Jawbone je potegnil novo izdano skupino UP Health in ponudil garancijo »brez vprašanj«, da lahko kupci v celoti povrnejo denar in obdržijo izdelek.
V an uradna izjava Izvršni direktor Jawbone Hosain Rahman pravi: "Zavedamo se, da ta izdelek še ni izpolnil pričakovanj vseh - tudi naših - zato ukrepamo."
V začetku tega leta smo predstavili Jawboneovo vizijo, da ljudem pomagamo živeti bolj zdravo z UP. Navdušeni smo nad strastnim odzivom na ta izdelek. Več deset tisoč vas je prek e -pošte, tvitov, objav na spletnih dnevnikih in na naših forumih slišalo o tem, kako spreminjate svoj življenjski slog in postajate potrošniki svojega zdravja. V samo štirih tednih so uporabniki UP skupaj naredili tri milijarde korakov, spali več kot 300 let in posneli na stotine tisoč obrokov.
Medtem ko mnogi od vas še naprej uživajo v izkušnjah UP, vemo, da ste nekateri imeli težave s svojo skupino UP. Glede na našo zavezanost zagotavljanju izdelkov najvišje kakovosti je to nesprejemljivo in se vam iskreno opravičujemo. Delali smo ves dan, da bi odkrili temeljne vzroke, in se zahvaljujemo vsem, ki so nam posredovali informacije in nam vrnili svoje skupine za odpravljanje težav. Z vašo pomočjo smo ugotovili težavo z dvema specifičnima kondenzatorjema v elektroenergetskem sistemu, ki vpliva na sposobnost zadrževanja polnjenja v nekaterih naših pasovih. Odpravljamo tudi težavo s sinhronizacijo, povezano s strojno opremo pasu. Običajno se te težave pojavijo v prvih sedmih do desetih dneh uporabe. Napake so izključno povezane z zmogljivostjo in ne predstavljajo nobenega varnostnega tveganja.
Orodje za spremljanje zdravja je prvotno naletelo na pozitivno pokritost, vendar UP ni spremenil igre, kot so pričakovali vsi. UP je z elegantno zasnovo in spremljevalno aplikacijo za iPhone izgledal trendovsko in modno, vendar za večino ljudi ni uspel.
Od jutri lahko stranke UP sodelujte v novem programu Jawbone in dobite celotno vračilo v obliki gotovine ali kredita v trgovini. Jawbone niti ne želi vrniti zapestnice. Ohranite ga in še naprej poskušajte slediti vajam stopnišč.
Program vračila traja do 31. decembra in se začne jutri. Jawbone je tudi preklical vsa čakajoča naročila UP in izdelek odstranil od svojih maloprodajnih partnerjev, vključno z Amazon in Apple.
