Zdaj je vsaj merljivo: AT&T po najnovejši raziskavi zadovoljstva strank zagotavlja najslabšo storitev mobilnih telefonov v državi.
Poročila potrošnikov prišel na ulice in prosil 50.000 bralcev v 26 mestih, naj ocenijo storitev mobilnega telefona glede na glasovno storitev, sporočila, dostop do interneta in podporo strankam. Verizon je prišel na prvo mesto in dosegel prva dva mesta glede zadovoljstva strank v vsaki kategoriji. Nato sta prišla T-Mobile in Sprint.
AT&T? Nazadnje mrtev. Njihova najvišja povprečna ocena v kateri koli kategoriji storitev je bila skupna dvoumnost, pri čemer je bila večina kategorij ocenjena kot slaba ali grozna.
AT&T se počuti, kot da se iz ankete nima česa naučiti, zato se rahlo odmika pritožbe svojih strank s to izjavo: »Cenimo in cenimo vse stranke povratne informacije. Iz tega se učimo in nam pomaga bolje služiti svojim strankam. Brez dvoma je najbolj zanesljiv pokazatelj zadovoljstva strank odtok ali promet. V zadnjem četrtletju je bilo naše odplačilo po odplačilu le 1,17 odstotka.
To je seveda zato, ker si ljudje želijo iPhone. As Poročila potrošnikov sami ugotavljajo: »Kljub težavam z omrežjem je neverjetnih 98 odstotkov uporabnikov iPhone v naši anketa o nakupu mobilnega telefona je bila dovolj zadovoljna, da so rekli, da bodo telefon zagotovo ali verjetno kupili ponovno. Le 79 odstotkov vprašanih, ki so kupili druge mobilne telefone, je reklo isto. "
Trenutno je edino mesto, kjer lahko v ZDA dobite iPhone prek AT&T, zato je morda razumljivo, da AT&T zavrača te pritožbe glede storitev... vendar je to zelo kratkovidno. IPhone bo obdržal ljudi le pri AT&T, dokler je izključno za AT&T, in z Appleovim dogovorom o ekskluzivnosti z AT&T naborom do konca naslednjega leta bo AT&T moral pritegniti nove in obdržati obstoječe stranke iPhone z boljšimi storitvami od njihovih tekmovalci.
Medtem pa morajo takšne številke v Cupertinu dvigniti obrvi. Storitev AT & T povzroča, da je iPhone slab. Glede na to, kako je izpad dogovorov o ekskluzivnosti iPhone v Združenem kraljestvu in Franciji privedel do velikega povečanja tržnega deleža za Apple, verjetno že ne želijo obnoviti dogovora z AT&T. Univerzalno slabe ocene v vse kategorije storitev ne bo ravno spremenilo mnenja o čimprejšnji odpravi ekskluzivnosti AT&T... zlasti v podjetju, ki je osredotočeno na izkušnjo končnih uporabnikov, kot je Apple.
[preko Digitalni dnevnik]