Panel Apple Genius je niekedy skutočne Genius

Vízia modelu maloobchodného obchodu Apple je krásna vec: Nádherné svietidlá, interaktívne ukážky, divadlo a dokonca aj Genius Bar s technickou podporou, ktoré robia technológiu priateľskou. Realita je často trochu odlišná, najmä vo veľkých mestách. Bar Genius je preplnený zákazníkmi a dokonca ani dohodnutie si schôdzky nezaručuje rýchly servis.

Je to obeť vlastného úspechu. Dobrou správou však je, že systém môže fungovať. Vezmite si napríklad prípad 12 -palcového Powerbooku mojej snúbenice.

Asi pred štyrmi mesiacmi sa jeho pevný disk začal odlupovať a do jedného mesiaca sa zrútil a už sa nevráti k životu. Zišli sme do obchodu San Francisco Apple Store, prezreli sme si ho Genius a stroj sa vrátil k životu iba spustením programu Disk Utility, ktorý ma znepokojoval, pretože som ho vyskúšal niekoľko dní predtým.

Odvtedy stroj už nikdy nebol celkom sám a pred dvoma týždňami sa zrútil. V sobotu sme to konečne vzali do Apple Store. Situácia bola akosi hrozná. Počítač dostala pred tromi rokmi, takmer na deň. Jej rodičia kúpili rozšírený plán AppleCare, ale dokumentáciu sme už nenašli. Mali sme potvrdenie o jeho kúpe, ale žiadne záruky, že bol plán niekedy aktivovaný. A čo je ešte horšie, plán na to mal v najlepšom prípade ešte týždeň. A viete si predstaviť, čo by sa stalo, keby sa v obchode oživil pevný disk a potom o 8 dní neskôr zomrel?

Dokážete si asi predstaviť, že sme k našej návšteve Apple Store pristúpili s určitým znepokojením. A ako to už býva, fronta sa pohybovala pomaly. Aj keď sme mali stretnutie o 5:15, trvalo to dlho, kým sme sa videli. Nakoniec nás zavolali k pultu. Muž s vtipným menom začínajúcim na V spustil stroj. Ozval sa hrozný zvuk brúsenia a stroj sa zrútil. A havarovalo a havarovalo a havarovalo.

"Dobre," povedal. "Vďaka bohu, že to má skutočne hrozný zvuk." Tak sa dá určite vymeniť. “

A tým sme boli všetci pripravení. Stroj odchádza do Elk Grove na opravu a úplne nový pevný disk je na ceste. Nemohli sme tomu uveriť. Priniesol som svoj hádajúci sa klobúk a všetko. Keď však boli čipy skutočne mimo prevádzky, Apple ukázal, že jeho osobný zákaznícky servis stojí nad konkurenciou. Bola som hrdá na to, že som hlava Macu.

Toto je druhý výrobok Apple vyrobený v roku 2004, na ktorý sme za posledných šesť mesiacov zomreli. Pamätajte, deti. Predĺžená záruka je pre vaše vlastné dobro.