Pred približno dvema tednoma je Steve Jobs za a študentka novinarstva "pustiti Apple pri miru". Ta izmenjava e-pošte je ljudem pustila slab okus; bilo je precej nesramno. Ampak to sploh ni bila moja izkušnja.
Ob istem času sem pisal tudi Jobsu in se pritoževal nad težavami, ki sem jih imel pri svojem iPhoneu 4. Toda namesto da bi mu rekel, naj Apple pusti pri miru, je svoje ljudi pripeljal do tega.
Prejel sem klic od Steve's Corporate Executive Relations (njegove A-ekipe izvršnih nindž, ki naredi sranje) in teden dni kasneje sem po prejemu dodatne posebne stranke dobil nov iPhone 4 storitev.
Imel sem stalne težave s senzorjem bližine iPhone 4, odkar sem junija na dan predstavitve dobil svoj prvi iPhone 4. Skratka, nekaj tednov sem se ukvarjal z Applecare in Genius Bar Geniuses ter tremi nadomestnimi telefoni. To je bila frustrirajoča in razdražljiva izkušnja. Končno sit, sem Steveu poslal naslednje e -poštno sporočilo.
Od: David Martin
Datum: 14. september 2010 20:41:22 po CDT
Zadeva: Senzor prox izgublja vero
Izgubljam vero v Apple zaradi vse drame iPhone 4. Mislim, da je prikrivanje telefona med testiranjem v vašem podjetju povzročilo napake pri testiranju v resničnem svetu. Sem na svojem drugem iPhoneu 4 in senzor bližine še vedno ne deluje niti po posodobitvi 4.1 in različnih odpravljanju težav, vključno s ponastavitvijo vseh nastavitev itd. Nisem prepričan, da bo ponovni odhod v Genius Bar po Applecareu naredil razliko na tretji napravi. Ni zaupanja, da bo Apple to naredil pravilno.
Ta problem je zame veliko hujši kot težave z anteno. Za to poiščite trajno rešitev.
S spoštovanjem,
David Martin
Na moje presenečenje sem naslednji dan popoldne prejela telefonsko klic ljubke gospe iz Appleove ekipe za korporativne izvršilne odnose. Prijetno sem se pogovarjal s Stevovo predstavnico, ki je zaradi spoštovanja njene zasebnosti ne bom imenoval. Klicala je v imenu samega Steva, za katerega je rekla, da ga skrbi izkušnja, ki sem jo doživel s svojim iPhone 4. Želel je, da bi bilo vse v redu, in ona je klicala v odgovor na moje e-poštno sporočilo. Bil sem nekoliko presenečen, saj sem že pisal o drugih temah in nisem pričakoval odziva.
Ker pa sem klical kot stranka z resno težavo, v nasprotju z nekom, ki je poskušal dobiti svoje novinarstvo domača naloga, dobil sem odgovor. Ne bi smel biti tako presenečen. Konec koncev, Apple in njegovi zadovoljstvo kupcev je najboljši in model, ki ga morajo vsi drugi upoštevati za svoja podjetja.
Zanimalo me je kar nekaj vprašanj o tem, kako uporabljam iPhone 4 - od tega, kako sem ga držal, do tega, ali imam lase na poti ali ne, kar se zdi pogost vzrok za težave s senzorjem bližine.
»Uh! Ne glede tega! " Povedal sem predstavniku Appla. Samo poglejte moj profil avtorja spodaj in videli boste, zakaj sem to rekel. Ni treba posebej poudarjati, da sva se oba nasmehnila od tega, vendar smo se bolj nasmejali, ko sem omenil, da sem poskrbel tudi za čista ušesa. Tu ni umazanih ušesnih kanalov - kajne mama?
Po tej prvi vrsti vprašanj sem bil povezan z gospodom v Applecareju, s katerim bi delal neposredno, da bi rešil težavo. Pogovarjali smo se o vprašanjih, ki sem jih postavil na začetku, in o odpravljanju težav, ki sem jih že opravil. Med preskušanjem sem opazil, da senzor bližine ne deluje. Pogovarjali smo se o prednostih in slabostih v zvezi s testi in odpravljanjem težav, ki sem jih že preizkusil.
Odločili smo se, da jih ne ponovimo. IPhone 4 je zapletena naprava, vendar je dejansko zelo enostavno odpraviti težave. Pokril sem že vse podlage.
Ta klic sem zapustil z nalogo - dokončati sem moral še eno obnovitev DFU -ja za svoj iPhone 4 in ga nato poskusiti uporabiti. Edina razlika je bila v tem, da sem po končani obnovitvi izklopil iPhone 4, potem ko je bil aktiviran in čakal na obnovitev z zaslona za varnostno kopiranje v iTunes 10.
Vzel sem iPhone 4 in ga takoj začel testirati. Nisem imel naloženih aplikacij ali podatkov. Za vse praktične namene je bilo, kot da je pravkar prišlo iz škatle. Opravil sem nekaj telefonskih klicev in senzor bližine še vedno ni deloval. Bistvo pa je, da sem iPhone 4 uporabljal drugače kot iPhone 2G, 3G ali 3GS.
Moj drugi iPhone 4 je zdaj na poti v sedež Apple v Cupertinu. Applovi inženirji bodo na njem opravili popolno diagnostiko. Medtem sem minulo soboto vzel svoj tretji iPhone 4 in senzor bližine se je zdel v redu.
Vendar je imela ta nadomestna enota drugačno, nepovezano težavo s kartico SIM in prikazano to sporočilo: "Klicanje na fiksno številko je aktivirano." Nihče pri Applu ali AT&T ni mogel pojasniti, zakaj je tako dogajanje. Vem, da je to običajno povezano s konfiguracijami omejenega klicanja za druge mobilne telefone, vendar nisem vedel, da iOS podpira to funkcijo. Torej v nedeljo še en izlet v trgovino Apple in zdaj imam iPhone 4 številka štiri, ker nisem mogel klicati ali sprejemati telefonskih klicev na številko tri.
Upam, da bo moj novi iPhone 4 rešil problem senzorja bližine, vendar dvomim. Še vedno me moti, kako je Apple med terenskim testiranjem prikril iPhone 4 (prikrili so ga, da je videti kot 3GS) in se sprašujem, kakšen učinek bi to lahko imelo na rezultate testov. Prav tako mislim, da je bil zaradi senzorja bližine moj iPhone 4 še manj uporaben od težav, o katerih so poročali pri anteni. Bolj sem utišal ljudi, klical po ušesih ali dajal ljudi na čakanje, kot sem spuščal klice. Mislim, da to pove nekaj o celotni stvari.
Hvaležen sem za odgovor Steva Jobsa na moje pismo in Appleovo dodatno pozornost do moje resnične težave. To sem pričakoval od Applea. Mislim, da bodo tako ali drugače, ne glede na vse, meni in tebi primerni. Vprašanje je, kdaj in kako?
Na žalost Apple trenutno nima dokončnega odgovora za vse. Če pa vaš senzor bližine iPhone 4 ali kaj drugega ne deluje, mi je Apple svetoval, naj vam povem, da pokličete Applecare, da ga popravite. Resno, pokličite jih, mar jim je in želijo to popraviti.
Upam, da bo iPhone 4, ki ga imam zdaj, končno deloval, dokler ne bo čas, da ga zamenjam z iPhone 5. Zagotovo bom vedel čez nekaj dni, vendar se zdi zaenkrat obetavno.