Tento príspevok vám prináša spoločnosť MacPaw, výrobca služby predplatného aplikácií pre počítače Mac Setapp.
Jednou z úžasných výhod predaja softvéru na internete je, že môžete osloviť zákazníkov z celého sveta. Prečo by ste teda prerušili obrovský potenciálny trh iba za predpokladu, že každý, kto chce používať váš produkt, hovorí po anglicky?
Ignorovanie iných trhov môže byť v skutočnosti jedným z najväčších marketingových dohľadov, ktoré softvérové spoločnosti robia.
Vyčíslime príležitosť. Výskum to ukazuje 87 percent spotrebiteľov, ktorí nevedia čítať po anglicky, si nekúpi výrobok iba v angličtine. Ľudia sú zároveň ochotní zaplatiť viac pre produkt, ak poskytuje informácie v ich vlastný jazyk. Jedna posledná perspektíva: Z 10 najlepších krajín, ktoré sa týkajú sťahovania a výnosov v obchode iOS App Store, päť z nich nehovorí anglicky.
Mnoho spoločností, o ktorých si myslíte, že sú zamerané na USA, má v skutočnosti veľké medzinárodné používateľské základne. Hovorí o tom napríklad Evernote 75 percent jeho užívateľskej základne žije mimo USA.
Lokalizácia softvéru: Primér
To neznamená, že musí byť každý produkt lokalizovaný alebo preložený, ale znamená to, že dlhujete sebe, aby ste sa na to aspoň pozreli. Tu prediskutujem lokalizáciu z pohľadu marketingu a rozvoja obchodu a technickú implementáciu nechám na inokedy.
Kde sú moji zákazníci?
Ak už nejaký výrobok používate a nemôžete s istotou povedať, kde sa vaši používatelia nachádzajú, prezrite si svoje denníky, databázu a analytiku a zistite, či je záujem o neanglické lokality. V službe Google Analytics môžete napríklad prejsť na stránku Publikum -> Geo a vyberte Jazyk alebo Poloha. Alebo môžete skontrolovať polohy vo svojich kampaniach Google AdWords.
Môžete sa tiež len opýtať. MacPaw, výrobca Setapp, napísal nedávno o svojej lokalizačnej stratégii a uskutočnil facebookový prieskum s otázkou, akými jazykmi hovorí. Tento prieskum ukázal, že nemčina a francúzština sú po angličtine ďalšou najobľúbenejšou. Podobné informácie môžu pochádzať aj z jednoduchého odoslania e -mailu zákazníkom alebo z uverejnenia prieskumu na vašom webe.
Poznáte svoj produkt najlepšie, ale pravdepodobne existujú určité geografické informácie o vašich používateľoch, ktoré ste prehliadli a ktoré môžu byť cenné.
Ako zmerať svoje lokalizačné príležitosti
Na to, aby ste mohli konať, samozrejme nestačí len vyhľadanie krajín a jazykov ľudí, ktorí používajú váš produkt. Jeden z najľahších spôsobov, ako získať signál z hluku, je zrkadlenie jednej z vašich kampaní AdWords v angličtine v rôznych jazykoch.
To znamená preklad obsahu vašej kampane, ako aj kľúčových slov a všetkých vstupných stránok, na ktoré odkazuje. Potom spustite anglickú kampaň a preloženú kampaň vedľa seba a zistite, ako sa porovnávajú štatistiky.
Metriky, ktoré treba hľadať, sú:
- Dojmy
- Pomer prekliknutí (MP)
- Cena za konverziu
- Cena za kliknutie (CZK)
- Konverzný pomer (CR)
Nezabudnite tiež sledovať skóre kvality (QS), aby ste sa uistili, že preklad nemal vplyv na kvalitu a relevanciu kampane.
Použitím tejto techniky MacPaw zaznamenal 4x lepšie zapojenie do svojich preložených kampaní. V niektorých prípadoch cena za registráciu klesla na polovicu. To jasne naznačovalo, že na týchto neanglických trhoch existuje obrovská príležitosť.
Lokalizácia aplikácie: Od nuly
Teraz, keď ste identifikovali a potvrdili niektoré nové trhy, je načase vyhrnúť si rukávy. Najlepším spôsobom, ako vstúpiť na nový jazykový trh, je začať v zásade od nuly so svojou marketingovou stratégiou. Reklama, dokumentácia, kontaktné body zákazníkov... to všetko musí byť úplne preložené. Ak môžete, spustite aj nové kanály sociálnych médií špecifické pre daný jazyk.
Všetci sme videli strašné hlúposti, ktoré môže vyplivnúť aj ten najlepší prekladateľský softvér. Aj keď to funguje, niektoré nuansy sa môžu stratiť. Odporúčam preto ísť s profesionálnym prekladateľom (najlepšie rodeným hovorcom), aby ste sa presvedčili, že vaša značka a zámer sú splnené. V ideálnom prípade by to nebolo jednorazové úsilie a váš prekladač môže byť k dispozícii pre príspevky na sociálnych médiách a nové reklamné kampane. Informácie o zdrojoch nájdete na stránke Fráza, LingoHub alebo toto zoznam prekladateľských služieb.
Ak máte rozpočet, ďalší výskum môže priniesť príležitosti aj nad rámec prekladu. Keď si spoločnosť Evernote uvedomila, že má v Japonsku veľa používateľov bez toho, aby vykonala nejaký špeciálny zásah alebo lokalizáciu, vyslala tam tím tím, aby zistili, čo sa deje. Po vykonaní používateľských rozhovorov a výskum na zemi každé tri až šesť mesiacov spoločnosť Evernote zvýšila svoj konverzný pomer implementáciou relatívne malých zmien. Veci, ako je prechod z dolárov na jeny v aplikácii, a prepísanie popisu obchodu App Store s cieľom zdôrazniť, čo je pre japonských zákazníkov dôležité, sa vyplatili.
Keď je verzia vášho softvéru v novom jazyku pripravená, uistite sa, že zaznieš zvukový signál. Dokonca aj vaši používatelia angličtiny pravdepodobne ocenia úsilie, ktoré ste vynaložili pri preklade do iných jazykov. Môžu dokonca pomôcť pri šírení informácií. MacPaw napríklad uviedol na trh španielsku verziu Setapp s príponou video vyrobené zamestnancom.
Miera úspechu lokalizácie aplikácie
Ako definujete úspech, bude špecifické pre vašu spoločnosť, ale niektoré spôsoby, ako zmerať vplyv vašej novej jazykovej podpory, sú:
- Cena za návštevu
- Mesačné opakujúce sa výnosy
- Celoživotná hodnota (LTV)
- Náklady na akvizíciu klienta (CAC)
- Rýchlosť striedania
- CAC <> LTV (korelácia nákladov na akvizíciu klienta a hodnoty životnosti)
MacPaw zdieľal toto grafické rozdelenie svojich výsledkov lokalizácie a sú veľmi pôsobivé.
Obrázok: MacPaw
Čísla zhora nadol sú:
- Percento návštevníkov webu, ktorí sa zaregistrovali zadarmo
- Percento používateľov, ktorí sa zaoberali aplikáciami v aplikácii Setapp
- Percento používateľov, ktorí konvertovali na platiacich zákazníkov
Aj keď áno, lokalizačný softvér si vyžaduje značné úsilie, môže priniesť veľké výhody z hľadiska rastu a výnosov pre vaše podnikanie. A akonáhle je infraštruktúra na mieste, aby ste to urobili raz, dodatočné náklady na to, že to urobíte znova v inom jazyku, sa výrazne znížia.
Funguje vám lokalizácia aplikácií?
Podeľte sa o svoje vlastné skúsenosti s lokalizáciou aplikácie. A ak sa na základe tohto zhrnutia rozhodnete dať lokalizácii šancu, vráťte sa a povedzte nám, ako to prebieha.
