To je ekskluzivna kolona Cult of Mac, ki jo je napisal dejanski genij maloprodaje Apple, ki odgovarja na vsa vaša vprašanja o tem, kako je delati v trgovini Apple. Naš genij mora ostati anonimen, razen "Kdo si sploh ti?" vprašajte vse, kar želite o tem, kaj se dogaja za tisto fasado trgovine.
Ko se leto bliža koncu, ponovno preučujemo pet najpomembnejših vprašanj, ki ste jih letos postavili geniju, vključno z nasveti o prenašanju k upravitelju, skrivnostmi Apple Store, ki bodo jasne, ko bo vaš MacBook prepojen in več..
Če imate vprašanje, ki ga želite preučiti, nam pošljite svoja vprašanja in odgovori bodo najprej objavljeni v reviji Cult of Mac's na Kiosku. Pošljite svoja vprašanja na newsATcultofmac.com z napisom "genij" v vrstici z zadevo.
Q. Kateri je najbolj vljuden način, da težavo posredujete upravitelju?
Najprej se prepričajte, da sledite protokolom svojega tehnika. Ko delamo na vprašanju, imamo nabor smernic za odpravljanje težav imeti sledite, da poskusite izolirati svojo težavo. To moramo najprej narediti, preden lahko vključimo upravitelja, zato nam dajte čas, da najprej rešimo vsa gospodinjska vprašanja. Ko jim to ne bo uspelo, boste imeli na voljo nekaj možnosti, da odpravite težavo, nato pa lahko zaprosite za upravitelja.
Če niste zadovoljni z možnostmi, ki vam jih ponujata Apple Specialist ali Genius, je najboljši način, da zaprosite za upravitelja, če ste naravnost. Recite: "Mislim, da to ni prav in bi se rad pogovoril z vodjo." Biti prijazen je v Apple Storeu daleč.
Če boste razjezili živce, vam bomo še vedno pomagali, vendar bomo v bistvu naredili vse do črke zakona, da rešimo vašo težavo in vas rešimo iz las. Če pa ste vljudni in prijazni, bodo menedžerji bolj pripravljeni preseči osnove in popraviti svojo povezavo z blagovno znamko Apple.
Ne pozabite, da zahtevanje upravitelja ni srebrna točka za uničenje kakršne koli težave Apple. Tudi ko se menedžer končno pojavi, bo velikokrat le potrdil, da Genius sledi Applovi politiki, ponovil vaše možnosti in pomagal drugi stranki.
Q. Katere so nekatere skrite "funkcije" Apple Store, za katere večina strank ne ve/jih ne opazi?
Trgovine Apple so zasnovane tako, da so vsak dan vse učinkovitejše. Ko boste naslednjič obiskali trgovino, si oglejte okoli in si oglejte nekatere skrite lastnosti, ki trgovinam, okrašenim z lesom in jeklom, pomagajo prodati čim več iDevices. Naše prenosne sisteme prodajnih mest (POS), ki so sestavljeni iz zaprtega iPod -a z namenskimi aplikacijami, nam omogočajo preprosto skeniranje izdelkov in vlečenje kartic.
Morda ne vidite predalčkov za denar na koncu tabel. Z enim klikom se ti predali brezžično odprejo za gotovinske transakcije. Naši posebni iPod -i, imenovani EasyPays, lahko natisnejo tudi potrdila na skrite tiskalnike pod tabelami izdelkov.
Torbice, ki so namenjene nakupu, najdete tudi tukaj. V tabelah so tudi varnostni alarmi, ki se sprožijo, če napravo odstranite iz mize. V notranjosti sta tudi omrežja in razdelilniki za prikazovalne izdelke. Običajno lahko v trgovini najdete nekaj terminalov za kartice, ki se uporabljajo v primeru težav z EasyPayom.
Če ste v baru Genius, na področju usposabljanja ali nastavitve in potrebujete hitro polnjenje, preverite pod mizami - ali pa v vrstici odvisno od trgovine - poiščite skrite vtičnice in vrata Ethernet za žične omrežne povezave, kablov ne vključeno.
Prav tako lahko zahtevate kakršen koli inventar pri katerem koli EasyPayu. Zahtevani inventar se prikaže pogosto v manj kot minuti, potem ko se v ozadju oglasi zvonjenje, da obvestijo naše strokovnjake za popis, da izdelek predstavijo določenemu uporabniku.
Zaposleni v Genius Baru lahko zdaj vložijo podobno zahtevo, da vašo napravo po popravilu odnesejo iz iPadov, ki jih uporabljajo za obdelavo vseh storitev in popravil. Za Genius Barjem je na voljo vrsta skritih predalov za shranjevanje različnih kablov in zunanjih naprav, potrebnih za diagnosticiranje in odpravljanje težav Mac. Nastavitvene tabele imajo podoben predal na strani miz, v katerem so shranjena orodja in kabli za prenos stikov na nove telefone iPhone.
Q. Ste že kdaj delali pijani?
Delo je včasih lahko precej stresno. Občasno bom popil kakšno pijačo pred službo ali med odmorom za kosilo. To ni slab način za sprostitev in večino menedžerjev v trgovini je vseeno, razen če vedno prihajate pijani pijani.
Vedno je čez dan nekaj situacij, ko bi bilo dobro, da si po tem, ko pomagate še posebej grozljivi stranki, privoščite kratek odmor, vendar mi to ni v navado. Popravljanje iPhonov za ljudi po nekaj pijačah res ni nič lažje, zato je malo dela pri delu. Kar se tiče dogajanja po službi, ni redkost, da se zaposleni in menedžerji srečajo in nekaj vržejo nazaj.
Q. Moj 30-dnevni MacBook Pro je imel na poti domov malo nesrečo z vodo. Zaslon ne deluje, vendar bo video predvajal na zunanji monitor. Kaj bi bilo najbolje, ko bi se približal Genius Baru - pretvarjal se, da ne vem, kaj se je zgodilo, ali se spovedoval?
Iskrenost je najboljša politika, kajne? Apple Geniji bodo tako ali drugače ugotovili, da je vaš MacBook poškodovan zaradi vode. Bolje je, da od vas takoj izvedo, zato se potrudite, vendar jih vprašajte, katere so najboljše možnosti.
Vprašajte jih, kaj je poškodovano in kaj je mogoče popraviti. Včasih se bodo - zlasti v primeru, ko ste ga kupili pred kratkim - morda pogovorili z upravnikom, ki vam bo pomagal, zato je dobro, da začnete na desni strani.
Genius Bar je tam, da popravi vaš računalnik, v resnici pa gre za popravljanje vašega odnosa z Appleom. Ker se želi podjetje dobro predstaviti in doseči odlične ocene zadovoljstva strank, menedžer bi vam lahko dali odmor in vas prisilili, da plačate le del zneska popravila, ali pa vas celo poveže z brezplačnim popravilo.
Q. Ali res dobim NOV iPhone, ko plačam 49 USD za Apple, da zamenjam pokvarjen iPhone, ki ga pokriva AppleCare+?
Moje stališče je, da, to je nov iPhone, vendar Apple pogoji navaja, da "Apple lahko uporablja dele ali izdelke, ki so po zanesljivosti in zmogljivosti novi ali enakovredni novim", kar pomeni iPhone, ki ga dobite, je res "obnovljen", ne naravnost iz tovarne, kot pri nakupu povsem novega iPhone.
Rečeno nam je, da niso "prenovljeni", ker so popolnoma zdrobljeni v okvir. Stališče Apple je, da so res nove naprave, v smislu, da dobijo novo ohišje, zaslon in notranjost, vendar je veliko delov, recikliranih iz starih iPhonov, na primer kovinski okvir in nekateri drugi deli.
Vemo, da jih samo obnavljajo. Videl sem nekatere, ki jim manjka vijak, druge s slabim prikazom, vendar je bil to le majhen odstotek. Videl sem obnovljene telefone iPhone, ki so zdržali dvakrat dlje kot novi iPhone, zato niso nujno slabši.