Zadovoljstvo strank z Appleovo tehnično podporo dosega drsnike

Appleova linija tehnične podpore ni nočna mora večine avtomatiziranih telefonskih sistemov, vendar blati Cupertino v Kaliforniji. odličen ugled podjetja pri kupcih. To je ugotovitev študije, ki kaže, da klici storitev HP in Dell dohajata tehnološkega velikana.

"Apple je bil v tehnološki podpori precej pred paketom," je dejal Peter Leppik, izvršni direktor Vocalabsa iz Minnesote. "Zdaj bi lahko rekli, da so le pred čoporom."

Po razgovoru s strankami takoj po klicih tehnične podpore je poročalo 58 odstotkov ljudi v prvi polovici leta 2011 je bil "zelo zadovoljen" z izkušnjami, kar je 15 točk manj kot pred letom dni. HP -jeve stranke so poročale, da je 53 odstotkov "zelo zadovoljnih", medtem ko so se kupci Dell odzvali s 47 odstotki, v skladu z raziskavo.

Omeniti velja veliko razliko v tem, kako so stranke Apple zadovoljne s samodejno podporo za klice v primerjavi s podporo agentom. Le 24 odstotkov kupcev je bilo "zelo zadovoljnih" z avtomatiziranim deležem, pri čemer so pristali na tretjem mestu za HP -jevimi 40% in Dellovimi 36 odstotki. V raziskavah, opravljenih med majem 2008 in junijem 2011, je 40 odstotkov uporabnikov Apple imelo težave med avtomatiziranim delom klicev na tehnično podporo.

Svetla točka pa je, da so Applovi zastopniki za tehnično podporo ocenjeni precej višje kot konkurenčni proizvajalci računalnikov. Človeški del Appleovih klicev na tehnično podporo je prejel 77 -odstotno oceno »Zelo zadovoljen«, v primerjavi s 61 odstotki za HP in 56 odstotkov za Dell.