek.
Problem odklepanja strani ni odpravljen. In ko sem to odkril, nisem mogel naprej. Poskušal sem poklicati stikalno ploščo podjetja, vendar me je usmerilo nazaj na spletne strani za pomoč in mi nato prekinilo slušalko!
Moj bes je gorel kot tisoč mladih zvezd, vendar sem bil popolnoma nemočen storiti karkoli.
E -poštna sporočila sem poslal na e -poštno sporočilo za PR službo podjetja. Nato sem začel iskati posamezne uslužbence, na katere bi se lahko obrnil. V preteklosti sem imel nekaj interakcije z Facebookovim oddelkom za odnose z mediji, zato sem poslal pol ducata sporočil. Ena oseba je odgovorila in rekla, da bodo moje sporočilo posredovali pravim ljudem. Pričakoval bi, da se bom oglasil "naslednji dan ali tako", je dejala.
Upajmo. Toda v tem času nastane velika škoda.
Odkar je bila stran v ponedeljek popoldne prevzeta, objavlja na ducate neželenih in žaljivih zgodb, ki vodijo na nekaj različnih spletnih mest. (Zdi se, da so v lasti avstralskega podjetja z imenom WLK Holdings Pty Ltd.)
Naša stran ima približno 160.000 privržencev in je za nas pomemben izhod. Prinaša velik promet na spletno mesto Cult of Mac in je učinkovit način za doseganje in interakcijo z bralci.
Vsi zakoniti uredniki strani so bili odstranjeni. Nihče se ne more prijaviti na stran.
Nimamo pojma, kako so našo stran vdrli in prevzeli. Morda je šlo prek Facebooka ali morda vtičnika za objavo zgodb v omrežju. Pred kratkim sem spremenil geslo za Facebook (z uporabo 1Geslo; dolga je 21 znakov) in vklopila dvofaktorsko preverjanje pristnosti.
Vdrli so tudi v našega partnerja za posle, StackSocial. Kršitve so očitno povezane, vendar ne vemo, kako.
Tukaj je eno Facebook stran, kjer lahko pošljete povratne informacije, vendar izrecno pravi, da zapravljate čas: "Hvala, ker ste si vzeli čas in nam posredovali povratne informacije," piše na strani. "Na e -poštna sporočila s povratnimi informacijami se običajno ne odzivamo, jih pa pregledamo."
Hvala za nič, Mark Zuckerberg!
Hvala za nič, Mark Zuckerberg! Aroganca in elitizem jemljeta dih.
Vse to je pomembno zaradi neverjetnega dosega in moči Facebooka. Tako kot AOL je Facebook tudi danes za mnoge postal de facto internet. Moji otroci se na primer komaj zavedajo, da je zunaj Facebooka širši internet. Vse, kar počnejo in vsi mediji, ki jih porabijo, prihajajo prek družbenega omrežja.
In vendar Facebook nikomur ne more odgovoriti. Facebook počne, kar mu je všeč, stranke in uporabniki pa nimajo pravnega sredstva.
Facebook in nova brezličnost
Facebook je simbol številnih novih tehnoloških podjetij, ki očitno prezirajo svoje uporabnike. Nekoč sem mislil, da je Google slab, vendar je nova generacija tehnoloških podjetij veliko slabša. Med seboj in strankami, katerih podatki hranijo njihova omrežja, so postavili ogromne neprehodne stene.
Veliko ljudi pravi, da je Apple aroganten. Če pa imate težave z izdelkom Apple, lahko v nekaj minutah pokličete človeka-ali pa se odpravite v najbližjo lokacijo Genius Bar po pomoč iz oči v oči.
Po drugi strani pa lahko tehnično podporo Facebooka vodi tudi HAL-9000. Splošne strani za pomoč ne nudijo resnične podpore tistim, ki so ugrabili podjetja ali identiteto.
Za družbeno omrežje, ki je svoj finančni imperij zgradilo na enostavni in takojšnji komunikaciji, je pristop Facebooka do storitev za stranke popolnoma nesprejemljiv.
Kje je gumb "ne maram"?
