Ko sta hčerki dvojčici Jesse Jones splaknili svoj iPhone iz stranišča, je to sprožilo neverjetno vrsto dogodkov, ki so privedli do spora z Appleom.
Najprej je razstrelila stranišče, da si je vzela telefon. Nato se je sama naučila, kako popraviti iPhone. Na koncu je končala v hudi bitki na uradnih forumih za podporo Cupertina.
Jones je tako dobro pridobival majhne matične plošče, da je začela podjetje z imenom iPad Rehab. Da bi pomagala drugim, ki jih zanima popravilo njihovih mobilnih naprav, je kot vir za odpravljanje težav odprla kanal v YouTubu in zbrala več kot 100.000 sledilcev.
Toda njeno odpravljanje težav pogosto povzroči težave na forumu skupnosti za podporo Apple, kjer skrbniki redno brišejo njene komentarje in ji prepovedujejo sodelovanje.
Skoraj vsak dan ustvarja nove račune, pravi, da postavlja vprašanja ali poskuša deliti tehnične podatke na forumu. Rezultati so vedno enaki. Priporoča se diskrecija gledalcev: težko se boste jezili na Apple.
"Temu pravim" gospa "," je povedal Jones
Kult Mac. S spremembo glasu to pojasni takole: »Hm, gospa, lahko kar stopite v vrsto za nov telefon ali pa držite jezik za zobmi. Tukaj ni govora... Ne smete postavljati vprašanj. "Apple se ni odzval Kult Macas pisnimi zahtevami za komentar.
"Dobrodošli v Apple Support"
Cupertino navaja različne možnosti Spletno mesto skupnosti za podporo Apple. Težave z novejšimi napravami, ki so še v garanciji, lahko uporabniku zagotovijo termin Genius Bar v najbližji trgovini Apple ali navodila za pošiljanje naprave v Apple za popravilo.
Če ima starejša naprava težave, Apple posreduje informacije za načrt nadgradnje izven garancije, ki zagotavlja popust pri zamenjavi stare naprave.
Kaj pa, če ima lastnik iPhone ali iPad starejšo napravo, ki se ne vklopi? Ali ni mogoče pridobiti teh dragocenih slik?
Forum podpornih skupnosti Apple, ki začela leta 2011, je logično mesto za iskanje rešitev za težave. Od razpokanih zaslonov in okvarjenih priključkov za slušalke do praznih zaslonov ali okvarjenih baterij lastniki naprav Apple odidejo tja po neuradna navodila.
Nekaj rednih obiskovalcev foruma se ponavadi hitro odzove na vprašanja uporabnikov.
Ko sta se zakonca iz Newfoundlanda v Kanadi vrnila s šestmesečnega potovanja po Evropi, sta obiskala forum, potem ko sta iPhone spustila v ribnik. Par je upal, da jim bo kdo na forumu povedal, kako obnoviti slike iz telefona, poškodovanega z vodo.
Povedali so jim, da nimajo sreče, če niso varnostno kopirali svojih podatkov.
Na njihovo srečo jih je servisna delavnica v Kanadi napotila k Jessi Jones.
"Vojna foruma" Jesse Jones
Posnetek zaslona: Jessa Jones/YouTube
Če je Jones v neprijetnem neznanem administratorju foruma, se ne vidi kot trol, ampak kot znana popravljalka, ki izpodbija lažne podatke.
Jones je doktor znanosti. iz molekularne biologije z univerze Johns Hopkins in za svoje delo na iPad Rehab uporablja elektronski mikroskop. Znanost jo je pripravila na analitično spraševanje in razmišljanje.
Duh samozavesti in njena radovednost, ali bi lahko sama popravila svoje naprave, sta vodila da je odprla podjetje za popravila, ki se nahaja tik pred Rochesterjem v New Yorku, v majhni vasici od Slapovi Honeoye.
Leta 2012 se je Jones zagrabila panika, ko so njene hčere spustile iPhone v stranišče. Na internetu se je naučila, kako odstraniti stranišče s tal. Odnesla je kladivo na stranišče, da bi vzela telefon.
To je skupaj z enim od njenih sinov, ki je stopil na njen iPad in počil zaslon, privedlo do več dolgih noči pri mizi v jedilnici, ki so iskali vaje za popravilo sami in mikro spajkanje.
"Sem znanstvenik," pravi. "Razvil sem temeljno znanje pri delu z res majhnimi stvarmi in rešujem težave, kjer ni priročnikov za uporabo."
Leta 2015 jo je odprla Rehabilitacija za iPad trgovina. Številne stranke so jo videle kot zadnje upanje za popravilo stare elektronike ali pridobivanje podatkov iz poškodovanih naprav. Mnogi, ki imajo iPhone, so dejali, so se najprej obrnili na Appleov forum za podporo in odšli verjeti, da ne bi mogli storiti ničesar, če podatki niso bili predhodno varnostno kopirani.
Če je kdo Jonesu prinesel napravo v garanciji, je stranko poslala nazaj v Apple. Toda večina tega, kar vidi, je starejših modelov, ki so pretekli garancijski rok in ne ogroža zmožnosti strank, da izkoristijo Appleov program nadgradnje izven garancije. (Nedavno je Zvezna trgovinska komisija opozorila podjetja da neveljavna jamstva zaradi popravil tretjih oseb kršijo zakonodajo ZDA).
Appleov forum za podporo se je zdel edini kraj, ki bi ga Jones lahko vprašal o politiki podjetja - in tudi ovrgel misel, da so fotografije, ki niso varnostno kopirane, nepopravljive.
Apple ima prst na tipki za brisanje
Posnetek zaslona: Jessa Jones/YouTube
Jones pravi, da si po svojih najboljših močeh prizadeva, da bi svojim objavam prinesla lepoto in upoštevala pogoje uporabe foruma. Ampak na njej YouTube kanal, Jones ne bo z veseljem trpel norcev. Ko govori o Appleovem forumu za podporo, je odkrita in sarkastična, epizode pa pogosto posveča tistemu, kar je povzročilo njeno zadnje brisanje in odskok.
Jones meni, da mora objava, ko je izbrisana ali pa račun povezan, izhajati od moderatorja, ki ga je najel Apple. Je vztrajna in se ob prepovedi vrne na forum z novim računom.
Primeri, kako so njene objave izbrisane, so številni in so zapisani v zabavnih podrobnostih.
En videoposnetek je pred kratkim prikazal njeno vprašanje na forumu in odgovor moderatorja.
Jones: »Razumem, da je to forum uporabnikov in uporabnikov, vem pa tudi, da je moderiran z Apple, v lasti Applea, in je na dnu vsakega spletnega članka o podpori prikazan kot Apple Support. Moje vprašanje je: v kakšnih okoliščinah bo Apple sprejel napravo, ki ima popravilo drugih proizvajalcev, vključno s popravilom logične plošče zamenjava izven garancije, tj.-Še vedno lahko kupim telefon s popustom, če telefon oddam po podatkih o škodi zaradi vode tretjih oseb okrevati?
Apple: »Odstranili smo vašo objavo Kako od Apple -a dobim odgovor o Apple -ovi politiki? ker je vseboval govorice ali pritožbe, ki niso bile konstruktivne. Razumemo, da želimo deliti izkušnje, vendar so ti forumi namenjeni tehničnim vprašanjem, na katera lahko odgovori skupnost. "
Upa, da Apple gleda njene videoposnetke.
"Obstaja ton in kultura, ki sta se vzpostavila in pomembno je, da se odmaknemo," je dejala. »Zakaj bi nas to moralo skrbeti? Govorimo o ogromni korporaciji, o kateri ne smete dvomiti. To je strašljivo, še posebej, če vsi uporabljamo te telefone. Brez njih si ne predstavljamo življenja. "
Jones ni edini tehnik, ki se bori s forumsko vojno.
"Izbrišejo vse, kar napišete," je povedal Tony Heupel, serviser s svojim podjetjem v San Diegu Kult Mac. "Nešteto dni, ur itd. Sem preživel na Appleovih forumih in le drugim članom pomagal izbrisati komentarje, neki starec pa je rekel, da je Apple edina rešitev."
"Vendar vam ne bodo pomagali," je dejal Heupel, ki vodi iTech iPhone & MacBook Repair. "[Oni] vam bodo prodali samo novo napravo."
Primer kamere Roll
Jessa Jones predvideva, da je Camera Roll mogoče najti v približno 95 odstotkih vseh telefonov, poškodovanih z vodo. Zaračuna 300 USD le, če za stranko povrne podatke.
Ona in drugi ostajajo zmedeni, zakaj bi Apple izbrisal informacije, ki so koristne za nekoga, kot je par iz Kanade, ki poskuša rešiti njihove slike.
Jones je lahko iPhone, ki je bil poškodovan z vodo, vklopil dovolj dolgo, da je obnovil 8000 slik para. In trenutek, ko jih je poklicala z dobro novico, je ujela televizijska ekipa iz kanadske radiodifuzijske družbe.
Kot del zgodbe se je gostitelj CBC-ja odpravil na forum Apple, da bi se pozanimal o pridobivanju fotografij iz telefona, poškodovanega z vodo. Tako kot par je tudi forum novinarju povedal, da ne more storiti ničesar.
