Koliko genijev je potrebno, da popravite izdelek Apple?
"Velike" spremembe, ki se govorijo o Applovem pristopu do storitev za stranke na maloprodajni ravni, bodo navdušile legije najnovejših potrošnikov podjetja, hkrati pa dviguje sovraštvo dolgoletnih strank in zaposlenih v službi za stranke podobno.
Nove smernice za obravnavanje zahtev po storitvah na kraju samem in popravila v Applovih maloprodajnih trgovinah se pojavljajo poročilo v sredo, pa tudi v sporočilih, za katera se je govorilo, da so nedavno naleteli na Appleovo maloprodajno mrežo novic.
Bistvo linije podjetja je, da bodo kmalu obravnavana vprašanja v zvezi s službo za pomoč strankam skupaj s tistimi, ki so jih predstavile stranke, ki že imajo načrtovane sestanke v Genius Baru, in to kot številna popravila, ki jih je mogoče izvesti, bodo postavljena v čakalno vrsto za preobrat čez noč - vse brez najema dodatnega osebja, ki bo zadostilo očitno naraščajočemu maloprodajnemu prometu in povpraševanju po interakcijah storitev.
Ne samo, da se bo od prodajnega osebja pričakovalo, da bo razumelo linijo izdelkov na ravni genija, temveč bodo po načrtu podjetja pokazali tudi vzorne navade učinkovitosti in produktivnosti.
Apple je vodil velike prodajalce računalniške tehnologije pri zadovoljstvu strank s širokim robom v zadnjih nekaj letih in je bil samo računalniško in elektronsko podjetje, ki se uvršča med 20 najboljših podjetij, ki so bila ocenjena najnovejša Poslovni tedenraziskava zadovoljstva storitev za stranke.
Jasno je, da je bila storitev za stranke pomemben del Appleove strategije rasti in da bi novi "velik korak naprej" lahko uvedel drugo fazo, da bi potrošnike osvojili po okusu svoje Kool Aid.
Pravzaprav se zdi, da so domnevne spremembe najbolj navdušile najnovejše Apple -ove stranke.
Kdo ne bo navdušen, da bi vstopil v trgovino s težavo z mobilno napravo in ga pričakala nestrpna mlada oseba, ki drži iPod Touch naložen s programsko opremo MobileGenius in pravi: "Kako vam lahko danes pomagam odpraviti težavo?" Dejstvo je, da bodo tudi te stranke spodbuda za nakup zunanje opreme ali dodatka v višini 30 USD se vam bo zdela nič hudega in prihodki bodo brez težav pritekli v podjetje Spodnja črta.
Tisti, ki že dolgo poznajo Apple - pa tudi osebje, na katerem temelji novi režim in odgovornosti namenjeni padcu-verjetno bodo postali hrepeneči v dneh, ko Apple ni bil tako znana entiteta, vendar.
Osebna pozornost v preteklosti - na obeh straneh transakcije storitev za stranke - bo dati pot spoznanju, da je kul malega podjetja z manj kot 10 -odstotnim tržnim deležem izginilo za vedno. In morda bo hrepenenje po dnevih, ko zunaj ni bilo toliko ne-genijcev, ki ne zmorejo razumeti, zakaj njihovi telefoni ne delujejo ali kaj za vraga ima vrteča se žoga na plaži premalo RAM -a.