Podľa bývalého zamestnanca, ktorého video o údajnej politike sa stalo virálnym, majú pracovníci Apple obchodu určitý počet zadarmo, ktoré môžu použiť na „prekvapenie a potešenie“ nič netušiacich zákazníkov.
„Ľudia by prichádzali s telefónmi poškodenými vodou a vy ich nemôžete bez poplatku vymeniť,“ hovorí používateľ TikTok @Tanicornerstone. "Géniovia však použili" prekvapenie a potešenie ", aby mohli niekomu poskytnúť bezplatnú náhradu."
Pro tip: Zákazníci, ktorí prichádzajú ako blbci, nemusia o takéto špeciálne zaobchádzanie žiadať.
Ak má Apple skutočne zavedenú takú formálnu politiku, bol by to len ďalší príklad maloobchodných inovácií spoločnosti. Keď prvý obchod Apple bol otvorený v roku 2001, úplne to zmenilo vzhľad a fungovanie bežných maloobchodných predajcov počítačov. Obchody Apple namiesto toho, aby ich obývali neodborní a nezainteresovaní zamestnanci, robia všetko pre to, aby dobrý zážitok mal každý, kto prejde dverami.
„Prekvapenie a potešenie“ v obchodoch Apple
@tanicornerstone #steh s tipmi a trikami na tému @annaxjames apple goss
♬ pôvodný zvuk - Tani
Bývalý zamestnanec hovorí, že každý zamestnanec má určitý počet týchto prípadov „prekvapenia a potešenia“. Nie je prekvapením, že ide skôr o slušne vychovaných zákazníkov, než o agresívnych a hrubých, s ktorými sa v určitom okamihu vyrovná každý, kto pracuje v maloobchode.
"Ak ste hrubý k géniom alebo k ľuďom na vrátnici, problém s najväčšou pravdepodobnosťou vyriešite, nech už zaň zaplatíte čokoľvek," hovorí bývalý zamestnanec.
Zásada pomoci milým zákazníkom
Nebolo potvrdené, či sú tieto informácie pravé. Viacero používateľov reagujúcich na video TikTok však tvrdí, že podobnú službu dostali v obchodoch Apple. Iní tvrdia, že žiadny taký program v súčasnosti neexistuje.
V mnohých maloobchodných prostrediach majú zamestnanci istú mieru autonómie, pokiaľ ide o zákaznícky servis. Môžu napríklad akceptovať vrátenie produktu bez potvrdení alebo poskytnúť zľavy opakovaným zákazníkom. V mnohých prípadoch však na to neexistuje formálna politika. V obchodoch Apple to vyzerá, že tam boli - alebo možno stále sú.
Morálka príbehu: Zaobchádzajte s maloobchodnými zamestnancami tak, ako by ste chceli, aby sa oni správali k vám.
Sú všetci zamestnanci obchodu Apple schopní potvrdiť alebo vyvrátiť tento príbeh? Dajte nám vedieť v nižšie uvedených komentároch.
Cez: Apple Insider
