Zamestnanec Apple Store hovorí, že práca je teraz predovšetkým o tlačení služieb

Anonymný zamestnanec Apple Store hovorí, že ľudia, ktorí v obchodoch pracujú, sa viac podobajú na „predajcov automobilov alebo zamestnancov Best Buy“.

Nespokojný zamestnanec hovorí, že prechod spoločnosti Apple na služby znamená, že zamestnanci sú nútení predávať doplnky ako AppleCare.

Pripomienky pochádzajú z Stĺpec Chris Matyszczyk „Technicky nesprávny“ pre ZDNet.

„Manažment má svoju vlastnú agendu a vo vzťahu k zamestnancom je mimoriadne povrchný,“ povedal zamestnanec pre Matyszczyk. „Minulý mesiac tlačíme na AppleCare, ako keby sme boli predajcovia automobilov alebo zamestnanci Best Buy. Naše ranné stretnutia na stiahnutie sú hry pre mladistvých, pokiaľ ide o presadzovanie Applecare+. “ V budúcnosti očakáva veľký tlak na predaj karty Apple Card. "Som si istý, že ďalšou metrikou budú tlačenie kariet Apple."

Zamestnanec nevyzerá príliš šťastný zo svojho času v Apple Stores. „Vedúci predajní a vyšší manažéri ťažia z metrík, ale zamestnanci nevidia žiadny prínos,“ uviedli. "Neexistuje žiadny dovolenkový bonus ani stimul." A pokiaľ ide o propagačné akcie, sú to vtip. “

Sťažujú sa aj na kvalitu zamestnancov, ktorých Apple získava. "Zamestnanci v zamestnaní z väčšej časti sotva zarobia viac za hodinu ako neskúsení‚ noví zamestnanci ‘,“ povedal zamestnanec. "Ak ste na našom trhu pracovali v Starbucks alebo Target, je veľmi ľahké získať prácu v našom Apple Store."

Apple Store: služby sú novou hranicou

Nie je to prvýkrát, čo Matyszczyk vzniesol podobné nároky voči Apple Stores. Podobný príbeh zo začiatku tohto roka kritizoval vládu bývalej šéfky maloobchodu Angely Ahrendtsovej ako „revolúcia, ktorá nikdy nebola.„Napriek poklesu objemu predaja mali maloobchodní zamestnanci údajne splniť ťažšie ciele.

Nakoniec si nie som istý, čo z toho mám čerpať. Stojí za to pamätať, že je to názor jednej (anonymnej) osoby. Anecdotally, mám priateľov, ktorí pracujú v Apple Stores a milujú to. Aj keď sú tieto sťažnosti správne, Apple sa tým nelíši od 99% ostatných veľkých maloobchodníkov.

Vyvoláva to však zaujímavú vec. Obchody Apple boli vytvorené ako zážitkové. Na začiatku 2000 -tych rokov bol o spoločnosť Apple dostatočný záujem, že sa zariadenia iPod a Mac takmer predávali. Potrebovali ste len znalého zamestnanca, ktorý by posunul ľudí správnym smerom.

Dnes existuje viac obchodov Apple ako kedykoľvek predtým. To znižuje skupinu skutočne informovaných zamestnancov, ktorí sú k dispozícii na prácu v každom z nich. Medzitým, ako sa služby stanú väčšou súčasťou podnikania spoločnosti Apple, bude vyvíjať väčšiu snahu, aby o nich ľudia boli informovaní.

Mám pocit, že obchody Apple Store nikdy nebudú tak úžasným závanom čerstvého vzduchu, ako pred 15 rokmi. Ale stále sú lepší ako mnohí maloobchodníci.

Ako hodnotíte meniacu sa tvár obchodov Apple? Dajte nám vedieť svoje myšlienky v nižšie uvedených komentároch.