Mackpravi:
Lansko zimo sem dobil drugo službo, da bi prihranil denar za nakup macbooka, potem ko sem videl prijatelja in se zaljubil. Konec letošnjega aprila sem imel dovolj denarja za nakup črnega macbooka, naloženega z največjim trdim pogonom in 2 koncerti rama. dva tedna po tem, ko sem ga imel v lasti, me je nenehno zapiral, zaradi česar sem ga moral večkrat na dan znova zagnati. poklical sem Apple Care, da ga pošljem, nato pa sem ga poslal nazaj, češ da je popravljen. nekaj tednov kasneje so imeli isti problem, vendar so tokrat zamenjali trdi disk s 160 gigabaji za 185 in znova namestili operacijski sistem. No.. nekdo bi si mislil, da bi s tem rešili težavo, vendar se to še vedno dogaja, IN kot bonus moj superdriv naredi grozen stisk čeljusti, ko zažgem CD. Apple mi noče poslati novega prenosnega računalnika in želi, da ga tretjič ponovno pošljem. Na žalost nimam srečnega konca zgodbe o AppleCareju.
Loripravi:
Oh res. Nekaj mesecev nazaj je pri mojem MacBook Pro 2.0 prišlo do okvare ventilatorja in se je odjavil v baru guru. No, nisem mogel dovoliti, da ga pošljejo nazaj, saj ga uporabljam za delo in vse, zato sem kupil novega in prenesla vse moje podatke (moj mož ima ročni prenos prenosnega računalnika Apple, zato je bil super s tem heh). Nato sem po navodilih v trgovinah poklical Apple, da ga pošljem v popravilo. Bimbo, ki je sprejel moj klic, ni le nastavil vračila za popravilo in mi to zaračunal, ampak mi je tudi zaračunala 50 USD za klic na tehnično podporo (nisem imej jabolko na tem prenosnem računalniku, v živo in se uči), česar sploh nisem naredil, pa mi je zajebala ime in naslov ter tisto, kar je bilo z mojim navedenim narobe prenosni računalnik.
Po nekaj klicih sem dobil fanta z namigom, ki je preklical njena naročila in mi poslal škatlo za popravilo s pravilnim imenom in naslovom ter našteto težavo. Nato dobim račun za kupec in še vedno sem bil zaračunan klic za podporo v višini 50 USD, ki ga nisem nikoli opravil. Po več klicih in trditvah, da bo denar vrnjen, še vedno nisem dobil 50 USD vračila. Za popravilo ventilatorja, ki ni uspel, sem moral plačati 350 dolarjev, ker je imel prenosnik okvarjeno logično ploščo (ki so jo vsaj zamenjali, ne da bi mi zaračunali). Zdaj sem preživel en obračunski cikel, odkar so obljubili, da bom dobil 50 USD vračila, in še vedno brez vračila. Mislim, da jih bom morala še enkrat poklicati. :(
Brucepravi:
Apple sem moral nadgraditi RAM na Mac Mini, ki sem ga pravkar kupil. To je z uporabo Apple RAM -a stalo bogastvo, vendar se nisem hotel zapletati z odpiranjem škatle. Applovi strokovnjaki so nadgradili RAM, vendar niso upoštevali ponovnega priključitve senzorskega kabla, ki je nadzoroval ventilator procesorja, zaradi česar je ventilator deloval neprekinjeno in glasno. Zdaj bi moral vedeti bolje, vendar sem naslednjič malo raziskal, izvlekel nekaj nožev za kiti in odprl škatlo ter priključil kabel senzorja. (v tem času prekine IR ploščo, ki upravlja daljinski upravljalnik!)
Waltpravi:
Na splošno imam dobre zgodbe, a tukaj je moja zadnja. Lahko jih ujamete na mojem blogu pod »Želim si življenje nazaj« in nadaljevanje pod »Vse je v očeh«.
Različica na kratko: skupaj smo kupili iLife & iWork. Prihajata 2 izvoda iWorka. Klic reši težavo, mi pošlje novo kopijo iLife in ustvari nalepko za pošiljanje za dodatno kopijo iWorka. Še vedno čakam na iLife (rok je danes) in drugič so mi zaračunali ta iLife. Prikaže se kot čakajoča obremenitev in visi približno 5 dni. Razumem fiziko, ki je vključena v ta naboj. Samo rečem, da je zanič. Še dobro, da tega denarja res nisem potreboval, medtem ko ga je banka hranila za Apple.
Jonathanpravi:
Moj iMacà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ's CD/DVD SuperDirve je umrl, zato sem poklical Mac Support tukaj na Novi Zelandiji. Vzeli so me skozi približno 40 minutne teste, nato pa so mi rekli, naj ga odpeljem v najbližji center za popravila Apple, ki je slučajno sedež podjetja Apple na Novi Zelandiji, 10 minut naprej. Najprej sem poklical, da vidim, kakšen bo čas obračanja, saj gre za delovni računalnik-3-5 delovnih dni. Odlično, Ià¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ a bom imel teden dni opravljanja črnih opravil na osebnem računalniku, medtem ko čakam, da moj MAc popravi, no, oni â € žÂ ¢ so odmori. Mac je prevzel v petek popoldne, tako da ima Apple dobrih 5 dni z njim (če jih potrebuje celo 5 dni).
V ponedeljek sem vzel prosto, da bi otroke peljal na šolski izlet, v torek nazaj v službo, bolan kot pes od srede do nedelje.
V ponedeljek, 6. dan, pojdite v službo in pokličite Apple. Gospa po telefonu poišče mojo številko službe. Očitno vedo, v čem je težava, SuperDrive ne deluje (zanima me, koliko časa so potrebovali, da so to ugotovili, ker je bilo tako napisano na obrazcu za napako), vendar ne vedo, zakaj, zato delajo več testov (6 dni po testiranje?). Ali ne bi mogli samo zamenjati SuperDrive, ki sem ga vprašal? Očitno ne, ker to morda ne bo odpravilo težave. Oh. No, ali ne bi bilo dobro poskusiti? Počakaj, pojdi pogovarjati se s tehnikom.
Tehnik očitno želi opraviti več testov, vendar mi bo do konca dneva dal oceno časa.
Prihaja konec dneva in brez klica, zato se oglasim. Po telefonu se oglasi druga punca, poišče mojo številko službe in me obvesti, da se zdi, da so deli naročeni (prihajajo iz Avstralije), vendar bi morali biti tu čez noč.
Torek, (delovni) dan 7. Po kosilu pokličem, ali so prišli deli. Imajo in tehnik jih namešča. Super, lahko zjutraj vzamem iMac. Ne, tehnik bo želel izvesti vrsto testov, mi pa bomo telefonirali, ko bo pripravljen.
Sreda, 8. dan. Pokličem med kosilom, kako je z mojim Macom? Huh? Kaj? Tehnik pravkar namešča dele in MAc bi moral biti pripravljen nekaj časa popoldne, vendar še vedno čakamo na nadomestno miško? WTF?
pozneje istega dne Apple pokliče nazaj. Vaš iMac je pripravljen za prevzem. Kaj pa miška? Ne, na to še vedno pričakujemo. Ali lahko vmes vzamem staro miško? Ne, to moramo obdržati, da pošljemo nazaj, ko dobimo nadomestni Mosue.
Sledi malo razprave o tem, kako bom uporabljal svoj iMAc brez miške. Apple se končno strinja, da mi lahko zaupajo, da bom prinesel staro miško in jo ob prihodu zamenjal za nadomestno miško.
To je bila sreda prejšnji teden. Še vedno ni nadomestne miške. IMac deluje v redu, le da SuperDrive ustvarja enak hrup kot pred tem umrlo je, toda jaz sem preveč zaposlen, da bi dohitel svoje delo, da bi ga vzel nazaj in ga dobil ponovno testirano.
Kaj je bilo narobe z mojo miško Gumb za pomikanje se ne bo pomaknil navzdol. To je že drugič, da drsna žoga na ta način ni uspela.
Še vedno imam rad svoj iMac, vendar nisem tako zaljubljen v Apple, v družbo.
Ali ima še kdo težave s pomikanjem s svojo mogočno miško?
Jonathanpravi:
Moj iMacà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ's CD/DVD SuperDirve je umrl, zato sem poklical Mac Support tukaj na Novi Zelandiji. Vzeli so me skozi približno 40 minutne teste, nato pa so mi rekli, naj ga odpeljem v najbližji center za popravila Apple, ki je slučajno sedež podjetja Apple na Novi Zelandiji, 10 minut naprej. Najprej sem poklical, da vidim, kakšen bo čas obračanja, saj gre za delovni računalnik-3-5 delovnih dni. Odlično, Ià¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ a bom imel teden dni opravljanja črnih opravil na osebnem računalniku, medtem ko čakam, da moj MAc popravi, no, oni â € žÂ ¢ so odmori. Mac je prevzel v petek popoldne, tako da ima Apple dobrih 5 dni z njim (če jih potrebuje celo 5 dni).
V ponedeljek sem vzel prosto, da bi otroke peljal na šolski izlet, v torek nazaj v službo, bolan kot pes od srede do nedelje.
V ponedeljek, 6. dan, pojdite v službo in pokličite Apple. Gospa po telefonu poišče mojo številko službe. Očitno vedo, v čem je težava, SuperDrive ne deluje (zanima me, koliko časa so potrebovali, da so to ugotovili, ker je bilo tako napisano na obrazcu za napako), vendar ne vedo, zakaj, zato delajo več testov (6 dni po testiranje?). Ali ne bi mogli samo zamenjati SuperDrive, ki sem ga vprašal? Očitno ne, ker to morda ne bo odpravilo težave. Oh. No, ali ne bi bilo dobro poskusiti? Počakaj, pojdi pogovarjati se s tehnikom.
Tehnik očitno želi opraviti več testov, vendar mi bo do konca dneva dal oceno časa.
Prihaja konec dneva in brez klica, zato se oglasim. Po telefonu se oglasi druga punca, poišče mojo številko službe in me obvesti, da se zdi, da so deli naročeni (prihajajo iz Avstralije), vendar bi morali biti tu čez noč.
Torek, (delovni) dan 7. Po kosilu pokličem, ali so prišli deli. Imajo in tehnik jih namešča. Super, lahko zjutraj vzamem iMac. Ne, tehnik bo želel izvesti vrsto testov, mi pa bomo telefonirali, ko bo pripravljen.
Sreda, 8. dan. Pokličem med kosilom, kako je z mojim Macom? Huh? Kaj? Tehnik pravkar namešča dele in MAc bi moral biti pripravljen nekaj časa popoldne, vendar še vedno čakamo na nadomestno miško? WTF?
pozneje istega dne Apple pokliče nazaj. Vaš iMac je pripravljen za prevzem. Kaj pa miška? Ne, na to še vedno pričakujemo. Ali lahko vmes vzamem staro miško? Ne, to moramo obdržati, da pošljemo nazaj, ko dobimo nadomestni Mosue.
Sledi malo razprave o tem, kako bom uporabljal svoj iMAc brez miške. Apple se končno strinja, da mi lahko zaupajo, da bom prinesel staro miško in jo ob prihodu zamenjal za nadomestno miško.
To je bila sreda prejšnji teden. Še vedno ni nadomestne miške. IMac deluje v redu, le da SuperDrive ustvarja enak hrup kot pred tem umrlo je, toda jaz sem preveč zaposlen, da bi dohitel svoje delo, da bi ga vzel nazaj in ga dobil ponovno testirano.
Kaj je bilo narobe z mojo miško Gumb za pomikanje se ne bo pomaknil navzdol. To je že drugič, da drsna žoga na ta način ni uspela.
Še vedno imam rad svoj iMac, vendar nisem tako zaljubljen v Apple, v družbo.
Ali ima še kdo težave s pomikanjem s svojo mogočno miško?
Janezpravi:
Na svojem prvotnem MBP -ju sem imel hrupne oboževalce, zato sem jih poslal na zamenjavo (dvakrat, enkrat v trgovini z jabolki, in enkrat pri jabolku v Teksasu (?)) in ladjar ga je na poti nazaj uničil (tj. zdrobljena škatla) itd). Dva tedna in številne telefonske klice kasneje sem končal z novejšim MBP -jem z dodatnim koncertom RAM -a. Na srečo je bil računalnik nov in še vedno pod AppleCarejem ali kdo ve, kako bi jaz končal.
Laurapravi:
Naravnost z mojega bloga:
28. junij-pošljite popolnoma nov-obnovljen-a zdaj mrtev iPod nazaj v Apple.
2. julij - pokličite, da potrdite, da so znova dobili polje, potrdilo o škatli je potrjeno, povedal sem, da bo stanje podpore posodobljeno v 2 dneh.
13. julij - pokličite in vprašajte, zakaj se spletna stran s statusom podpore nikoli ne posodobi. Rečeno mi je, da je škatla dejansko prišla prazna in Apple me je poskušal povezati. Dnevniki strežnika ne prikazujejo e-poštnih sporočil o praznem polju, dnevniki mobilnega telefona/glasovne pošte pa klicev. Rečeno mi je, da bom v 2 delovnih dneh prejel klic. Povejte službi za stranke, da se je moj naslov spremenil, potrdijo spremembo.
17. julij (pozno popoldne) - pokličite in vprašajte, zakaj me niste poklicali. Povedano, da me bodo poklicali ali poslali po e-pošti v 2 delovnih dneh (petek in ponedeljek nista štela za 2 delovna dneva). V službi za stranke potrdite, da je moj novi naslov naveden na vozovnici za podporo.
19. julij-finančno prejemite e-pošto z navedbo, da je moja "težava" v "pregledu" in da mi bodo "ugotovitve" sporočene v 5 delovnih dneh. Napačen naslov je naveden v e-pošti, odgovorite na podporo strankam s pravilnim naslovom in prejmite potrditev, da je bil naslov spremenjen.
25. julij-prejmite e-pošto, v kateri piše, da mi bo nov iPod dostavljen v 2-3 delovnih dneh.
27. julij-prejmite e-pošto, ki jo je poslal iPod. Pojdite na sledenje FedEx - iPod je na voljo za pošiljanje na napačnem naslovu! (opomba - »napačen naslov« je hiša, ki je nimam več v drugem stanju!) Pokličite Appleovo podporo in jo popolnoma izgubite. Rečeni iPod bo režiran.
29. avgust - v novi hiši prejmite nov iPod. To je brezplačna nadgradnja na peto generacijo. V redu, tokrat bom odpustil Appleovo podporo ...
imajoebobpravi:
Oprostite, vendar se sliši, da je Apple opravil svoje delo. Očitno je bilo nekaj težav z računalnikom, vendar se zdi, da jih je lastnik povzročil nekaj. In po vsem tem ga je Apple zamenjal z NOVIM MacBook Pro, ne le prenovljenim PowerBook -om.
Ja, PB je imel težave, a Geniji so se (omejeno) potrudili, da so to odpravili. Če pa bi imel toliko težav, kolikor ta oseba nakazuje, bi bil po tretjem ali četrtem poskusu po telefonu (zlasti po nakupu AppleCare).
To je tudi eden od razlogov, zakaj te izdelke kupujem pri AMEX. Dodaja še eno leto brezplačne garancije. Dobil sem dveletno garancijo za svoj PB za nič (potrebna je menjava tečajev) in kmalu bom dobil drugi nadomestni iPod v 4 letih (trdi diski G3 in Photo so umrli - mislim, da bo G6 polprevodniški spomin). Vsakič, ko sem šel v Genius Bar (West Hartford), so bili odlični in so zlahka diagnosticirali in rešili moje težave. Ko niso zaposleni, so bili več kot pripravljeni prostovoljno dati splošne nasvete (na primer z uporabo MacJanitorja, indeksiranjem pogona, nakupom poceni zunanjega pogona, ki ga niso prodali!), Da bi mi olajšali življenje.
Težava pri dostavi je bila zgolj FedEx, zato je videti, da gre za še eno težavo, povezano z Appleom, samo nepošteno.
CSMcDonaldpravi:
5g 60gb iPod, ki se je zamrznil, tudi po posodobitvi programske opreme, obnovitvi itd.
Poslal sem ga v popravilo Appleu, v škatli, ki so jo poslali. Zaradi zlorabe iPod -a so zavrnili obvestilo o garanciji. Ali sem za popravilo želel porabiti 250 USD? Rekel sem ne, prosim pošljite nazaj. Prenesli so na drugo osebo, nato na drugo osebo, nato pa odložili slušalko.
Dva tedna kasneje še vedno ni iPod -a. Ponovno pokličite Apple. Pridobite prijazno osebo, ki je rekla, da še čaka, da odobrim plačilo za popravilo. Pojasnil sem, da sem pred dvema tednoma zahteval pošiljanje nazaj. To ji je uspelo, jaz sem prejel iPod, ga pokazal po pisarni in nihče ni našel nobene fizične poškodbe naprave.
Takoj za tem je Apple izdal posodobitev programske opreme 1.2, ki je odpravila težavo.
Od takrat je bilo na spletnem mestu »Potrošnik« veliko vnosov o tem, da Apple -ove tehnologije iščejo majhne razloge za zavrnitev garancijskega popravila strojne opreme zaradi »zlorabe«
Boo Radleypravi:
Vzel sem 12 -palčni PowerBook, ker mi je odpovedal trdi disk (bil sem popolnoma varnostno kopiran) in so ga popravili veselo in brez težav, čeprav ga ni bilo več kot en teden. Ko sem ga šel pobrati, je trdi disk delal odlično. Po uri vožnje domov sem šel uporabiti optični pogon in ni delal... sploh. Mislim, da so ga pozabili priklopiti ali odtrgati ali kaj podobnega, vendar sem bil brez njega še sedem dni.
Za moje težave so mi dali 15 -palčni PowerBook, saj je bil čas finala... Zaljubil sem se.
BdeRWestpravi:
Jonathan, veš, da se zdi, da majhen Q-namig alkohola z brisom, ki ga naneseš na žogico, takoj očisti pištolo (če je težava v pištoli) in se dobro valja. Moja delovna miška je to naredila enkrat na mesec zadnjih šest mesecev. To je začasna rešitev, vendar deluje... Mislim, da Apple ne more storiti ničesar, da bi se moje roke, napolnjene z časopisnim papirjem, dotaknile miši ...
Nickpravi:
Pred približno dvema letoma sem pripeljal Powerbook na popravilo, ker je delal čuden hrup, ki je zvenel kot svetlobni meč, ki ga je zamahnil Darth Frikin 'Vader ...
Genij: "To mora biti vaš optični pogon." "
Jaz: "V redu, popravi."
In to je bil obseg te izmenjave... približno teden dni kasneje imam nov optični pogon. Toda stvar še vedno povzroča nenavaden hrup, zato jo prinesem nazaj.
Genij: "To mora biti optični pogon."
Jaz: "Ampak to je bilo le zamenjano, ali ne bi moral postopek elminacije reči, da to ni optični pogon?"
Genij: "No, to bomo vzeli nazaj in videli."
DVA TEDNA pozneje ga dobim nazaj z novim hladilnikom, optičnim pogonom in trdim diskom… .in razmišljali so tudi o zamenjavi logične plošče.
Vrnem se domov, poskusim namestiti 10.4 in vse se zaklene... seveda bi na tem mestu moral to videti.
Spet ga prinesem nazaj in na tej točki se počutim, kot da živim tam in fantje me poznajo po imenu. PONOVNO so zamenjali trdi disk in tokrat so me v eni uri odpeljali od tam... a to je bilo potem, ko mi je genialni menedžer (ki je velik fant s slabim odnosom) rekel, naj me naredi plačati za vsa popravila, ki sem jih pravkar opravil, ker je imela zadeva * rahlo * bledenje na eni strani... potem pa se mi je po težkem času obnašal, kot da mi dela uslugo in mi dovoljuje, da »zdrsnem po tem ena ”
To je bilo pred časom, zato menim, da pogrešam še nekaj negativnih primerov (prepričan sem, da je bil moj trdi disk dejansko enkrat zamenjan). Ne pozabite, da je bil to moj edini stroj, trenutno sem bil študent grafičnega oblikovanja in ta računalnik je bil moja življenjska linija. Seveda jim to ni pomembno in celotna preizkušnja je trajala več kot 3 tedne.
Obožujem Apple in zelo sem kriv, ker sem oboževalec, vendar je to pustilo zelo kisel okus. .
travispravi:
uf, sredi grozljivk za storitve za stranke Apple.
zaslon na dotik na mojem iphoneu je po 30 dneh prenehal delovati. poklicati službo za pomoč strankam in rekli so, da lahko pošljem po pošti in počakam na zamenjavo ali grem v najbližjo trgovino, kjer jo bodo zamenjali. najbližja trgovina je oddaljena 2 uri, zato je malo vožnje, vendar se mi je to zdela najboljša možnost... še posebej zato, ker bi v trgovini dobil zamenjavo. prav? ne
pojdite v trgovino in enote ne morejo zamenjati, ker je bila kupljena pred več kot 14 dnevi. hm, bi bilo v pomoč, če bi to povedali po telefonu. trgovina pravi, da je edino, kar lahko storijo, po pošti, da jo odpravijo, ali pa obdržim pokvarjen telefon. možnosti ni veliko, zato jim dam telefon. s časom potovanja in čakanjem v trgovini na svoj termin sem za to porabil šest ur svojega časa. nadležno, toda takoj mi bodo odposlali telefon in ga moram čim prej vrniti... genialni moški iz bara pravi do konca tedna. prav? ne
počakaj, počakaj, počakaj... pokliči službo za stranke, da preveri telefon. ni ugasnilo! skoraj teden dni kasneje. menda so to dali na fastrack in danes pošiljajo nadomestno. vendar ne zadržujem diha.
ampak mislim, da moja težava ni v tem, da traja večno, ampak da neko orodje v službi za stranke ni poznalo njihovih dejstev in sem bil poslan na divjo gos. No, to in telefon v vrednosti 600 USD ne bi smel prenehati delovati po 30 dneh ...
Enajstnajstpravi:
Moja najslabša izkušnja je bila, da sem vzel svoj MBP in jim rekel, da bodo zamenjali oba ventilatorja (po ventilatorju CPU -ja) ni uspelo) in ga vrnil, da bi videl, da je bil zamenjan samo eden (vsaj pravilen.) Poleg tega... res ni velik posel.
Chrispravi:
Moja drsna žogica se ni pomikala navzdol že približno 8 mesecev. Poskusil sem vse, vodo, alkohol, mokre qtips, nič ne bo šlo. Sčasoma ga bom poskušal razstaviti in očistiti vsak delček.
mojstripravi:
Šibki del miške Apple je kroglica za pomikanje. Okoli računalnika sem precej čist in ne jem hrane s prsti in se ne dotikam miške, vendar se še vedno zlahka zamaši. Apple bo kmalu izdal še eno miško, ki bo rešila to težavo, in vsi jo bomo zmanjkali za nakup.
Medtem, kot je predlagal Brendan, ga očistite in nekaj časa bo deloval. Namesto alkohola uporabljam čistilo za leče, toda vse, kar mu sledi, je moj moto na tej točki.
Larrypravi:
Poskusite tudi to čudovito vadnico o ročnem razstavljanju miške, da očistite majhno kroglico: http://web.mac.com/karelgil/iW... Izkazalo se je, da so pripeti štirje mali magnetni valji. Na ta način sem očistil dve miši (ali miši?). Eden je bil mimogrede brezžični. Vso srečo!
digiTEDpravi:
Zelo mi je žal slišati o Jonathanovih nesrečah. To je nadležno. Upam pa, da je anomalija, saj je bila moja edina garancijska težava rešena brez bolečin:
V nedeljo zvečer je moj 4 -mesečni MacBook Pro Core Duo 2,16 ghz/100gb 5400 vrt/min (kupljen prek spletna trgovina Apple refurb) je zvenelo, kot da bi pokale kokice tam, kjer bi trdi disk običajno biti. Poskusil sem znova zagnati, a nič. Na srečo varnostno kopiram vsakih nekaj dni.
V ponedeljek zjutraj sem se dogovoril za lokalni bar Genius v čudovitem centru SF (en blok od zgoraj omenjenega CompUSA). Na čas sem prišel med kosilom, vendar sem moral počakati približno 40 minut (to je bil začetek objave Mac World + iPhone ...). Genius se je zagnal skozi ciljni način, se strinjal, da je HD mrtev, in izpolnil dokumentacijo. V četrtek (3 delovne dni pozneje) sem prejel MBP z novim 100 GB * 7200 RPM * pogonom, zamenjavo matične plošče in čiščenjem površine, vse brezplačno. Niso pa uspeli pobarvati jabolčnega bonbona iz aluminija v rdeči barvi, kot je zahtevano. Kakšni kreteni.
Ronpravi:
Zgodba grozljivk & v happy end
Črnega McBook -a sem kupil takoj, ko so se pojavili pred približno letom in pol. Prišel je v približno 10 dneh in vse se je zdelo v redu. Po nekaj tednih se je moj bmb začel zapirati brez predhodnega opozorila, po zagonskem gongu so se pojavile tudi čudne barvne črte. Nato sem ga odnesel v enega od lokalnih servisnih centrov. Čez nekaj dni sem dobil klic in me prosil, naj vzamem popravljeno bmb. Prenosnik sem odnesel domov, ne da bi ga vklopil v trgovini, in ugotovil, da pokrov zaslona ni zaprt s preostalimi, ko je bil bmb zaprt, problem nenadnega izklopa pa je bil še vedno prisoten. Vzel sem ga nazaj in papež v trgovini je rekel, da ga ne morejo več popraviti, ker jim Apple da le en poskus pri popravilu. Potem ko sem od njih pisno prejel to izjavo, sem odšel v drug center za popravila in jih vprašal, če lahko pomagajo pošljite v velik servisni center, ker je bil že popravljen in je bil prenosnik po prvem neuspehu v precej stanju popravilo. To je trajalo še 4 tedne in končno sem prejel svoj bmb, tokrat je bila težava z nenadnim izklopom odpravljena, vendar se gumb miške ni odzval na moj klik. Nato sem poklical podjetje Apple za popravilo in jim na dokaj vljuden način povedal, da je moj zdaj 12 do 14 tednov star prenosnik, ki je videl le 2 tedna službe, po dveh popravilih še vedno razdrobljen poskusov, ženska po telefonu ni mogla verjeti moji zgodbi, ker je bil to eden najhujših primerov, za katere je slišala, in obljubila, da se mi bo nekdo iz AC javil v roku 24 ure.
Dve uri kasneje se je oglasila predstavnica Apple Care, ki je dejala, da ji je zelo žal za vse moje težave in čeprav to ni bilo Apple je kriv, prosila me je, naj vrnem prenosnik v Applestore in dobil sem novo zamenjavo z novo garancijo od Apple. Rama so celo podvojili kot opravičilo.
To je Apple, ki dejansko popravlja nekaj, kar so njihovi partnerji zamotili.
Ron
Markpravi:
Moj napajalni kabel MacBook se je zlomil tako, kot se vsi zlomijo - poleg vtiča. Prenosnik je bil v garanciji, zato sem ga poskušal zamenjati. Toda genialni bar je bil tisti dan zelo zaposlen, zato sem obupal in kupil nov napajalnik ter se odločil, da bom nanj pozabil. Nekaj dni kasneje sem prejel povabilo za spletno anketo o mojih izkušnjah v trgovini Apple. Zato sem rekel, kaj se je zgodilo. Približno teden dni pozneje me je poklicala Appleova služba za podporo in mi predlagala, naj vrnem stari, pokvarjen napajalnik za polno vračilo. Kako ne ljubiti Applea??? Še vedno bi bil zvest Apple -jev kupec, tudi če bi moral plačati za oskrbo z električno energijo, potem pa sem predan oboževalec Apple -a!
Kenopravi:
Imel sem 15 -palčni Powerbook, ki sem ga več mesecev uporabljal kot namizni računalnik, priključen na zaslon Apple Cinema. Ves ta čas nisem odprl računalnika za uporabo LCD -ja, medtem pa mi je iztekla prvotna garancija in pozabil sem do konca vzeti AppleCare. Dva tedna po koncu garancije sem odprl PowerBook in ugotovil, da je LCD prenehal delovati. Stroški popravila? 800 USD (MOŽDA). Skoraj gotovo sem, da je LCD že dolgo pred tem prenehal delovati, a ker prenosnika nikoli nisem odprl za uporabo LCD zaslon v tednih pred iztekom garancije in sem pred tem pustil, da sem potekel, sem bil S.O.L. o tem ena. Apple ni mogel storiti ničesar. Če bi se spomnil plačati za AppleCare, bi bil v redu, vendar sem samo izgubil sled in pustil, da izgine. Predvidevam, da to ni grozljivka za skrb za stranke, saj so bili nekoliko prijazni, ko so mi to povedali, odkar sem nisem prijavil pred koncem garancije dva tedna prej nisem mogel dobiti kritja, a vseeno je bolelo veliko. - Možen konec? Ja! PowerBook, poškodovan na LCD-ju, sem na eBayu prodal za približno 350 dolarjev manj od tistega, kar sem zanj plačal!!! Moram ljubiti vrednosti Apple pri nadaljnji prodaji!
Loripravi:
O moj bog... posodobitev na prejšnjo objavo... Poklicala sem Apple za oh, ne vem, 6. ro sedmič poskušam rešiti vprašanje vračila, ki se je začelo nazaj v začetku julija za stroške klica za tehnično podporo, ki jih nikoli nisem opravil, in ki so mi jih zaračunali skupaj s stroški za prenosni računalnik popravilo. Končno sem dobil nekoga, ki naj bi ga zagotovo rešil zame. Dala mi je celo 800 # skupaj s kodo za izogibanje avtomobilskemu sistemu in njenemu ext -u skupaj s kovčkom #. To je bilo okoli 9/4.
Danes sem preveril svoj račun in zagotovo sem dobil 51,75 USD vračila. Na žalost, iz neznanega razloga (sumim, da je Jobs svojim delil tablete DUMB zaposlenega) mi je drugič zaračunala začetno odplačilo, zdaj pa moram poklicati nazaj, da dobim a Vračilo 348,43 USD! Ali kdo pozna naslov za pošiljanje pisma Steveu Jobsu? To je več kot smešno!
Loripravi:
No, po več kot eni uri zadrževanja za različne ljudi, ker neposredna 4 -mestna razširitev, ki mi jo je dala zadnja punca, ni delovala, sem prišel do nekoga, ki bi mi menda spet lahko pomagal. Tokrat sem dobil pravilen 5 -mestni podaljšek, ime IN priimek in številko za direktno klicanje. Domnevno bo odpravila to bremenitev in nima pojma, kako je bila ta dajatev preklicana v začetku julija sem se napolnil šele zdaj v začetku septembra, hkrati pa je bilo moje drugo vračilo obdelano.
Torej... preprost klic za popravilo prenosnega računalnika je povzročil 2 napačna računa, ki sta bila domnevno preklicana, 1 pravilen račun za popravilo, napačno zaračunavanje nepopravljenega klica na servis, več kot 2 mesecih skoraj tedenskih klicev, ki so poskušali doseči TA vračilo, kar je nazadnje privedlo do tega vračila IN drugega zaračunavanja za prvo popravilo, ki je bilo že plačano za 2 meseca pred!
