V an e -poštno sporočilo poslano vsem zaposlenim v podjetju Apple danes zjutraj je generalni direktor situacijo označil za "nesprejemljivo." Cook je dejal, da je po njegovem mnenju vprašanje trgovine Highpoint osamljen incident, toda obvestil zaposlene, da se bodo vodstvene ekipe "osvežile svoje usposabljanje o vključenosti in vključenosti strank", od tega naprej Avstralija.
Zadeva: Apple je odprt
Ekipa,
Prepričan sem, da se vsi zavedate nesprejemljivega incidenta, ki se je v torek zgodil v naši trgovini v nakupovalnem središču Highpoint v Melbournu v Avstraliji. Varnostnik je nekaj mladeničev, ki so učenci bližnje šole, prosil, naj zapustijo trgovino. V poskusu obravnave situacije je eden od zaposlenih v naši trgovini dal odgovor, ki je mnoge od nas šokiral.
Kar so ljudje videli in slišali ob ogledu videoposnetka na spletu, ne predstavlja naših vrednot. To ni sporočilo, ki bi ga kdaj želeli poslati stranki ali slišati sami. Naš uslužbenec je takoj izrazil obžalovanje in se opravičil študentom.
Nihče od nas ni zadovoljen s tem, kako se je to lotilo. Vsi pa smo lahko ponosni na Kate, eno od višjih voditeljic v trgovini Highpoint.
V sredo je pozdravila isto skupino študentov in se v imenu naše trgovine in našega podjetja izrekla iskreno opravičilo. Tem mladeničem je zagotovila, da bodo oni in njihovi sošolci v naši trgovini vedno dobrodošli. Ravnateljica šole je kasneje novinarju povedala, da je svoje sporočilo podala "z dobro voljo", eden od učencev pa je rekel: "Zdi se mi, da imamo zdaj pravico."
Njene besede tistega dne so odmevale sporočilo, ki ste ga že večkrat slišali od mene in od Angele. To je preprosta zaveza, ki jo vsi dajemo svojim strankam in sebi:
Apple je odprt.
Naše trgovine in naša srca so odprti za ljudi iz vseh družbenih slojev, ne glede na raso ali vero, spol ali spolno usmerjenost, starost, invalidnost, dohodek, jezik ali stališče. V našem podjetju, ki je vključujoč in sprejema naše razlike, so naši izdelki boljši, naše trgovine pa močnejše.
V Apple Store Highpoint sodelujejo ljudje, ki delijo te vrednote in ponazarjajo našo zavezanost raznolikosti. Ekipo sestavljajo sodelavci iz Avstralije, Egipta, Italije, Indije in petih drugih držav. Skupaj govorijo 15 jezikov, vključno z urdu, portugalščino, arabščino in mandarinščino.
Čeprav trdno verjamem, da je bil to osamljen incident in ne simptom širše težave v naših trgovinah, bomo ta trenutek izkoristili kot priložnost za učenje in rast. Naše ekipe vodilnih trgovin po vsem svetu, začenši v Avstraliji, bodo osvežile svoje usposabljanje o vključenosti in sodelovanju s strankami. To so koncepti in prakse, ki jih dobro poznajo, vendar jih lahko vedno okrepijo.
Spoštovanje naših strank je temelj vsega, kar počnemo pri Appleu. To je razlog, zakaj smo toliko pozornosti namenili oblikovanju naših izdelkov. To je razlog, da naše trgovine naredimo lepe in vabljive ter razširimo njihov doseg v korist skupnosti okoli njih. To je razlog, da se zavzemamo za bogatenje življenja ljudi.
Hvala vsem za vašo predanost Appleu, našim vrednotam in strankam, ki jih imamo tako srečne.
Tim
