Ko je Steve Jobs leta 2001 predstavil prve Appleove maloprodajne trgovine, so strokovnjaki dejali, da so to draga napaka, zato jih bo zaprl v enem letu. Desetletje pozneje je Apple na novo ustvaril maloprodajo z verigo 300 trgovin zaslužite več denarja na kvadratni čevelj kot Tiffany & Co.
Tu je nekaj najboljših citatov Jobsa in glavnega arhitekta trgovin Rona Johnsona o njihovi maloprodajni filozofiji, strategiji in izvedbi.
To je gostujoča objava Garyja Allena iz IFOAppleStore, ki že več kot desetletje zelo pozorno spremlja Applov eksperiment na drobno. Njegovo spletno mesto je a odličen vir za vse, kar Apple prodaja na drobno. Prvotno je bilo objavljeno tukaj.
"Gospod. Jobs je dejal, da Apple želi "najboljše nakupovalne izkušnje" za svoje izdelke in da večina preprodajalcev niso vlagali dovolj v svoje zgodbe (sic) ali v druge prodajne izboljšave. " -S. V-P Ron Johnson Wall Street Journal, ki pojasnjuje izvor maloprodajne pobude ob odprtju mini trgovin leta 2004
»Ko gledam Apple, pomislim na prve tri besede Steva, ko me je najel, in na prve tri besede, ko se je pogovarjal z analitiki in novinarji o maloprodaji. Rekel je: "Trgovina na drobno je težka." In delali bomo z malo strahu, ker je trgovina na drobno težak posel. " - Johnson, konferenca finančnih analitikov ThinkEquity 2006
»Svet je bil res drugačen, a maja 2001 smo odprli prvo trgovino. Tu, v panogi, v kateri je prevladoval Dell, padajoče cene, nizke marže in smo bili podjetje, ki je izgubljalo denar, pri čemer je bila edina druga strategija maloprodaje poslovanja, smo rekli: "Čeprav imamo le 3 odstotke trga, nam bo to uspelo." In tukaj so tri besede, ki so jih vsi rekli... Ali ste nori? " - Johnson, 2006
»Sedela sem v sobi s Stevom, on pa je na mizo postavil Appleovo linijo izdelkov. Imeli smo štiri izdelke, dva prenosna in dva namizna računalnika. IPod še ni bil ustvarjen. In to je bil izziv (samo s štirimi izdelki). Na koncu pa je to bila najboljša priložnost, saj smo rekli, ker nimamo dovolj izdelkov, da bi napolnili trgovino te velikosti, jo napolnimo z lastniškimi izkušnjami. Tako smo hitro prešli iz nakupovalne izkušnje v lastniško izkušnjo-Genius Bars, gledališča in pomoč iz oči v oči ter prijazni ljudje. Imeli pa smo svobodo, ki je večina trgovcev na drobno nima in so preobremenjeni z izdelki. Veš, nimaš prostora za inovacije. " - Johnson na maloprodajni konferenci 2005
"Zamislil sem si ga kot trgovino za vse, kraj, ki bo dobrodošel za vse starosti in kjer se bodo ljudje počutili, da resnično pripadajo." - Johnson, 2006
"Kršili bomo normo. Postali bomo trgovina za vse. Lastniki osebnih računalnikov, lastniki računalnikov Mac. Mala podjetja, potrošniki. Osemdesetletniki se poskušajo povezati s svojimi vnuki. Vnuki poskušajo prvič priti na računalnik. Pozabite na običajne modrosti maloprodaje, da gre za specializacijo. " - Johnson, 2006
"Bilo je zelo preprosto. Mac verniki se bodo odpeljali do cilja, kajne? Za to se bodo odpeljali nekam posebno. Toda ljudje, ki imajo Windows - želimo jih pretvoriti v Mac. Ne bodo se vozili nekam posebno. Ne mislijo, da želijo Mac. Ne bodo tvegali 20-minutne vožnje, če jim to ni všeč. Če pa trgovino postavimo v nakupovalni center ali na ulico, po kateri se sprehajajo, to tveganje zmanjšamo od 20 minut vožnje do 20 stopinj, potem bodo bolj verjetno vstopili, ker res ni tveganje. Zato smo se odločili, da bomo naše trgovine postavili na mesta z velikim prometom. In deluje. " - Steve Jobs Sreča marca 2008
"Ne raziskujemo trga. Ne najemamo svetovalcev. Edini svetovalec, ki sem ga v svojih desetih letih zaposlil, je eno podjetje, ki analizira maloprodajno strategijo podjetja Gateway, da ne bi naredil enakih napak, ki so jih naredili [pri odpiranju Applovih maloprodajnih trgovin]. Nikoli pa ne najemamo svetovalcev. Želimo samo narediti odlične izdelke. " - Steve Jobs, marec 2008
»Nismo razmišljali o njihovih izkušnjah v trgovini. Rekli smo, naj to trgovino oblikujemo glede na njihove življenjske izkušnje. Rekli smo, da obstaja večja ideja. Oblikujmo ga okoli kupčevega življenja, ne v trenutku, ko je ta v trgovini. Rekli smo, želimo, da naše trgovine ustvarijo lastniško izkušnjo za kupca. To poskušamo ustvariti. Radi mislimo, da se tam začne. " - Johnson, 2004
"Najpomembnejša stvar, ki smo jo določili pri naših merilih oblikovanja, je, da želimo ustvariti zelo različne izkušnje za stranke, na tem, kar dojemajo kot javno mesto. Bolj kot odlična knjižnica, ki ima naravno svetlobo in se zdi kot darilo skupnosti. V popolnem svetu želimo, da bi bile naše trgovine. In ne želimo, da bi v trgovini govorili o izdelku, ampak o vrsti izkušenj, zaradi katerih je več kot le trgovina. " - Johnson, 2004
»Zanimiva številka zame niso finančni rezultati, ampak ljudje, ki prihajajo v naše trgovine. Ker na koncu trgovina pomeni kupce. In kot je rekel Peter Lynch (Fidelity Investments), veste: "Kjer so ljudje, tam bo tudi akcija." To je narava naših trgovin. " - Johnson, 2006
“(Zaposleni pravijo ...) Moja naloga je obogatiti trgovino z izkušnjami za ljudi. To ni dolgočasno, naporno, moram preseliti blago in poskrbeti za težave strank. Nenadoma obogatim življenja ljudi. Tako izbiramo, tako motiviramo, tako treniramo svoje ljudi. " - Johnson, 2004
»Ali dober dizajn vodi do večjega prodajnega dobička? Odgovor je jasen, da. " - Johnson, 2004
"Mislim pa, da je edina stvar, ki ločuje naše trgovine in Apple, v osnovi dve vrsti ljudi po mojem mnenju. Obstajajo verniki in obstajajo skeptiki. Apple je poln vernikov. In verniki ponavadi razmišljajo o tem, kaj bi lahko bilo, in to preprosto storijo in ne porabijo časa za vprašanje, zakaj ne. Grejo in jim to uresničijo. " - Johnson, 2004
"Mislim, da je Apple res dober in da so njihove trgovine uspele, ne samo zato, ker poznamo veliko idejo, ampak imamo resnično strast do najmanjših podrobnosti. V naših izdelkih je legendarna. V maloprodaji imamo enako strast do podrobnosti. " - Johnson, 2006
Preberite tudi celotna poročila o šoli za oblikovanje Rhode Islanda Rona Johnsona govoritiin finančno konferenco leta 2006 govoriti.