19. máj 2001: Spoločnosť Apple revolúciou vo svete počítačových nákupov otvorila svoje prvé dve predajne Apple. Nové predajne, ktoré sa nachádzajú v Tysons Corner vo Virgínii a Glendale v Kalifornii, predstavujú vyvrcholenie dlhodobého sna pre spoločnosť Apple.
Po dvadsiatich rokoch, v máji 2021, spoločnosť Apple prevádzkuje 510 obchodov v 25 krajinách sveta. Aj keď, ako prakticky každý iný kamenný maloobchod, čelili výzvam V minulom roku zostali jednými z najziskovejších maloobchodných predajní kdekoľvek na dolári za štvorcový meter základ.
Apple Stores si o maloobchode myslí niečo iné
Spoluzakladateľ Apple Steve Jobs mal pomoc pri vytváraní konceptu Apple Store. Ale nepochybne to bola iniciatíva vedená Jobsom. Keď sa v roku 1996 vrátil k spoločnosti Apple, predstavil dve iniciatívy: zriadenie internetového obchodu Apple a založenie a reťaz základní v obchodoch CompUSA okolo USA. Cieľom bolo prevrat v spôsobe, akým ľudia kupujú výrobky Apple.
Experiment CompUSA slúžil ako prototyp pre nasledujúce maloobchodné predajne Apple. Vo vyhradenej sekcii každého obchodu CompUSA zamestnanci vyškolení spoločnosťou Apple pomohli zákazníkom spojiť sa s výrobkami Cupertino.
Rovnako ako pre väčšinu toho, čo Jobs urobil, myšlienkou bolo dať spoločnosti Apple kontrolu - nielen nad tým, ktoré produkty predáva, a kombináciou hardvéru/softvéru, ale aj ako boli predané.
Pôvodný „obchod v obchode“ spoločnosti CompUSA však nefungoval tak, ako by mohol. Spoločnosť Apple mohla diktovať spôsob, akým sa ich výrobky zobrazovali a predvádzali spotrebiteľom. Mini-obchody sa však často nachádzali v zadnej časti predajní CompUSA a nijako neprekážali pešej prevádzke.
Apple sa vrátil na rysovaciu dosku a prišiel s konceptom Apple Store. Na základe Jobsovej lásky k špičkovým obchodom, ktoré sa zameriavali skôr na položky „veľkých lístkov“ než na hromadné predaje, sa tento prístup ukázal veľmi odlišný od ostatných maloobchodných predajcov elektroniky. V tom čase najpopulárnejší spôsob predaja počítačov sa vo veľkej miere zameriaval na veľké predajne typu sklady, ktoré sa zvyčajne nachádzali mimo rušných oblastí centra mesta.
Zákaznícky servis v týchto typoch počítačových obchodov sa často ukázal ako zlý. Všetko však ponúkali vo veľkom-a za nízke náklady. Nič z tohto popisu neznie pre Apple príťažlivo.
Obrovský produkt Apple
Apple Store tomuto prístupu v pásme odporoval elegantným architektonickým dizajnom, vďaka ktorému sa cítil takmer ako obrovský produkt Apple. Podobne ako v špičkových módnych butikoch, aj v obchodoch sa predvádzalo niekoľko vybraných produktov, ktoré zákazníkov zaujali.
Jobs úzko spolupracoval s Ronom Johnsonom, bývalým viceprezidentom pre merchandising v spoločnosti Target, na navrhovaní perfektného používateľského zážitku pre obchody Apple. Prišli s konceptmi ako Geniálny bar, kino s ukážkou produktu a počítače pripojené k internetu, aby si zákazníci mohli len tak posedieť a skontrolovať e-mail alebo svoje obľúbené webové stránky.
Pracoval tiež s priekopníckym americkým architektom Artom Genslerom, ktorý založil najväčšiu architektonickú firmu na svete. Gensler, ktorý zomrel začiatkom tohto mesiaca, zohral ranú úlohu pri formovaní architektonického vzhľadu raných obchodov Apple - kým nebola jeho firma prepustená kvôli práci v obchodoch Microsoft.
„Obchody Apple ponúkajú úžasný nový spôsob nákupu počítača“, Uviedol Jobs v tlačovej správe z roku 2001, v ktorej oznámil otvorenie prvých obchodov spoločnosti. „Zákazníci sa môžu namiesto toho, aby len počuli o megahertzoch a megabajtoch, dozvedieť a zažiť to, čo môžu V skutočnosti môžete pracovať s počítačom, napríklad vytvárať filmy, napaľovať vlastné hudobné disky CD a publikovať svoje digitálne fotografie na osobnom počítači webové stránky. ”
Bolo to celkové prehodnotenie toho, čo by počítačový obchod mohol a mal byť. Keď sa Fry’s Electronics začiatkom tohto roka vypol, napísal som, že Apple Store pomohol zabiť svojrázneho predajcu počítačov. Nemyslel som to doslovne a nemožno ignorovať vplyv elektronického obchodu na lacnejšie obchody v štýle skladu. Apple Store však napriek tomu zmenil spôsob, akým veľa ľudí vníma obchod, v ktorom sa predávajú technológie.
Priamy predajný kanál Apple zákazníkom
Dodnes Apple Stores pokračuje od úspechu k úspechu. Zodpovedná osoba sa za tie roky zmenila a Apple predáva viac produktov, ako kedysi.
Apple Store však dosiahol to, čo si predsavzal. To poskytlo spoločnosti Apple úplnú kontrolu nad maloobchodnými skúsenosťami. Ako uvádza nižšie tweet od Nad Avalonom analytik Neil Cybart ukazuje, že vertikálne integrovaná stratégia priameho predaja spoločnosti Apple sa stala pre spoločnosť ohromným úspechom. Apple Store očividne slúži ako distribučné centrum. Čo je však ešte dôležitejšie, funguje ako vzdelávací kanál, kde sa ľudia môžu dozvedieť o spoločnosti Apple a jej produktoch.
Neil Cybart
@neilcybart
11
0
Aká je vaša najbližšia spomienka na Apple Store? Dajte nám vedieť svoje myšlienky v nižšie uvedených komentároch.
