Toto je exkluzívny stĺpček Cult of Mac, ktorý napísal skutočný Apple Store Genius a odpovedal na všetky vaše otázky o práci v Apple Store. Náš génius musí zostať anonymný, ale iný ako „Kto vlastne ste?“ opýtajte sa čokoľvek chcete, čo sa deje za touto úhľadnou fasádou obchodu.
Tento týždeň náš Genius odpovedá, prečo je možné obrazovku iPhone opravovať v obchodoch, zatiaľ čo iPad musí byť odoslaný mimo špeciálnej starostlivosti. Diskutujeme tiež o tom, či sa dá práca v obchode Apple Store zmeniť na solídnu kariéru, a o 5 najnepríjemnejších veciach, ktoré zákazníci v Apple Store robia.
Máte otázku, na ktorú chcete vnútornú naberačku? Pošlite nám svoje otázky a odpovede budú zverejnené najskôr v Cult of Mac’s Časopis v Kiosku. Pošlite svoje otázky na newsATcultofmac.com s „géniusom“ do predmetu.
Otázka: Aký najbláznivejší deň spustenia ste zažili?
Uvedenie iPhonu býva najbláznivejšie. To najväčšie, čoho som bol súčasťou, bolo uvedenie iPhone 5S/5C. V obchode sa hromadí obrovské množstvo humbuku. Na obchode sa nič nemení, kým sa nezatvorí večer pred uvedením na trh.
Zamestnanci obchodu sa môžu dobrovoľne zapojiť do špeciálnej skupiny s názvom „tím vizuálov“. Zameriavajú sa na vzhľad obchodu, ako sú displeje a tabuľky produktov. Zostanú cez noc a zúrivo pracujú na aktualizácii obchodu. Pri tomto poslednom uvedení iPhone na trh bol náš obchod jedným z mnohých, ktoré neboli schopné dokončiť nastavenie displeja v prednej časti obchodu. Potom, pretože nebolo dokončené, museli sme celú vec stiahnuť. Jednoducho nebolo dosť času - na nočný koncert sme mali málo zamestnancov. Zvyšok sa spojil práve včas.
V obchodoch sa zvyčajne podávajú raňajky, obedy a nápoje, aby sme boli plní energie. Vedúci pracovníci pracujú na tom, aby boli všetci nadšení pre bláznivý deň dopredu. Zákazníci sú tiež veľmi nadšení. Temná stránka všetkej tej energie: keď ľudia nedostanú to, čo chcú, môžu byť dosť škaredí. Jeden z ľudí v prvej línii, ktorí čakali cez noc v našom obchode, hodil záchvat, pretože sme nemali na sklade zlatý iPhone, ktorý chcela. Požiadala, aby sme jej zohnali, pretože na to čakala celú noc. Väčšina ľudí je však veľmi šťastná a dodáva im energiu. Od otvorenia obchodu až do zatváracej doby prichádzali do obchodu rady ľudí.
Q: Používa niektorý zo zamestnancov Apple Store telefóny s Androidom?
V obchode je viac ako pár ľudí, ktorí majú zariadenia s Androidom. Niektorí špecialisti, pár géniov a jeden manažér v našom obchode používajú Android. Jeden oddaný používateľ Blackberry prisahá, že jeho telefón robí všetko, čo potrebuje. Niektorí ľudia používajú iba iPad alebo možno iba počítač Mac. Jeden z mojich spolupracovníkov prisahá, že najlepšia vec, ktorú Apple robí, je Apple TV, verte či neverte.
Každý má svoj osobný názor, ale všetci sú nadšení pre Apple. Aj keď nepoužívajú iPhone, používajú niečo od spoločnosti Apple a poznajú všetky produkty. Na druhej strane, z niekoľkých dôvodov sme požiadaní, aby sme v práci nezobrazovali svoje telefóny.
Otázka: Oplatí sa AppleCare+?
Applecare+ určite stojí za to - aspoň pre mňa - pre iPhone. Aktualizujem iba každé dva roky, pretože tak funguje môj plán, takže si myslím, že je potrebné mať dvojročné pokrytie. Ak sa vyskytnú nejaké problémy, budú pokryté alebo aj keď dôjde k nehode, môžem mať dve nehody za oveľa nižšie náklady ako bez poistného krytia. Pokiaľ ide o počet problémov a nehôd, s ktorými sa ľudia stretávajú každý deň, mám tendenciu sa o nich informovať. Pokiaľ ide o iPad a počítače Mac, myslím si, že je to lacné poistenie v prípade nákladných opráv. V každom prípade si položte otázku, ako dlho plánujete zariadenie ponechať, najmä ak často aktualizujete. Väčšinou si nechávam svoje veci dlhšie a používam ich do trpkého konca; niektorí ľudia kupujú najnovšie položky v každom cykle a predávajú iba staré. V takom prípade nemusí byť predĺžená záruka potrebná. Ak sa na to chystáte vydržať po záruke, rozhodne to odporúčam!
