Spoločnosť Samsung obvinila z údajne klamlivých sľubov Galaxy
Foto: Samsung
Spoločnosť Samsung bola obvinená Austrálskou komisiou pre hospodársku súťaž a spotrebiteľov (ACCC) za údajné falošné sľuby o svojich neuveriteľne populárnych smartfónoch Galaxy S.
Strážny pes hovorí, že marketing spoločnosti Samsung uvádzal zavádzajúce vyhlásenia o odolnosti voči vode voči smartfónom.
Juhokórejská spoločnosť zobrazila svoje zariadenia používané v bazénoch a na pláži - vtedy údajne zamietol nároky na záruku od zákazníkov, ktorým pri použití podobných telefónov vznikla škoda spôsobená vodou prostrediach.
Spoločnosť Samsung bola jedným z prvých predajcov smartfónov, ktorí prijali vodotesné prevedenie. Jeho najnovšie vlajkové lode sa môžu pochváliť certifikáciou IP68, čo znamená, že by mali vydržať ponorenie až do 1,5 metra vody po dobu 30 minút alebo menej.
Spoločnosť Samsung to spotrebiteľom zdôraznila reklamami, ktoré ukazujú jej telefóny Galaxy v rôznych vlhkých prostrediach. Po prečítaní viac ako 300 z týchto reklám ACCC zistil, že spoločnosť Samsung uvádza zákazníkov do omylu a povzbudila ich, aby používali svoje telefóny v situáciách, v ktorých by sa nemali používať.
Nenasledujte príklad spoločnosti Samsung
„ACCC tvrdí, že reklamy spoločnosti Samsung, ktoré sú nepravdivo a zavádzajúcim spôsobom prezentované, sú vhodné na použitie vo všetkých druhoch vody, vrátane v oceánskej vode a bazénoch, a pokiaľ by to tak nebolo, nebolo by na nich pôsobenie takejto vody po celý život telefónu ovplyvnené, “hovorí predseda ACCC Rod Povedal Sims.
"Spoločnosť Samsung ukázala telefóny Galaxy používané v situáciách, v ktorých by nemali byť, aby prilákali zákazníkov."
Napríklad vo svojom oficiálnom úvodnom videu pre Galaxy S10 - vloženom nižšie - Samsung ukazuje zariadenie, ktoré sa používa na natáčanie selfie videí v mori. Ale v drobnom písme na svojom webe Galaxy S10 spoločnosť Samsung uvádza, že telefón „nie je vhodný na použitie na pláži alebo pri bazéne“.
A to nie je všetko. Spoločnosť Samsung nielen zavádzala zákazníkov pri predaji telefónov, hovorí ACCC; ďalej zamietol nároky na záruku od niektorých zákazníkov, ktorí boli poškodení vodou po použití svojich telefónov v podobných situáciách, ako sú uvedené v reklamách Samsung.
Samsung obhajuje marketingové taktiky
Samsung tieto obvinenia evidentne neberie ležmo a mieni sa brániť na súde.
"Spoločnosť Samsung si stojí za svojim marketingom a reklamou na odolnosť svojich smartfónov voči vode," uviedla spoločnosť vo vyhlásení CNET. „Sme tiež presvedčení, že zákazníkom poskytujeme bezplatné opravné prostriedky spôsobom, ktorý je v súlade so záväzkami spoločnosti Samsung vyplývajúcimi zo záruky výrobcu a austrálskeho spotrebiteľského zákona.“
Spoločnosť Samsung ďalej uvádza, že spokojnosť zákazníkov je „najvyššou prioritou“ a že sa hlási k najlepším záujmom svojich fanúšikov.
