Spoločnosť Apple má v Indii ďalší potenciálny problém: bezplatné opravy dostupné pre jej produkty.
Podľa novej správy sú autorizované opravovne Apple v krajine prinajmenšom sklamaním. To je obzvlášť zlé pre spoločnosť, ktorá je známa tým, že poskytuje niektoré z najlepších zákazníckych služieb v okolí.
Aby sme boli voči spoločnosti Apple spravodliví, je nútená spoliehať sa na nezávislé autorizované opravovne kvôli nedostatku maloobchodných predajní, ktoré sa môžu zdvojnásobovať ako opravovne. (Nie, že nie sa to už roky nesnaží zmeniť.) Zdá sa však, že dostupné možnosti - uvedené na webových stránkach spoločnosti Apple - si srdcia zákazníkov nezískajú presne.
Sklamaný zákaznícky servis
Konkrétne týmto obchodom môže trvať týždne, kým vykonajú drobné opravy a poskytnú všeobecne sklamaný zákaznícky servis. Pri výrobkoch mimo záruky to môže znamenať účtovanie extrémne vysokých poplatkov. Aj keď máte výrobok v záruke, nemusí to nevyhnutne znamenať vysokú kvalitu služieb.
The BuzzFeed správa k téme poznámky that:
"V prieskume, ktorý meral ochotu zákazníkov odporúčať produkty alebo služby spoločnosti ostatným spoločnosťou Bombajská spoločnosť RedQuanta so sídlom v Bombaji a bol zdieľaný výlučne s Správy zo služby BuzzFeed, Apple skóroval - 22, medzi najnižšími v tomto odvetví. RedQuanta, ktorá medzi svojich klientov počíta spoločnosti ako BMW, Ford, Google a Microsoft, urobila rozhovor s 550 zákazníkmi Apple v 80 strediskách autorizovaných servisov Apple v Indii.
…
V prieskume spoločnosti RedQuanta mala spoločnosť Apple jedny z najnižších skóre spokojnosti zákazníkov, riešenia problémov a empatie personálu obchodu k zákazníkom a ich problémom. RedQuanta uviedla, že 60% respondentov považuje zamestnancov v servisných strediskách Apple za „arogantných“ a medzi časté sťažnosti patrí aj to, že zamestnanci nie sú vnímaví k obavám zákazníkov o svoje zariadenia.
Na opačnom konci spektra Samsung a čínske Xiaomi veľmi dobre obstáli v oblasti popredajnej starostlivosti.
Výzvy v Indii
Ako bolo uvedené, možnosti spoločnosti Apple sú v Indii trochu obmedzené - pretože doteraz nedokázala otvoriť svoje vlastné oficiálne obchody. Tiež to bolo prinútené zvýšiť ceny iPhonu po zavedení nových taríf. Výsledkom je, že má problém dosiahnuť pokrok v Indii, kde žije druhá najväčšia populácia na svete.
Apple narazil na podobné problémy na miestach ako Čína, kde je zlé správanie spoločností v jeho dodávateľskom reťazci často obviňované z Apple. Rovnakým spôsobom, akým spoločnosť Apple spolupracovala s dodávateľmi na zlepšení tejto časti svojho podnikania, je však možné niečo podobné vykonať aj v opravovniach tretích strán v Indii.
Myslíte si, že je to niečo, čo môže Apple zmeniť? Dajte nám vedieť svoje myšlienky v nižšie uvedených komentároch.