Aký bol veľký omyl bývalého šéfa maloobchodného predaja spoločnosti Apple Rona Johnsona v JC Penney?
Tu je fantastická analýza o tom, čo bývalý šéf maloobchodu Apple Ron Johnson urobil v JC Penney zle, čo napísal legendárny ad ad Apple Ken Segall“, ktorý úplne odmieta myšlienku, že Ron Johnson nerozumel identite značky JC Penneyho, a dokonca sa túlal a citoval zakladateľa spoločnosti, ktorý nenávidel triky s predajom. V čom bol teda problém?
Podľa Segalla - a to je fantastický bod - Johnsonov problém bol v tom, že pokazil načasovanie. Johnsonov vzorec úspechu bol víťazný, ale odstránil predajnú vychytávku JC Penneyho, než mohol úplne rozvinúť systém obchod v obchode, ktorý ho mal nahradiť:
Ron neuspel, pretože zmenil ceny onedlho predtým, ako mohol viditeľne zmeniť obchody.
Vykonal základné vyčistenie predajného prostredia (odstránil nepotrebné informácie a prešiel na stanovovanie cien za celé číslo). Potom, než mohol rozšíriť príťažlivosť jcp, odstránil jednu vec, na ktorej sa tradiční zákazníci držali: predaj a kupóny ...
Čo mal Ron urobiť, je ponechať existujúcu cenovú politiku na mieste, zatiaľ čo v tichosti postavil „nové jcp“ na pozadí. Mohol postupne prinášať vzrušujúce nové značky a renovovať obchody bez toho, aby nútil zákazníkov, aby sa pri predajoch a kupónoch prechladli.
Vytrhol staré, než zákazníci skutočne videli nové.
Celý článok sa fantasticky číta a Johnsonovi skutočne dáva patričnú zásluhu: mohol sa pokaziť pri vykonávaní jeho plán JC Penney, ale toto je maloobchodný vizionár, ktorý veľmi kladie dôraz na jeho rešpekt voči zákazníkom, ktorých má slúži. Nemôžem sa dočkať, až budem môcť nakupovať v ktoromkoľvek obchode, s ktorým príde.
Zdroj: Ken Segall