Maloobchodná divízia Apple sa v poslednom čase dostala do ohňa, pokiaľ ide o zníženie počtu zamestnancov a prepúšťanie. Začiatkom tohto mesiaca novovymenovaný vedúci maloobchodu Apple John Browett priznal, že sa „popletl“ s novým personálnym vzorcom a že u maloobchodných zamestnancov sa všetko vráti do normálu.
Podľa novej správy maloobchodné predajne spoločnosti Apple stále trpia novými zásadami, ktoré boli implementované pod vedením generálneho riaditeľa Tima Cooka a senior viceprezidenta pre maloobchod Johna Browetta. Vnútorné zameranie sa začalo presúvať k stratégii, ktorá je viac orientovaná na príjmy, než k stratégii, ktorá uprednostňuje skúsenosti zákazníkov.
ifoAppleStore zverejnil podrobnú správu k tejto otázke s poznámkou, že „pretrvávajú znaky pokračujúceho zamerania sa na príjmy a zisk namiesto spokojnosti zákazníkov“.
Zdroje uvádzajú, že štandardy výkonnosti zamestnancov sa zmenili s cieľom zdôrazniť funkcie predaja zamestnancov, a to menšie výrobky budú skladované v obchodoch a že bolo znížených niekoľko rozpočtových kategórií, vrátane obchodu údržba. Morálka sa medzi mnohými zamestnancami maloobchodných predajní neustále znižuje.
Tim Cook bol vždy známy ako operačný duch v spoločnosti Apple. Kým Steva Jobsa poháňala chuť po dokonalosti a láska k výrobe tých najlepších produktov, Cook ju má slúžil hlavne spoločnosti Apple tým, že zefektívnil jeho dodávateľský reťazec v zámorí a venoval veľkú pozornosť dnu riadok. Keď sa Cook po smrti Jobsa stal generálnym riaditeľom, panovali obavy, že jeho odlišný prístup k podnikaniu zásadne zmení Apple ako spoločnosť.
Podľa ifoAppleStore Cook najal Johna Browetta (bývalého generálneho riaditeľa Dixons Retail) kvôli jeho „podobne zmýšľajúcemu zameraniu na tradičnejšie koncepty maloobchodu-logike a procesu, ktorý vedie k výnosy a zisky. “ Ron Johnson, bývalý vedúci maloobchodu spoločnosti Apple, použil prístup, ktorý sa viac podobal mentalite Steva Jobsa: spokojnosť zákazníkov a priorita a príjmy budú nasledovať.
Nezabudnite si prečítať celý príbeh z ifoAppleStore, kde nájdete ďalšie podrobnosti o nedávnych zmenách v obchodoch Apple. Znížené rozpočty na údržbu obchodov, snaha predať viac príslušenstva, metriky výkonnosti zamestnancov a ďalšie zásady začínajú ovplyvňovať maloobchodné skúsenosti spoločnosti Apple.
Zdroj: ifoAppleStore
