Nad budúcnosťou mobilnej komunikácie visí temný mrak: prízrak Facebooku, ktorý to všetko ovláda.
Nie je to pravdepodobné, v skutočnosti. Ale zámer Facebooku kúpiť WhatsApp za 16 miliárd dolárov alebo 19 miliárd dolárov (v závislosti od bez ohľadu na to, či započítate akciové bonusy pre zamestnancov WhatsApp), bolo to strašidelné čísla.
K najväčšiemu z týchto čísel dôjde, keď pridáte aktuálny počet používateľov Facebooku plus WhatsApp predpokladaný počet používateľov (koľko používateľov Facebook verí, že služba bude mať pri súčasnom tempe rastu ďalej). Počet je: 2,3 miliardy používateľov.
Číslo je samozrejme čisté B.S.
Súčasný rast WhatsApp pravdepodobne nebude pokračovať. Aktuálne čísla Facebooku sú plné duplicitných používateľov, falošných používateľov a neaktívnych používateľov. A medzi užívateľmi WhatsApp a Facebooku sa bude vždy veľmi prekrývať - frajer, ktorý používa oboje, je stále len jeden frajer.
Napriek tomu, keď sa zamyslím nad počtom ľudí, ktorí pravdepodobne budú používať služby vlastnené Facebookom (WhatsApp a Facebook Messenger), pretože v porovnaní s tými, ktorí používajú Hangouts vo vlastníctve spoločnosti Google, som užasnutý a zmätený. Ako sa to stalo? A čo sa s tým dá robiť?
Vzostup správ a smrť sieťových efektov
Sieťové efekty sú predstava, že akákoľvek sociálna sieť (telefónny systém atď.) Zvyšuje hodnotu s väčším počtom používateľov. Čím viac používateľov, tým väčšiu hodnotu má pre ďalších používateľov.
Telefónny systém býval dieťaťom plagátov pre sieťové efekty. Ak napríklad podnikáte, musíte mať telefónne číslo. Odhlásiť sa z telefónnej siete znamená odhlásiť sa z podnikania a spoločnosti.
Ale nové dieťa plagátu je Facebook. Na rozdiel od telefónneho systému skoro každý nenávidí Facebook, službu, ale miluje Facebook, sociálnu sieť. Ako čistý tvorca fenoménu sieťových efektov dôvod, prečo každý používa Facebook, je ten, že každý používa Facebook. Odhlásiť sa z Facebooku znamená odhlásiť sa z vašich rodinných konverzácií, konverzácií vašich priateľov, rozhovorov vašich spolupracovníkov a bývalých spolupracovníkov atď.
Potom sa však stala kuriózna vec. Používatelia Facebooku, obzvlášť mladí užívatelia Facebooku, sa rozhodli, že odhlásiť sa z rodinných a iných konverzácií je žiaducou vecou, o ktorú sa treba aktívne usilovať.
Pokúšať sa udržiavať konverzácie v sieti, kde nie je úplne jasné, s kým komunikujete, je znepokojujúce. Na jednej strane vytvoríte príspevok s ohľadom na určitú skupinu - povedzme v tesnom kruhu priateľov. Potom zazvoní mama so svojim komentárom. Na druhej strane vytvoríte príspevok a nikto sa ním nezaoberá. Facebook doručuje vaše správy iba neznámej menšine vašej sociálnej skupiny, aby sa znížil „hluk“ informačného kanála. Vidia to tí správni ľudia? Vidia to nesprávni ľudia? Netuším, kto to vidí.
Došlo teda k exodu užívateľov z Facebooku na miesta, kde sieťový efekt nemá žiadny vplyv. Patria sem stránky ako Snapchat a WhatsApp. A preto sa Facebook pokúsil kúpiť oboje, pričom s jedným uspel.
Tak sme tu. Facebook je najväčšia sociálna sieť. WhatsApp je najväčšia aplikácia a služba na odosielanie správ. A Skype, ktorý vlastní spoločnosť Microsoft a spolupracuje s Facebookom, je najväčšia internetová telefónna služba.
Kde je teda Google?
Prečo Google Hangouts neporazí WhatsApp
Povrchne by Hangouts mal byť populárnejší ako WhatsApp. Obe aplikácie vám umožňujú odosielať a prijímať správy SMS. Oba sú čisté a dobre navrhnuté. Oba vám umožňujú chatovať „naživo“ alebo asynchrónne. A do leta by vám obidva mali umožniť telefonovať.
Hangouts má svoje výhody. Napríklad už umožňuje telefonovanie, zatiaľ čo WhatsApp to do budúcna iba sľuboval. A Hangouts je vo vlastníctve spoločnosti Google a je prepojený so službou Google+, takže by za svojou službou mal mať viac propagačnej šťavy.
Ale Hangouts sa na trhu absolútne ničí. Mindshare a marketshare sú neuveriteľne nízke. A verím, že to má mnoho dôvodov.
Vo všeobecnosti je to však otázka jednoduchosti a jasnosti. WhatsApp vyhráva, pretože je jasný a intuitívny. Hangouts prehráva, pretože je nejasný a neintuitívny.
Ironickou vlastnosťou vraha WhatsApp je, že nie je spojený so sociálnou sieťou ani nie je od nej závislý. WhatsApp používa aplikáciu Kontakty vo vašom telefóne ako vašu „sociálnu sieť“. WhatsApp poskytuje používateľom pocit, že vedia, kto je v ich „sociálnych sieťach“ na odosielanie správ, a že títo ľudia majú pravdu jedny.
Hangouts, na druhej strane, predvolene používa sociálne siete z kruhov Google+. A toto je jedna fatálna chyba.
Teraz som najväčší fanúšik Google+ vôbec. Ale aj v mojich kruhoch Google+ dominujú ľudia, ktorým nemám v úmysle odosielať správy. Výsledkom je, že Hangouts je mimo realitu:
1. Neustále ma vyrušujú cudzí ľudia, niekedy mi v noci zvoní telefón a prebúdza ma. Je mätúce a neintuitívne, aby nastavenia umožňovali pozvať ma na stretnutie iba tým, od ktorých chcem počuť.
2. Ľudia, s ktorými sa chcem spojiť prostredníctvom služby Hangouts, zvyčajne nie sú v službe Google+ alebo nie sú online a sú k dispozícii na prijatie mojej správy. Keď niekomu pošlem správu v službe Hangouts, nemám predstavu, či sa mu niekedy zobrazí.
Služba Hangouts dáva používateľom pocit, že nevedia, kto je v ich „sociálnej sieti“ na odosielanie správ, a že títo ľudia sú tí nesprávni. Je to veľmi znepokojujúce.
Ako by služba Hangouts mohla ovládať zasielanie správ
V nadväznosti na ohlásený zámer Facebooku získať WhatsApp a pred integráciou funkcií telefónu do WhatsApp má Google malé okno, v ktorom sa môže stať novou novinkou v správach.
Google to dokázal takto.
Na začiatku sa zdá, že Hangouts má nesprávne poslanie alebo primárny účel. Pokiaľ viem, účelom služby Hangouts je umožniť spoločnosti Google byť hráčom v priestore správ a súčasne propagovať Google+.
Služba Hangouts by mala namiesto toho mieriť vyššie. Ovela vyššie. Poslaním Hangouts by malo byť odstránenie prekážok medzi e -mailom, okamžitými správami, správami SMS, sociálnymi sieťami a správami a Poskytnite jednu aplikáciu, ktorá umožní ľuďom navzájom komunikovať bez obáv z toho, aké „médium“ sú použitím.
Toto by mal svet chcieť. A to je niečo, čo Google dokáže a WhatsApp a Facebook nie.
V skutočnosti to Google už urobil na polovicu. Potrebujú len dokončiť prácu.
Google by mal konkrétne urobiť toto:
1. Opravte kontakty Google. Pôvodnou sociálnou sieťou je databáza kontaktov, adresár alebo Rolodex. Sú tu navždy a sú jednoducho zoznamom ľudí, s ktorými chcem udržiavať vzťahy, a všetkými informáciami, ktoré potrebujem na kontaktovanie týchto ľudí. Google nechal svoju službu Kontakty chradnúť. Je to pomalé, neintuitívne a úplne nepresvedčivé. Mala by lepšie fungovať pri spájaní kontaktov. Mojim kontaktom by to tiež malo umožniť zmeniť svoje vlastné informácie - napríklad keď získajú nové číslo, nové by sa malo zobraziť iba v mojej databáze kontaktov.
2. Agnosticky pristupujte ku kontaktom v službe Hangouts. Keď si nainštalujem aplikáciu Hangouts, mala by zozbierať pohľady z akejkoľvek kontaktnej aplikácie, ktorej dávam prednosť. Malo by to byť predvolené nastavenie pre moju obľúbenú aplikáciu, ale pasívne a na pozadí pridať dodatočnú možnosť vykreslenia kontaktov Google a mien Google+ s kontaktnými údajmi.
3. Opravte svojvoľné obmedzenie sledovania služby Google+. Google+ bola vždy neobmedzená sieť - odosielajte správy ľubovoľnej dĺžky, odosielané ľubovoľným osobám, či už sú členmi alebo nie - robte čokoľvek, čo chcete. Okrem toho, že má podivný limit 5 000 používateľov na to, koho môžete zakrúžkovať. Neznášam túto hranicu. Zakaždým, keď chcem niekoho pridať, musím prejsť časovo náročným procesom výberu niekoho, kto bude hlasovať mimo ostrova. Google ma núti prerušiť kontakty, ktoré chcem udržiavať každý deň. Dokonca aj Twitter vám umožní sledovať toľko ľudí, koľko chcete. Len nechápem, prečo chce Google, aby som sa stretával s menším počtom ľudí, než s ktorými sa chcem spájať, a núti ma rozhliadnuť sa po mieste, kde by som mohol udržiavať svoju sociálnu sieť, ktorá je väčšia ako 5 000 ľudí.
4. Integrujte SMS. Google pridal SMS niekoľko mesiacov, ale neintegroval ju. Hangouts osoby a kontakt tej istej osoby prostredníctvom SMS sú v službe Hangouts považované za dve samostatné osoby. Integrovaný Hangouts by ich považoval za jednu osobu.
5. Lepšie sa snažte hádať, kto sú moji ľudia. Google je najlepšia spoločnosť v odvetví získavania sociálnych signálov a potom prispôsobovania komplexných výsledkov. Urobte si teda lepšiu prácu s mojimi Hangouts. Ak práve teraz prejdem do aplikácie Hangouts na mobilnom zariadení a zadám meno - povedzte „John“, prví štyria Johni sú ľudia, ktorým by som cez Hangouts nikdy neposlal správu. Piaty je slávna osoba. Viac cudzincov. Potom waaaaay dole v zozname nachádzam úškrn Johna, ktorému by som mohol skutočne chcieť poslať správu. Google musí lepšie hodnotiť ľudí. Niektorí z týchto nízko postavených Johnov sú napríklad ľudia v mojom „rodinnom“ kruhu alebo mi mnohokrát poslal e-mail v službe Gmail. Prečo Google tieto signály neberie do úvahy?
6. Považujte Hangouts najskôr za komunikačnú službu typu všetko, nie za aplikáciu na odosielanie správ s výhodami. Google by mal mať predvolený zoznam komunikačných médií určený používateľom. Napríklad: 1) správa Hangouts; 2) SMS; 3) e -mail; a 4) príspevok Google+. Klepnem na osobu, potom napíšem svoju správu a odošlem a ide to. Ak nie sú v službe Hangouts, prejde na SMS. Ak nemám telefónne číslo, príde na e -mail. Ak e -mailovú adresu nemám, bude odoslaná na Google+ ako súkromný príspevok. Ak nič z toho nemám, vráti sa a povie mi to.
7. Nechajte príjemcov prepísať predvolené nastavenia všeobecného odosielateľa. Používatelia služby Hangouts by mali mať možnosť zoradiť poradie, v ktorom dostávajú správy. Mali by byť schopní systému povedať, že chcú, aby im všetky správy zo služby Hangouts prichádzali ako e -maily. Alebo chcú najskôr SMS, ak majú číslo, a správy Hangouts, ak ich nemajú.
8. Nechajte každého používateľa prepísať všetky všeobecné predvolené nastavenia pomocou možností špecifických pre používateľa. Preto som nastavil svoje generické predvolené poradie pre médiá. Niektorí moji príjemcovia prehnali moje predvolené hodnoty so svojimi vlastnými. Ale pre Steva vždy chcem, aby mu správy chodili ako SMS, a pre Janet vždy, aby odo mňa dostala e -mail.
9. Povoliť Hangouts On Air z mobilných zariadení. Je to skvelá používateľská funkcia, ale toto by bola matka všetkých marketingových prevratov. Prečo? Pretože nabudúce dôjde k šialenej politickej udalosti, prírodnej katastrofe alebo bizarnej situácii, používatelia ju budú v priamom prenose vysielať tisícom alebo miliónom a upriamia pozornosť na Hangouts. Stane sa live verziou Twitteru pre aktuálne spravodajské udalosti a lepším ako YouTube pre extrémne videá-pretože je naživo.
10. Vykonajte oveľa lepšiu prácu pri propagácii služby Hangouts ako alternatívy Skype. Televízne reklamy. Marketing. Urobte si z toho ťažkú hlavu a získajte ľudí pomocou služby Hangouts na telefonovanie a videohovory.
Konečným výsledkom všetkých týchto zmien by bolo nové médium, o ktorom by každý vedel. Agnostický. Nezameniteľný a jasný. A taká by mala byť služba Hangouts.
Google musí na celom probléme vyriešiť nulový základ a prestať sa snažiť byť aplikáciou na odosielanie správ, ktorá podporuje Google+.
Služba Hangouts by si mala namiesto toho uvedomiť, že ľudia chcú iba používať svoje telefóny na spojenie s ľuďmi. A nemalo by byť jedno, aké je to médium.
Jednoducho použiteľná aplikácia, ktorá dáva používateľom kontrolu a komunikuje naprieč všetkými médiami, je nielen veľmi príťažlivá, ale aj niečo, čo dokáže iba Google. A preto by to mal urobiť Google.